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廣通云呼叫中心 讓企業(yè)物超所值

2012/03/27

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 歐陽(yáng)): 廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強大客戶(hù)關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線(xiàn)，電話(huà)語(yǔ)音導航，智能轉接，呼叫控制，班長(cháng)管理、來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、網(wǎng)絡(luò )傳真、客戶(hù)關(guān)系管理、以及即時(shí)通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng )新，為客戶(hù)打造一站式的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統。廣通云呼叫中心采用SaaS運營(yíng)模式，企業(yè)不需購買(mǎi)任何硬件和系統建設費用，也不需要負擔系統的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據自己的需要立即擁有自己專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統。

　　廣通云呼叫中心系統有著(zhù)建設周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營(yíng)維護成本低等眾多特點(diǎn)，企業(yè)客戶(hù)可以在沒(méi)有軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短時(shí)間，建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。

圖： 廣通云呼叫中心平臺架構

　　
產(chǎn)品應用價(jià)值

　　統一企業(yè)接入號碼

　　外呼顯示400碼號，既能提升企業(yè)形象、便于拓展顧客群體，更容易取得顧客的信任，同時(shí)對外可以統一公司形象。

　　全國統一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話(huà)一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統一接入后，所有的來(lái)電都會(huì )在平臺上統一管理，呼入總數、呼出總數、轉接坐席數、座席接聽(tīng)數、轉接的技能組、來(lái)電區域等電話(huà)信息在CSP平臺統計一目了然，方便管理者隨時(shí)、準確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。

　　一次性投入少

　　成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)硬件，大大減少了系統部署的前期預算，選擇廣通云叫中心就意味著(zhù)把系統運維成本轉移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，廣通云呼叫中心系統的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無(wú)疑對企業(yè)足夠有吸引力。

　　彈性系統容量

　　企業(yè)的呼叫中心可以根據地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調整自動(dòng)語(yǔ)音線(xiàn)路及人工坐席的數量。

　　免升級維護

　　企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統，系統由華鐵廣通提供電信級的運營(yíng)維護保障，企業(yè)無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。

　　管理方便

　　企業(yè)管理員可以通過(guò)華鐵廣通提供的企業(yè)后臺管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，如設定用戶(hù)權限、管理坐席資料；可以查詢(xún)到各種統計報表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統計、坐席工作記錄統計等，方便進(jìn)行人員的績(jì)效考核；也可以實(shí)時(shí)監控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統的資源狀態(tài)等。

　　布署靈活

　　分散部署資源共享：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調整座席的地理分布，全國座席可以統一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統一的業(yè)務(wù)數據庫系統以達到全國數據統一,資源共享的目的。

　　云呼叫中心的諸多優(yōu)勢中，方便部署是促使越來(lái)越多企業(yè)選擇云呼叫中心的一個(gè)主要驅動(dòng)力。 也正是因此，云呼叫中心服務(wù)提供商大量地避免了客戶(hù)流失。云呼叫中心的市場(chǎng)價(jià)值正在日益凸顯，它即將發(fā)展成為企業(yè)通信領(lǐng)域又一擁有強勁競爭力的新興市場(chǎng)。未來(lái)幾年，云呼叫中心市場(chǎng)將以幾何速度增長(cháng)。

CTI論壇報道