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統(tǒng)一通信需因地制宜

伊佳 2008/11/18

　　保持企業(yè)通信全面暢通對CIO來說是一項艱巨的任務，而統(tǒng)一通信正是提供了一個直接整合通信功能和商業(yè)運作的方法。

　　統(tǒng)一通信提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時幫助企業(yè)提高了客戶和員工的滿意度。而且，統(tǒng)一通信(UC)也在很大程度上增強了個體、團隊和公司之間的交互和執(zhí)行的能力，使多重通信渠道能夠被有效管理。換言之，統(tǒng)一通信提供了一個直接整合通信功能和商業(yè)運作的方法。

　　“當今的企業(yè)動態(tài)化趨勢已經(jīng)越來越明顯，如何提高投資回報率、提升用戶體驗？企業(yè)的CIO們需要將網(wǎng)絡、人員、流程、知識有機的結(jié)合在一起。”阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡集團業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司解決方案管理高級經(jīng)理孫廣昊對《通信產(chǎn)業(yè)報》記者表示。

　　簡化企業(yè)通信

　　第三方調(diào)研機構(gòu)全球范圍的大規(guī)模咨詢和調(diào)查顯示，當今企業(yè)客戶對統(tǒng)一通信最為關心的內(nèi)容包括：豐富而易操作的客戶界面，把復雜的應用簡單化；穩(wěn)定而安全的系統(tǒng)，保證客戶永遠“在線”；持續(xù)而可發(fā)展的解決方案，并幫助企業(yè)成長。

　　孫廣昊表示，阿爾卡特朗訊OmniTouch統(tǒng)一通信套件正是以此為目標，提供了簡化而安全的實時溝通平臺，將員工、合作伙伴和顧客之間的每次交互轉(zhuǎn)化為商業(yè)機會，成為企業(yè)服務轉(zhuǎn)型的基礎。

　　作為阿爾卡特朗訊統(tǒng)一通信套件的一部分，“我的即時通信器”幫助企業(yè)實現(xiàn)通信轉(zhuǎn)型，最終用戶受益于實時、統(tǒng)一的通信方式，一致的用戶體驗和其本身對通信應用的完全控制。他們可以使用任何設備，定制和管理來自任何地點的呼叫、消息、通信目錄服務等。

　　統(tǒng)一通信也需因地制宜

　　阿爾卡特朗訊多年來一直致力于統(tǒng)一通信技術(shù)的研發(fā)和推廣，利用全球領先的融合通信技術(shù)，包括語音數(shù)據(jù)融合、有線無線融合(FMC)、通信和應用融合、企業(yè)和運營商融合，并整合客戶關系管理(CRM)、辦公自動化管理等IT技術(shù)，為全球客戶帶來“以用戶為中心”的統(tǒng)一通信體驗。

　　孫廣昊介紹，這種“以用戶為中心”的理念不但體現(xiàn)在其自身的產(chǎn)品，還充分融入用戶方案的設計和定制中，整合了通信功能和業(yè)務應用相結(jié)合的需求，根據(jù)用戶的計劃和訂單流程來定制通信方案，讓員工選擇合適的技術(shù)來滿足工作的需求，滿足了企業(yè)員工在實際工作中對多種通信手段的使用選擇。

　　據(jù)了解，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡集團的UC產(chǎn)品定制化分為3個部分，第一層是企業(yè)用戶通過開放接口自行開發(fā)簡單的業(yè)務應用，這種方式方便、迅速，但是需要企業(yè)有一定的技術(shù)能力。第二個層次是由集成商開發(fā)，“這些集成商對行業(yè)客戶的需求非常了解，可以有的放矢。”孫廣昊表示。第三，就是由上海貝爾阿爾卡特對特定的需求進行功能開發(fā)，“這種方式可能對解決方案改動較大，但是我們會用最快的速度進行反饋。”他說。

　　“我們的用戶化定制方案讓各種規(guī)模的企業(yè)和組織機構(gòu)能在建設或升級通信網(wǎng)絡時，充分享受到統(tǒng)一通信帶來的優(yōu)勢。”孫廣昊告訴記者。

　　為了方便用戶使用，OmniTouch統(tǒng)一通信套件還實現(xiàn)了與目前主流應用軟件的集成，如IBM、微軟、Oracle、SAP等。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


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