PCCW：一個(gè)通過(guò)融合取得成功的最佳實(shí)踐
2010/06/11
CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者 潘婷婷）：與許多主導電信業(yè)者一樣，PCCW的固網(wǎng)業(yè)務(wù)正面臨激烈的競爭，特別是來(lái)自行動(dòng)網(wǎng)路對固網(wǎng)的替代（FMS）的挑戰。然而，它持續維持了一個(gè)穩定的固網(wǎng)用戶(hù)群并在其他領(lǐng)域得到利潤增長(cháng)。在PCCW的案例看來(lái)，其匯流策略是成功背后的原動(dòng)力。
駐香港分析師黃曉玉說(shuō)：“電訊盈科并沒(méi)有放棄它的固網(wǎng)業(yè)務(wù)。透過(guò)它在名為“eye”的創(chuàng )新服務(wù)上的投資，它試圖穩定它的固網(wǎng)用戶(hù)群，并同時(shí)鼓勵現有的固網(wǎng)用戶(hù)遷往使用更高費率的服務(wù)，從而提升整體業(yè)績(jì)。”
電訊盈科將它的eye服務(wù)定位為全家人的居家生活服務(wù)。電訊盈科的eye于2007年推出，透過(guò)多媒體固定電話(huà)提供語(yǔ)音、短信、資訊娛樂(lè )和生活應用服務(wù)。電訊盈科升級版的eye2在2009年推出，讓用戶(hù)可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)（WiFi）可攜式觸控螢幕裝置觀(guān)看now TV（IPTV）和音樂(lè )MV等內容服務(wù)。當其他運營(yíng)商實(shí)施類(lèi)似的策略但鎩羽而歸時(shí)，電訊盈科的eye服務(wù)增進(jìn)了其用戶(hù)的‘黏性’，并且促進(jìn)了平均客戶(hù)貢獻度（ARPU）的提升。黃曉玉補充說(shuō)：“我們相信電訊盈科eye服務(wù)主要的成功因素是其四合一服務(wù)的能力，清晰的市場(chǎng)定位，良好的訂制化和持續的創(chuàng )新。”
整體來(lái)說(shuō)，電訊盈科擁有強大的電視服務(wù)能力和成熟的四合一服務(wù)解決方案，以及創(chuàng )新的終端裝置與量身訂做的應用與服務(wù)。公司提供套裝服務(wù)與匯流業(yè)務(wù)，利用它的優(yōu)勢維持/發(fā)展用戶(hù)群和平均客戶(hù)貢獻度，同時(shí)積極地尋找新收入來(lái)源。
電訊盈科提供的主要融合服務(wù)是它的四大服務(wù)傳送平臺中的內容和應用，例如now TV和MOOV(電訊盈科的線(xiàn)上音樂(lè )服務(wù))，這些服務(wù)以合適的形式在中合適的平臺上同時(shí)進(jìn)行傳送。電訊盈科支援統一帳單和跨平臺同步內容及播放清單（例如它的歌曲播放清單）。它同時(shí)為套裝服務(wù)提供較大的優(yōu)惠折扣。
電訊盈科在香港面臨有限的成長(cháng)空間以及來(lái)自競爭者日漸激烈的競爭；例如，香港移動(dòng)通訊（CSL）推出了HSPA+，而且會(huì )在今年推出LTE，同時(shí)香港寬頻（HKBN）正積極的推廣自己的100Mbps光纖到戶(hù)服務(wù)。黃曉玉評論：‘如果電訊盈科想維持自己的市場(chǎng)地位并對抗激烈的競爭，它需要更進(jìn)一步的匯流服務(wù)和更創(chuàng )新的產(chǎn)品。’電訊盈科計畫(huà)在2010下半年進(jìn)一步豐富它的匯流服務(wù)組合，(例如)為eye2增加倍受歡迎的網(wǎng)路應用，甚至在不遠的將來(lái)提供加入行動(dòng)通訊和網(wǎng)際網(wǎng)路功能的eye3服務(wù)。
然而，作為一個(gè)在每個(gè)市場(chǎng)劃分都有許多用戶(hù)的主導電信業(yè)者，PCCW為了提供匯流業(yè)務(wù)而改變或升級它的支援系統是很困難的。黃曉玉的結論是：‘除了網(wǎng)路升級和網(wǎng)路建設，電訊盈科也需要優(yōu)化它的組織架構并加強整合內部流程和相關(guān)系統 ─ 為了得到長(cháng)遠的成功，這是一個(gè)痛苦但是必要的過(guò)程。’另一個(gè)電訊盈科面臨的棘手問(wèn)題是：如何為了在今日困難的經(jīng)濟情勢下持續獲利，平衡它的投資與嚴格的成本控制。
對主導電信業(yè)者來(lái)說(shuō)，電訊盈科是個(gè)很好的案例，它表明了如何持續利用先前的投資并鞏固現有的市場(chǎng)定位，和如何發(fā)展新的收入來(lái)源。
CTI論壇報道
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