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杭州市民服務(wù)中心全面啟動(dòng)

2002/09/04

　　杭州市民服務(wù)中心是由杭州市電信實(shí)業(yè)有限公司及其下屬公司杭州迪佛電信信息有限公司作為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)商，設(shè)計(jì)出的一種全新的基于呼叫中心平臺(tái)的社區(qū)信息化解決方案，并將建成一個(gè)整合電子政務(wù)和電子商務(wù)的市民服務(wù)中心。該中心最大的特點(diǎn)就是允許多種接入方式，特別是把幾項(xiàng)最新的語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用在社區(qū)信息化系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。

　　"e 空間"市民服務(wù)中心是以電話(huà)為主要接入手段，開(kāi)通市民服務(wù)熱線(xiàn)"96345"，利用最新的ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）技術(shù)取代按鍵輸入，使輸入更為便捷和人性化；引入TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）技術(shù)使市民可用電話(huà)收聽(tīng)電子郵件；放置在便民信息亭的"e 空間"信息電話(huà)是一臺(tái)提供操作鍵盤(pán)及中文顯示屏幕的終端機(jī)，市民可根據(jù)中文提示查詢(xún)餐飲、娛樂(lè)、天氣、交通、金融等信息。

　　除電話(huà)外，市民還可以通過(guò)手機(jī)、短信息、傳真或www.hzhome.com.cn "e空間社區(qū)"網(wǎng)站查詢(xún)信息、要求服務(wù)。網(wǎng)站將開(kāi)通WEB CALL（網(wǎng)上呼叫中心），只要市民發(fā)出請(qǐng)求信息，就會(huì)有呼叫中心的服務(wù)人員與市民同步瀏覽、為客戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)。

　　目前，"e 空間"市民服務(wù)中心招商活動(dòng)已全面啟動(dòng)，面向零售業(yè)、物流、家政業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)招商，希望與各行各業(yè)共同建設(shè)一個(gè)信息全面、服務(wù)便捷的市民服務(wù)中心。

杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯


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