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阿爾卡特OmniPCX Enterprise語(yǔ)音通信平臺

2005/08/09

　　阿爾卡特 OmniPCX Enterprise 面向IP技術(shù)，為企事業(yè)單位提供最全功能的通信系統。作為新一代聯(lián)絡(luò )中心（呼叫中心）解決方案提供商，阿爾卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys為用戶(hù)提供完整的方案。這一針對不同層次的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，具有高度的開(kāi)放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶(hù)定制的應用系統。阿爾卡特的 OTUC統一通信系統集IT和電話(huà)業(yè)務(wù)于一身，它不僅能夠簡(jiǎn)化信息處理，還能連接流動(dòng)的員工，提高團隊工作效率。該解決方案可改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系、互動(dòng)及通信，實(shí)現了業(yè)務(wù)流程的連續性。

　　OmniPCX Enterprise為任何向IP通信的遷移奠定了基礎。該產(chǎn)品結合最新的技術(shù)（Linux、XML、SIP、VXML）。并且同時(shí)基于傳統PBX組網(wǎng)標準（QSIG、DPNSS），推出了純軟件的通信管理平臺，并且提供：

實(shí)時(shí)通信中的高可靠性：達到無(wú)與倫比的99,999%。

架構靈活性能夠最大程度地降低投資成本，提供雙IP和TDM之間的任意選擇，同時(shí)確保互操作性和標準開(kāi)放性。因此，您可以在經(jīng)濟上合算的情況下，按照自己的步調，選擇平滑遷移的時(shí)機。

智能網(wǎng)絡(luò )使各站點(diǎn)的所有用戶(hù)能夠享受到降低成本機制的優(yōu)勢。例如，用戶(hù)可在任何站點(diǎn)使用ARS (高級路由選擇)，而無(wú)需復制軟件。

靈活的工作場(chǎng)所，無(wú)論用戶(hù)身在何處，都可以接收到所有信息，或能夠根據預設優(yōu)先級將呼叫重新路由。無(wú)論通過(guò)何種形式，都可以聯(lián)系到用戶(hù)：傳統電話(huà)、GSM，或PC或PDA 上的電子郵件。各種功能，如MyAssistant、My Messaging通過(guò)OTUC與OmniPCX Enterprise的功能相結合，為項目團隊提供充分的移動(dòng)性。無(wú)論是在總部，還是在遠程辦公室或在家工作，所有員工都能夠從同等服務(wù)水平中受益。

簡(jiǎn)化管理，在整個(gè)企業(yè)中使用同一種通信軟件，完全無(wú)需依賴(lài)底層的基礎設施，因此，OmniVista作為一個(gè)開(kāi)放的管理平臺，可監控語(yǔ)音和數據環(huán)境。

完全的可擴展性使任何數量用戶(hù)(10-50,000)能在多個(gè)站點(diǎn)之間進(jìn)行連接。

高可靠性

更堅固的通信服務(wù)器（Linux）

通信服務(wù)器的異地冗余和數據鏡象

完全功能的校園和分支機構共存性

與防火墻的標準集成

嵌入式保護，以防黑客侵入。

通信服務(wù)器自我防護機制（拒絕服務(wù)）

智能化網(wǎng)絡(luò )

IP網(wǎng)絡(luò )消除距離感

同時(shí)能夠節省開(kāi)支

網(wǎng)絡(luò )管理

OmniVista 4760：一種開(kāi)放的體系結構

　　OmniVista 4760是一組應用程序，用于輔助通信管理人員和管理員完成每日工作，幫助他們在擁擠的網(wǎng)絡(luò )上做策略選擇，是通信人員自己設計的通信產(chǎn)品。OmniVista 4760支持工業(yè)標準、基于網(wǎng)絡(luò )，任何人都可以通過(guò)企業(yè)內部網(wǎng)進(jìn)行安全的、基于權限的管理操作。此外，由于采用了Java編程語(yǔ)言，使它具平臺獨立性。

　　OmniVista 4760集成了一個(gè)內嵌的安全代理程序，用于配置用戶(hù)的存取權限。OmniVista4760對語(yǔ)音和數據兩種環(huán)境都提供了全面的工具。

