第六章 維護及售后服務(wù)

服務(wù)方式：

1. 現場(chǎng)服務(wù)：系統及嚴重問(wèn)題24小時(shí)內，到現場(chǎng)。
2. 遠程服務(wù)：遠程上網(wǎng)或電話(huà)服務(wù)。
3. 定期服務(wù)：定期做系統檢查，系統備份及備用系統倒換。
4. 尋呼臺維護人員培訓

服務(wù)期及服務(wù)收費方式

1. 系統驗收合格后，一年內免費維護。
2. 一年后采用有償服務(wù)方式。可以由用戶(hù)選擇按年服務(wù)費或每次收費方式。與廠(chǎng)家簽服務(wù)合同。由廠(chǎng)家按不同的服務(wù)級別，提供相應的服務(wù)。有償服務(wù)方式適合軟件及系統服務(wù)。由于軟件需要不斷完善，版本升級，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加新功能。因此，為了能更好的使用系統，應有一組維護人員，保證提供長(cháng)期穩定的服務(wù)。

系統服務(wù)主要包括以下內容：

1. 解決軟件問(wèn)題，軟件版本升級。
2. 排除系統硬件故障。
3. 增加新功能。
4. 解決系統配置及數據問(wèn)題。
5. 檢查病毒。

附錄A：自動(dòng)系統呼叫流程

流程A1：主叫菜單

流程A2：語(yǔ)音信箱菜單

流程A3：機主菜單