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易寶CSR電話營銷技巧上海培訓課邀請函

2002/06/11

　　電話營銷服務(wù)成為越來越多Call Center的服務(wù)發(fā)展趨勢，從被動服務(wù)過度到主動服務(wù)，客戶服務(wù)代表的服務(wù)理念固然要變革，而其個人營銷技巧更是全新的挑戰(zhàn)。應(yīng)華東地區(qū)Call Center運營者的需求,易寶通訊集團屬下易寶呼叫中心培訓學院將于2002年6月21日-22日在上海神州大廈推出Call Center CSR公開課程 - <CSR的電話營銷技巧>。

　　易寶通訊服務(wù)有限公司是香港最大的Call Center之一，運營規(guī)模超過330個座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包業(yè)務(wù), 客戶包括金融機構(gòu)、保險行業(yè)、至香港主要電訊運營商、香港政府機構(gòu)等。同時, 易寶通訊積極開拓國內(nèi)市場,服務(wù)于國內(nèi)不同行業(yè)的Call Center運營商，已憑借自身豐富的運營經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)的市場環(huán)境, 為許多國內(nèi)同行提供了極為有價值的顧問和培訓服務(wù)。

　　易寶呼叫中心培訓學院此次推出為期兩天的 <CSR的電話營銷技巧>課程是服務(wù)培訓系列課程中的重要內(nèi)容之一, 將為CSR提供極具實踐價值的電話營銷技巧和知識, 在此我們誠摯邀請您的參加!

易寶通訊服務(wù)有限公司

2002年6月11日

易寶Call Center服務(wù)培訓系列課程之CSR電話營銷技巧

課程目標

　　使學員掌握Call Center的電話營銷技巧，提高個人的營銷成功率。

課程大綱

　　第一天

　　電話溝通技巧

• 人際溝通與團隊精神
• 提問和傾聽的技巧
• 有效處理客戶的異議

　　第二天

　　電話營銷技巧

• 電話營銷服務(wù)內(nèi)容
• Telemarketer的素質(zhì)要求
• 電話營銷成功七步曲

培訓日期 2002年6月21日 - 2002年6月22日　(星期五 - 星期六)

培訓時間 上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00

培訓地點 上海神州大廈(上海武定西路)

培訓導師 鄭樹森先生 / 朱妍敏女士

培訓方式 導師授課，個案模擬練習, 小組討論等

培訓費用 人民幣3000元 / 學員（包括學員講義資料，證書，學員午餐）

聯(lián) 絡(luò) 人 覃碧云 江崎

報名電話 0755-5514553, 5513761

傳真號碼 0755-5513578

電子郵件 daisy-chum@eprotel.com.hk

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