網(wǎng)絡(luò )拓撲

　　OmniVista 4760網(wǎng)絡(luò )拓撲應用程序用于簡(jiǎn)化OmniPCX 通信管理人員的工作任務(wù)。

　　拓撲圖實(shí)時(shí)變化，顯示網(wǎng)絡(luò )設備和平臺間的邏輯連接。當出現問(wèn)題時(shí)，管理人員點(diǎn)擊相應對象，找到有故障部件。它提供從鳥(niǎo)瞰圖到故障板視圖的各種信息。如果需要修改參數，通信管理人員點(diǎn)擊相應對象，啟動(dòng)配置模塊。

　　還實(shí)現了一些增強機制，如拓撲圖的定制，平臺間連接的自動(dòng)發(fā)現，平臺的選擇以及根據興趣、地理位置等顯示。

告警

　　告警應用程序集中了來(lái)自設備網(wǎng)絡(luò )的告警和事件。告警根據篩選條件實(shí)時(shí)顯示，并按通信管理人員的要求處理。當出現告警時(shí)，可以播放一段音樂(lè )、自動(dòng)發(fā)送一封郵件或者處理一個(gè)腳本。這樣可以幫助通信管理人員在用戶(hù)抱怨之前做出反應。告警按ISO模式顯示，根據嚴重級別采用不同的顏色。一旦告警顯示，管理人員可以決定刪除、應答或查找更多的相關(guān)信息。還提供告警統計功能。

　　OmniVista 4760拓撲程序和告警程序相結合，使網(wǎng)絡(luò )管理人員能夠減少故障時(shí)間，提前采取措施。

配置

　　不管使用哪種OmniPCX Enterprise版本，管理應用程序的界面會(huì )自動(dòng)適應所管理的平臺。OmniPCX Enterprise 通過(guò)在線(xiàn)配置，以確保數據和一致性和相關(guān)性。訪(fǎng)問(wèn)不斷修改的數據庫，可通過(guò)集中管理或本地管理的任意組合。OmniVista 4760的配置模塊，使用靈活、用戶(hù)友好，集成到老的環(huán)境中。這樣既能對單個(gè)的OmniPCX Enterprise 進(jìn)行管理，也能對平臺的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行管理（即多個(gè) OmniPCX Enterprise 節點(diǎn)）。

呼叫計費

　　企業(yè)收入百分之二以上的任何開(kāi)支都需要密切監控。電話(huà)的使用也正是這樣－必須控制電話(huà)開(kāi)支并測量它們的效率。OmniVista 4760為所有的公司，不管是在一個(gè)地點(diǎn)還是多個(gè)地點(diǎn)，提供了一種分析通信開(kāi)支和電話(huà)服務(wù)質(zhì)量的方法。

　　OmniVista 4760用一個(gè)關(guān)系數據庫存儲電話(huà)的詳細信息。可以按照所選的準則，對數據庫進(jìn)行搜索、排序、分析、表示和導出操作。可以產(chǎn)生各種類(lèi)型的詳細報表和總結報表，以及中斷列表。經(jīng)常用到的報表可以預定義和預安裝，使計帳人員的工作更輕松。

　　在多運營(yíng)商的環(huán)境里也能控制開(kāi)支。提供的仿真工具能幫助通信管理員選擇最佳的載波。

　　呼叫監控程序能夠針對專(zhuān)門(mén)的資源控制通信開(kāi)支，如某個(gè)用戶(hù)、某個(gè)工作組或某個(gè)部門(mén)。它還可以用于監控流量峰值，或控制DISA的使用，以檢測任何可能存在的安全隱患。它還可以設置為當費用、電話(huà)個(gè)數或通話(huà)時(shí)間超出某一特定閾值時(shí)，自動(dòng)發(fā)送郵件。

　　采用OmniVista 4760的結構，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器授權用戶(hù)就可以得到報表。報表格式可以是預定義的，或是個(gè)性化定制的，它包括運營(yíng)商的資費率、特殊費用、屏蔽等。能夠自動(dòng)產(chǎn)生多種格式的報表(Excel, PDF, html, text)，有3D圖形，通過(guò)電子郵件發(fā)送給管理人員。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司供稿 CTI論壇編輯

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