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維音數碼呼叫中心智能排班系統再獲青睞

2011/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者楊佳林）：近日，維音數碼為全球某知名500強營(yíng)養品公司上海客戶(hù)服務(wù)中心提供了智能排班管理系統，旨在于通過(guò)科學(xué)地改進(jìn)運營(yíng)策略和管理方法，使客戶(hù)服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本控制等績(jì)效指標上都取得極大的提高。

　　該公司是全球最大的以研發(fā)為基礎的制藥和保健品公司之一。在研究、開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售藥品、疫苗、生物制品、營(yíng)養品和非處方藥品等方面處于全球領(lǐng)先地位。在位于上海公司的營(yíng)養品客戶(hù)服務(wù)中心里，每天都有近百位座席負責處理業(yè)務(wù)咨詢(xún)（呼入電話(huà)）、業(yè)務(wù)推廣（呼出電話(huà)）等，對于這種大規模的多技能座席，多服務(wù)水平，手工排班已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求。

　　維音數碼作為專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商，自2001年成立以來(lái)，一直致力于以最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)打造呼叫中心軟件平臺及定制化系統，并為許多世界500強企業(yè)提供了呼叫中心解決方案及專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音數碼根據對呼叫中心應用需求的把握及10多年豐富的行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗，定制化開(kāi)發(fā)了人力資源管理系統即智能排班管理系統—VisionWFM。該產(chǎn)品如今已成功應用到維音數碼眾多客戶(hù)，并得到了客戶(hù)的一致好評。

　　此次為某營(yíng)養品公司提供的VisionWFM智能排班系統，充分結合客戶(hù)的實(shí)際運營(yíng)狀況，并進(jìn)行了多次的歷史數據分析、預排班、擬合度分析等，為其定制的專(zhuān)業(yè)流程及解決方案，真正符合客戶(hù)實(shí)際需求，實(shí)現了科學(xué)化、數字化、智能化的排班。

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