電訊盈科在北京提供呼叫中心外包服務(wù)

2001/05/24

電訊盈科集團(tuán)與北京電信發(fā)展總公司合作，于2001年3月在北京開始提供呼叫中心的服務(wù)。不僅服務(wù)于國內(nèi)的客戶，對(duì)于跨國企業(yè)所需的特殊需求, 都會(huì)提供高品質(zhì)的服務(wù)。

所提供的主要服務(wù)為外包服務(wù)和顧問服務(wù)，包括大量撥入或撥出電話的處理和管理，主要的服務(wù)內(nèi)容包括：

• 預(yù)約及訂購的電話營銷
• 咨詢服務(wù)
• 市場研究及調(diào)查
• 客戶資料庫的建立及更新
• 開發(fā)新的銷售機(jī)會(huì)
• 提供客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的整合、管理等顧問服務(wù)
• 建立及更新客戶數(shù)據(jù)庫
• 對(duì)已發(fā)出的電話、傳真、信件的后續(xù)服務(wù)
• 包含通話數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的報(bào)告

  電訊盈科供稿 CTI論壇編輯