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阿爾卡特朗訊確立客戶(hù)體驗管理目標

2012/02/08

　　全面的客戶(hù)體驗解決方案系列，幫助通信業(yè)務(wù)提供商分析、管理并優(yōu)化用戶(hù)的使用體驗，Motive已經(jīng)成為阿爾卡特朗訊客戶(hù)體驗解決方案系列的品牌名稱(chēng)。

　　CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者 潘婷婷): 日前，阿爾卡特朗訊宣布拓展旗下軟件及業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列，針對智能手機、平板電腦及其它聯(lián)網(wǎng)終端，完善用戶(hù)體驗。

　　用戶(hù)在購買(mǎi)并開(kāi)始使用新設備或新業(yè)務(wù)時(shí)，都希望一切順利，即使出現小問(wèn)題也能夠迅速解決，這需要我們更注重客戶(hù)體驗，而不僅僅關(guān)注于網(wǎng)絡(luò )層面。

　　通信服務(wù)提供商正不斷努力，希望幫助用戶(hù)更輕松地購買(mǎi)、擁有并使用其產(chǎn)品。研究顯示，這一努力非常必要，例如，15%的智能手機因用戶(hù)在使用時(shí)出現問(wèn)題被退貨，但實(shí)際上其中三分之二的手機最后都沒(méi)有發(fā)現任何問(wèn)題。幫助用戶(hù)更簡(jiǎn)單地使用和配置設備和業(yè)務(wù)，不但能夠提升客戶(hù)體驗，還能夠充分降低通信服務(wù)提供商的客戶(hù)支持負擔。

　　阿爾卡特朗訊軟件、服務(wù)及解決方案部門(mén)總裁Adolfo Hernandez表示：“阿爾卡特朗訊已經(jīng)幫助全球數百家通信服務(wù)提供商提升客戶(hù)體驗質(zhì)量，贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。阿爾卡特朗訊今天正式發(fā)布的全新Motive客戶(hù)體驗解決方案系列，體現了我們在客戶(hù)體驗領(lǐng)域不斷投入的鄭重承諾。”

　　Motive客戶(hù)體驗解決方案（CXS）系列旨在前瞻性的提升用戶(hù)體驗，通過(guò)軟件及專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助運營(yíng)商通過(guò)廣泛的客戶(hù)感知點(diǎn)，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理。

關(guān)于Motive CXS系列

　　Motive CXS系列由四個(gè)解決方案套件構成，每組套件都致力于通過(guò)廣泛的關(guān)鍵客戶(hù)感知點(diǎn)，幫助通信服務(wù)提供商完善客戶(hù)關(guān)系。

　　1.Motive CX Management主要是通過(guò)簡(jiǎn)化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )接入，升級管理與業(yè)務(wù)變更，使全新的設備、應用及業(yè)務(wù)能夠迅速啟動(dòng)并投入使用，為用戶(hù)帶來(lái)始終如一的無(wú)障礙體驗。

　　2.Motive CX Analytics監測工具，跟蹤網(wǎng)絡(luò )中運行設備、應用及業(yè)務(wù)的性能。借助阿爾卡特朗訊貝爾實(shí)驗室特有的算法，這些工具可提供重要的信息與數據，并推斷出用戶(hù)體驗的綜合水平，洞悉用戶(hù)體驗的具體信息。

　　3.Motive CX Optimization幫助通信服務(wù)提供商在充分利用網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，為客戶(hù)提供最佳業(yè)務(wù)體驗。根據客戶(hù)、設備、應用及網(wǎng)絡(luò )的歷史數據，通信服務(wù)提供商將能夠按用戶(hù)類(lèi)型深入了解業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、客戶(hù)體驗及使用模式，并針對收益管理及客戶(hù)忠實(shí)度采取前瞻性的精準措施。

　　4.CX Consulting由專(zhuān)門(mén)的團隊組成，依托專(zhuān)利技術(shù)獨辟蹊徑，幫助服務(wù)提供商針對廣泛的客戶(hù)感知點(diǎn)，提升用戶(hù)體驗。

CTI論壇報道


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