阿朗入選“全球企業(yè)呼叫中心基礎架構領(lǐng)導者象限”
2011/07/21
CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者 潘婷婷）：阿爾卡特朗訊近日宣布，市場(chǎng)調研公司Gartner在其最新發(fā)布的“全球企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心基礎架構神奇象限”（Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide）報告中，將阿爾卡特朗訊下屬的Genesys公司列入領(lǐng)導者象限。該報告發(fā)布于2011年6月27日，由Drew Kraus、Steve Blood和Geoff Johnson共同撰寫(xiě)。
報告指出，“領(lǐng)導者象限的特點(diǎn)是：具有廣泛的產(chǎn)品組合、占有巨大的市場(chǎng)份額、客戶(hù)覆蓋區域廣泛、對于呼叫中心的需求將如何演進(jìn)具備清晰的遠景目標，并在聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品提供方面具有良好記錄的高成長(cháng)活力的供應商。他們在目前的產(chǎn)品組合上具有良好的定位，并將繼續提供領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導者不一定要為每位客戶(hù)提供所謂最出色的解決方案。但總體來(lái)說(shuō)，他們的產(chǎn)品性能強大并且通常具備一些特殊功能。此外，這些廠(chǎng)商提供的解決方案也是在目前部署風(fēng)險相對較低的解決方案。”
阿爾卡特朗訊推出的Genesys G8軟件套件可管理客戶(hù)在電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、社交媒介和移動(dòng)設備上的溝通，并可跨越包括后臺和野外操作在內的多個(gè)渠道和呼叫點(diǎn)建立單一、協(xié)同的客戶(hù)會(huì )話(huà)，滿(mǎn)足企業(yè)的關(guān)鍵需求。Genesys軟件每天為80個(gè)國家的4,000家企業(yè)和政府機構中超過(guò)1億客戶(hù)的溝通提供服務(wù)。
阿爾卡特朗訊企業(yè)應用部門(mén)首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“入選Gartner全球企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心基礎架構神奇象限報告中的領(lǐng)導者象限，我們倍感榮幸。由于客戶(hù)創(chuàng )新持續改變著(zhù)客戶(hù)和企業(yè)之間的會(huì )話(huà)，我們一直致力于提供開(kāi)放的解決方案，使企業(yè)能不斷采用新的方案吸引客戶(hù)，包括社交媒體、勞動(dòng)力優(yōu)化和移動(dòng)應用。”
關(guān)于Gartner的“全球企業(yè)呼叫中心基礎架構神奇象限”報告中對阿爾卡特朗訊的積極評價(jià)，請點(diǎn)擊以下鏈接：http://www.genesyslab.com/news/analysts-coverage
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