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阿爾卡特朗訊OmniGenesys和OmniPCX解決方案，助力印度最大銀行之
一ICICI開(kāi)拓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

2008/07/07

　　最近，阿爾卡特朗訊解決方案助力印度第二大銀行ICICI。該多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案具有2000個(gè)外撥坐席，可以自動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)，并且僅當有人應答時(shí)才會(huì )把電話(huà)分配、連接給坐席代表。對于外接坐席代表，該方案極大的提高了效率和收益。這樣的聯(lián)絡(luò )中心，有望從目前的3處，拓展到10處，將超過(guò)6000名坐席代表。

　　阿爾卡特朗訊銷(xiāo)售了哪些產(chǎn)品和服務(wù)？ 　　

阿爾卡特朗訊OmniGenesys 聯(lián)絡(luò )中心解決方案

阿爾卡特朗訊OmniPCX語(yǔ)音通信平臺

　　Genesys專(zhuān)業(yè)服務(wù)和阿爾卡特朗訊的商業(yè)伙伴ABS印度，僅僅用了75天，就配置好了該解決方案。因此為ICICI銀行施行服務(wù)贏(yíng)得了時(shí)間。

　　為什么用戶(hù)選擇阿爾卡特朗訊？ 　　

單個(gè)的平臺實(shí)現所有的聯(lián)系中心應用

獲得一個(gè)基于軟件方式的開(kāi)放標準

利用一個(gè)端到端的解決方案來(lái)提供出色的IP語(yǔ)音通信

用戶(hù)對于Genesys和阿爾卡特朗訊品牌充滿(mǎn)信心

　　這個(gè)解決方案的實(shí)施，幫助ICICI整合了客戶(hù)服務(wù)，使自身在銀行業(yè)獨樹(shù)一幟。因此，在復雜的的多種方式的客戶(hù)交互處理方面，ICICI將引領(lǐng)印度銀行業(yè)的潮流。

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