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阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心贏得鐵通全國(guó)呼叫中心項(xiàng)目

2002/04/02

　　2002年3月9日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱SBABS）與鐵道通信信息有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“鐵通”）簽訂了鐵通全國(guó)客戶服務(wù)中心平臺(tái)采購(gòu)協(xié)議。

　　鐵通公司是在中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷后成立的一家國(guó)有大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擁有僅次于中國(guó)電信的第二大全國(guó)綜合性通信網(wǎng)。中國(guó)鐵通的線路容量、通信總量和通道能力均已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。然而，新的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要在激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，完善的客戶服務(wù)能力是必不可少的關(guān)鍵�？蛻舴�務(wù)中心系統(tǒng)作為先進(jìn)的客戶服務(wù)管理設(shè)備不但可以提高客戶滿意度贏取廣泛的社會(huì)效益，還能加強(qiáng)員工管理，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　鐵通公司經(jīng)過(guò)詳細(xì)的技術(shù)論證和綜合比較，最終選擇了阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心平臺(tái)解決方案，采用阿爾卡特最新一代的綜合交換平臺(tái)OmniPCX4400作為全國(guó)26個(gè)省會(huì)城市的通信平臺(tái)。OmniPCX交換機(jī)具有高可靠性、開(kāi)放性和靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應(yīng)用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應(yīng)用，保證鐵通公司建設(shè)全球一流的客戶服務(wù)中心。阿爾卡特作為全球?qū)�業(yè)的通信產(chǎn)品供應(yīng)商，在呼叫中心領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球已經(jīng)有上萬(wàn)個(gè)呼叫中心的成功實(shí)例。在中國(guó)，阿爾卡特客服中心已在電信、郵政、金融、電力、企業(yè)等各個(gè)行業(yè)得以成功應(yīng)用，有著豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和完善的服務(wù)體系。

　　鐵道通信信息有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“鐵通”）是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，國(guó)家工商管理局注冊(cè)，由鐵道部及所屬鐵路局、（集團(tuán)）公司共同出資組建的國(guó)有大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。公司總資產(chǎn)136億元（人民幣），注冊(cè)資本103億元。公司股東16家，其中鐵道部占51%股份，其他15個(gè)股東合計(jì)占49%。公司員工6.9萬(wàn)人。

　　公司網(wǎng)址：http://www.crc.net.cn/

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（簡(jiǎn)稱SBABS）是由上海貝爾有限公司和阿爾卡特中國(guó)有限公司共同投資組建的合資企業(yè)，成立于一九九五年元月。

　　公司主營(yíng)A4000系列數(shù)字程控通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、綜合布線和客戶服務(wù)中心等增值業(yè)務(wù)。公司獲“上海市高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)，并通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證。

　　公司網(wǎng)址：www.alcatel.com.cn/sbabs

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