電訊盈科在北京提供呼叫中心外包服務(wù)

2001/05/24

電訊盈科集團與北京電信發(fā)展總公司合作，于2001年3月在北京開(kāi)始提供呼叫中心的服務(wù)。不僅服務(wù)于國內的客戶(hù)，對于跨國企業(yè)所需的特殊需求, 都會(huì )提供高品質(zhì)的服務(wù)。

所提供的主要服務(wù)為外包服務(wù)和顧問(wèn)服務(wù)，包括大量撥入或撥出電話(huà)的處理和管理，主要的服務(wù)內容包括：

• 預約及訂購的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
• 咨詢(xún)服務(wù)
• 市場(chǎng)研究及調查
• 客戶(hù)資料庫的建立及更新
• 開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售機會(huì )
• 提供客戶(hù)服務(wù)中心系統的整合、管理等顧問(wèn)服務(wù)
• 建立及更新客戶(hù)數據庫
• 對已發(fā)出的電話(huà)、傳真、信件的后續服務(wù)
• 包含通話(huà)數量、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量的報告

  電訊盈科供稿 CTI論壇編輯