英國電信選擇阿爾卡特朗訊客戶(hù)體驗管理解決方案
CTI論壇編譯 2011/05/20
CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（編譯/劉煜）:英國領(lǐng)先的電信產(chǎn)品和服務(wù)供應商BT公司，已經(jīng)選擇采用阿爾卡特朗訊公司Motive業(yè)務(wù)部門(mén)的Motive ServiceView解決方案套件，以支持其高速互聯(lián)網(wǎng)、IPTV和VoIP服務(wù)。
BT公司已經(jīng)使用幾種Motive工具，以改善其服務(wù)。然而，在英國首次部署這個(gè)ServiceView解決方案套件。
ServiceView將為BT公司的客戶(hù)服務(wù)代表提供統一的三網(wǎng)合一客戶(hù)關(guān)懷工具集。使用ServiceView，呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)代表?yè)碛卸说蕉说目梢曅裕瑢拵Х⻊?wù)的控制，自動(dòng)分析BT公司網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題和解決方案。BT公司將利用Motive ServiceView解決方案套件，以快速找出客戶(hù)的問(wèn)題，并就影響他們服務(wù)的復雜問(wèn)題采取糾正措施。阿爾卡特朗訊公司還將為BT公司提供一系列的完整服務(wù)包括安裝、項目管理、軟件定制和集成。
BT公司客戶(hù)服務(wù)管理總監Warren Buckley說(shuō)：“作為英國主要的寬帶服務(wù)提供商，BT公司以為客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)而著(zhù)稱(chēng)。我們相信我們的客戶(hù)服務(wù)組織采用Motive ServiceView 解決方案套件后，通過(guò)配套的工具他們將繼續為我們的500多萬(wàn)寬帶用戶(hù)提供世界一流的的支持。我們與Motive技術(shù)的現有關(guān)系，使我們有信心，ServiceView將幫助我們實(shí)現成本削減目標，同時(shí)繼續保持提供高品質(zhì)的客戶(hù)體驗的傳統。”
阿爾卡特朗訊公司Motive產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理副總裁David Stevenson說(shuō)：“我們目睹了固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )數據流量的爆炸，而且這個(gè)現象將繼續。我們與BT公司合作的目的是開(kāi)發(fā)客戶(hù)支持基礎設施，它可以管理，甚至簡(jiǎn)化，這些網(wǎng)絡(luò )上運行范圍不斷擴大的服務(wù)和設備。同時(shí)減少運營(yíng)成本和改善他們的客戶(hù)體驗。”
阿爾卡特朗訊的Motive組合是阿爾卡特朗訊的高效能網(wǎng)絡(luò )架構的關(guān)鍵元素，全面融合，可擴展的下一代全IP多業(yè)務(wù)基礎設施，能夠為運營(yíng)商以最低的成本提供更加可靠的高效的流量，同時(shí)利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò )可以產(chǎn)生來(lái)自先進(jìn)的管理服務(wù)和應用的收入。
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