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阿爾卡特OmniPCX 4400服務(wù)甘肅電力

2003/01/07

　　2002年12月，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司成功獲得甘肅省電力8地市客戶(hù)服務(wù)中心語(yǔ)音交換機的合同，這標志著(zhù)公司已經(jīng)成功進(jìn)入西北電力市場(chǎng)。

　　本次招標電力方面邀請了國際上知名的呼叫中心設備供應商，經(jīng)過(guò)激烈的競爭和局方的多次論證，最終甘肅省電力局選擇了本公司作為本次項目的合作廠(chǎng)商，采用阿爾卡特最新一代的OmniPCX 4400語(yǔ)音通信平臺，建設一體化的IP呼叫中心應用平臺。

　　甘肅省電力局呼叫中心一個(gè)最大的應用點(diǎn)就是縣級的遠端座席，利用省電力局的IP數據專(zhuān)網(wǎng)實(shí)現遠端座席語(yǔ)音和數據通信，并且保證遠端座席同中心座席具有完全相同的功能（包括座席話(huà)機功能，CTI控制功能，錄音功能等）。局方經(jīng)過(guò)多種方案比較，最后選擇了OmniPCX 4400的IP電話(huà)解決方案。局方認為OmniPCX 4400語(yǔ)音平臺的IP體系架構設計能夠很好的提供IP方面的應用，可以滿(mǎn)足當前和將來(lái)的IP應用的需要，并且系統還具有極高的可靠性。

　　用戶(hù)認為：阿爾卡特是國際上著(zhù)名的通信設備供應商之一，具有世界領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系。隨著(zhù)建設基于OmniPCX 4400一體化的IP呼叫中心應用平臺。可以滿(mǎn)足電力用戶(hù)當前和今后的接入服務(wù)需要。可對外樹(shù)立良好社會(huì )形象，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對內規范業(yè)務(wù)處理流程，協(xié)調內部業(yè)務(wù)運作，強化內部考核機制，為創(chuàng )建國際一流的供電企業(yè)打下堅實(shí)基礎。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司供稿 CTI論壇編輯


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