北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
2005/10/14
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司作為中國鐵通集團公司95105業(yè)務(wù)總代理和中國鐵通95105呼叫中心平臺技術(shù)服務(wù)商，與中國鐵通聯(lián)合頃力打造的"中國鐵通95105呼叫中心電信運營(yíng)平臺"，是以鐵通電信網(wǎng)絡(luò )為依托，將傳統的電信資源與現代CTI技術(shù)完美結合，融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念，鑄造而成的新一代骨干虛擬電信運營(yíng)增值平臺。"中國鐵通95105呼叫中心電信運營(yíng)平臺"能為企業(yè)提供多種電信增值+服務(wù)，幫助企業(yè)降低通信成本、提高服務(wù)質(zhì)量、享受便利服務(wù)。
"中國鐵通95105呼叫中心電信運營(yíng)平臺"極大地適應了現代計算機技術(shù)飛速發(fā)展引發(fā)的企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)提升的需求。靈活的解決方案、可伸縮的技術(shù)框架無(wú)需讓企業(yè)投資建設龐大的IT設施，成熟的平臺接入令企業(yè)享有快速的投資回報。
該平臺不僅能夠解決企業(yè)全國用戶(hù)服務(wù)請求統一接入的問(wèn)題，還能體現企業(yè)對用戶(hù)最好的關(guān)懷，同時(shí)豐富的呼叫中心功能能夠令企業(yè)，特別是在當今企業(yè)面臨快速發(fā)展和管理滯后的諸多問(wèn)題的情況下，讓企業(yè)更專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的改善，更好地把握業(yè)務(wù)提升帶來(lái)的服務(wù)提升和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。獨特的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)更能整合企業(yè)的各種資源，這也正是這一電信級平臺的獨特魅力所在。
此外，該平臺的建成，形成了架構在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的一個(gè)全國分布、集中管理、集中業(yè)務(wù)定制、運維管理方便的虛擬電信運營(yíng)平臺。可以充分發(fā)揮優(yōu)良的電信資源優(yōu)勢，廣泛開(kāi)展多種多樣的個(gè)性化業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提升的要求，在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域與增值服務(wù)領(lǐng)域成為國內最為強大的呼叫中心電信級外包服務(wù)平臺。
通過(guò)95105這一電信級呼叫中心平臺的升華，使得中國鐵通的95105業(yè)務(wù)具有號碼全國統一、組網(wǎng)方式靈活、計費方式多樣、全網(wǎng)可管理、高增長(cháng)/低風(fēng)險等特點(diǎn)，同時(shí)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)差異性和個(gè)性化的應用需求，一方面可以幫助已有的呼叫中心更好地提高企業(yè)形象、降低通信成本、擴展業(yè)務(wù)范圍，另一方面還可以對沒(méi)有呼叫中心卻有強烈客戶(hù)服務(wù)需求的企業(yè)加快信息化的建設，同時(shí)使我們的用戶(hù)一開(kāi)始就不再為諸如成本、網(wǎng)絡(luò )、管理、系統升級等問(wèn)題擔憂(yōu)。適用的行業(yè)遍及家電、物流、防偽、保險、證券、航空、制造等領(lǐng)域。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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