Motive結盟WDSGlobal強化移動(dòng)設備管理
2010/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 潘婷）：日前，在西班牙巴塞羅那舉辦的移動(dòng)世界大會(huì )上，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）旗下的Motive公司與WDSGlobal公司宣布建立戰略伙伴關(guān)系，針對復雜的移動(dòng)設備和服務(wù)所引發(fā)的運營(yíng)效率低的難題，助力移動(dòng)運營(yíng)商顯著(zhù)改善客戶(hù)體驗。
通過(guò)在市場(chǎng)和產(chǎn)品研發(fā)上的聯(lián)盟合作，兩家公司正在提供一項全面的端到端移動(dòng)設備管理解決方案，可以在整個(gè)移動(dòng)設備的生命周期內自動(dòng)并遠程管理關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)流程，實(shí)現從激活、配置到固件和應用程序更新與技術(shù)支持。該聯(lián)合解決方案將助力移動(dòng)運營(yíng)商增加收入、提高運營(yíng)效率，并提升移動(dòng)運營(yíng)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
阿爾卡特朗訊Motive產(chǎn)品部門(mén)負責人David Stevenson 表示：“寬帶正迅速走向移動(dòng)化，這也成為移動(dòng)運營(yíng)商利用消費者對新產(chǎn)品和服務(wù)的需求而從中獲利的最佳時(shí)機。然而，要想成功地把握這個(gè)機遇，移動(dòng)運營(yíng)商需要適合的工具。此次合作結合Motive市場(chǎng)領(lǐng)先的寬帶服務(wù)管理以及設備配置、管理和故障排除專(zhuān)業(yè)能力，以及WDSGlobal業(yè)界領(lǐng)先的設備互操作函數庫、服務(wù)移動(dòng)運營(yíng)商的良好記錄，以及對客戶(hù)支持電話(huà)背后驅動(dòng)程序深層次的理解。通過(guò)雙方合作研發(fā)出的該套轉型工具，將幫助運營(yíng)商搶占市場(chǎng)份額，并提升其客戶(hù)體驗。”
WDSGlobal公司對于優(yōu)化移動(dòng)用戶(hù)體驗具備深刻理解。該公司面向移動(dòng)行業(yè)提供一整套管理服務(wù)，涵蓋了移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)、采用，以及持續的支持和維護。
WDSGlobal公司首席執行官David Ffoulkes-Jones 表示：“移動(dòng)運營(yíng)商很快就意識到，智能手機和融合網(wǎng)絡(luò )能夠為他們帶來(lái)新的收入機會(huì )和忠誠度動(dòng)因。然而，市場(chǎng)的成熟并沒(méi)有改善產(chǎn)業(yè)分散的問(wèn)題。要想真正利用這一機會(huì )，運營(yíng)商就必須應對目前多種設備類(lèi)型、標準、攜帶者和操作系統的問(wèn)題。許多現有的移動(dòng)設備管理方案的部署也正在努力試圖克服這種復雜性。這一現狀正嚴重影響用戶(hù)盈利能力并阻礙著(zhù)移動(dòng)運營(yíng)商設備和服務(wù)戰略實(shí)施。”
分析人士預測，移動(dòng)寬帶設備的使用率將呈現爆炸性增長(cháng)。摩根士丹利（Morgan Stanley）在2009年12月15日公布的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報告”中預計，到2012年，全球移動(dòng)寬帶設備出貨量將達到10億。行業(yè)經(jīng)驗表明，日益復雜的移動(dòng)新設備的引入，導致了對客戶(hù)服務(wù)資源需求的相應增長(cháng)，包括更高的服務(wù)臺（Help
Desk）呼叫量和更長(cháng)的平均處理時(shí)間（AHT）。
Motive-WDSGlobal移動(dòng)設備管理解決方案將通過(guò)以下功能助力移動(dòng)運營(yíng)商降低客戶(hù)支持費用：
- 具備業(yè)界功能最豐富的設備管理函數庫和規定，為種類(lèi)不斷增加的移動(dòng)設備提供直接互操作性；
- 具備一套綜合化的郵件設置函數庫，支持在移動(dòng)設備上精確地配置用戶(hù)的電子郵件服務(wù)；
- 無(wú)需用戶(hù)互動(dòng)，即可自動(dòng)進(jìn)行設備的檢測和鑒定；
- 以用戶(hù)、設備和購買(mǎi)的服務(wù)為基礎，提供以服務(wù)為導向的配置；
- 為服務(wù)臺提供增強輔助服務(wù)工具，在整個(gè)分流、診斷和解決問(wèn)題的過(guò)程中對客戶(hù)服務(wù)代表 (CSR）進(jìn)行 智能指導；
- 提供自助服務(wù)工具，允許消費者通過(guò)Web門(mén)戶(hù)、IVR或他們的移動(dòng)設備對其日常任務(wù)進(jìn)行自我管理，從而避免不必要的服務(wù)臺呼叫。
CTI論壇報道
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