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基于『康柏實達』的強大支持
康柏全面向中國用戶提供世界一流客戶關系管理(CRM)服務

從2000年7月25日起，康柏電腦公司將在中國全面推動客戶關系管理（CRM）服務，透過世界性技術水平的呼叫中心，康柏的中國用戶將突破時空限制，全面享受康柏國際一流的客戶呼叫中心服務所帶來的全新利益。這標志著康柏永不停頓電子商務戰(zhàn)略在中國邁出了關鍵性的一步。客戶呼叫中心的服務包括客戶服務熱線、電話營銷、售前/售后服務平臺、電話市場調研和多種Internet應用服務等，為客戶提供先進的服務方式與手段。該中心由康柏實達電子商務技術公司提供全面技術及服務支持。

1999年，康柏與中國著名信息技術企業(yè)實達集團合資建立了康柏實達電子商務技術公司，公司匯聚了一批在電訊網(wǎng)絡、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、互動式客戶服務中心運作以及電子商務等領域內的精英之才，并得到康柏和實達強大的技術及實力支持。康柏實達旨在成為國內首屈一指的電子商務解決方案及服務供應商。

康柏實達于2000年4月18日開業(yè)， 竭誠為客戶提供世界一流的服務："萬維易駁"（Web-enabled）互動式客戶服務中心專業(yè)服務；呼叫中心建設解決方案與電子商務運作管理解決方案。其中，客戶服務中心專業(yè)服務包括客戶服務熱線、電話營銷、售前/售后服務平臺、銷售支持平臺、電話市場調研、數(shù)據(jù)庫管理及呼叫中心建設解決方案包括自建呼叫中心專業(yè)咨詢、呼叫中心系統(tǒng)集成、客戶關系管理軟件客戶化、呼叫中心工作流程設計、客戶服務代表培訓、運營管理建議等，并為各行業(yè)用戶提供電子商務和多媒體環(huán)境下的外包式客戶服務，以及Internet 市場解決方案服務；電子商務運作管理解決方案包括企業(yè)電子商務咨詢、B2B門戶站點建設、企業(yè)應用集成、網(wǎng)頁設計與維護、網(wǎng)站托管等。現(xiàn)有客戶如康柏電腦公司、鄧白氏國際信息咨詢公司、中國百勝餐飲集團等客戶。

康柏實達電子商務技術公司集服務、網(wǎng)上客戶關系管理與電子商務方案等技術優(yōu)勢于一身，以擁有國內領先的"萬維易駁"（Web-enabled）互動式客戶服務中心、豐富經(jīng)驗的客戶服務中心運營和管理隊伍、強而有力的技術支持專家隊伍為基礎，為用戶提供個性化的、及時的客戶服務，滿足合作伙伴在客戶服務方面不斷增長的需求。在基礎設施與技術方面，為了保證服務質量達到世界一流水準，康柏實達建立了先進的客戶關系管理中心平臺，其中包括了功能強大的 企業(yè)級程控交換機系統(tǒng)、呼叫中心服務器、 IVR2000交互式語音應答設備、CTI服務器、康柏ProLiant和Alpha Server服務器、Siebel客戶關系管理軟件、Oracle數(shù)據(jù)庫、 WEB響應服務器等業(yè)界領先產品和解決方案，實現(xiàn)了真正的Internet客戶服務功能為用戶提供世界水平的電子商務服務。

康柏電腦公司副總裁兼大中國區(qū)總裁俞新昌博士說："目前，中國IT與通訊技術應用的深度與廣度正在迅速擴大，用戶迫切需要最便捷、及時與專業(yè)的服務，以IT和通訊技術為基礎的客戶服務中心將全面滿足中國用戶的需求，全面推進中國信息化建設的步伐。康柏電子商務解決方案中心和電訊解決方案中心將為用戶提供各種方案評測、開發(fā)等服務，而在康柏實達電子商務技術公司的全力支持下，康柏實達"萬維易駁"互動式客戶服務中心將為電子商務方案提供更全面的各種支持服務。"

目前，康柏實達電子商務技術公司推出了功能完備、價格合適的"萬維易駁"互動式客戶關系管理服務及中小規(guī)模的呼叫中心解決方案，針對分銷模式的B2B解決方案，將電子商務與電話信息合而為一，締造電子信息時代新紀元。

實達集團背景

實達集團由16名年輕的知識分子于1988年6月創(chuàng)建于福州，創(chuàng)始之處注冊資本僅為25萬元。經(jīng)過十多年的發(fā)展，已擁有總資產20億元、正式員工3000名。是中國最大的計算機外部設備產業(yè)集團、第四大軟件與系統(tǒng)集成供應商，全國電子百強企業(yè)第29位、計算機信息產業(yè)第四位，PC產品市場占有率第五位、家用市場占有率第二位。

實達人的基本理念是"實為創(chuàng)業(yè)之本，達則兼善天下"，集團的核心宗旨是"服務信息社會"。今日的實達已與全球多家著名大型信息產業(yè)公司建立了長期的業(yè)務往來和技術合作，有多項核心技術全國領先，如低端網(wǎng)絡產品、Windows終端、傳統(tǒng)終端、針式打印機、POS、MODEM、ISDN、應用軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成技術等。

實達集團自始至終都以體制和機制的創(chuàng)新為出發(fā)點，以市場驅動和技術驅動為基本策略，目前已經(jīng)成功地實現(xiàn)了從傳統(tǒng)IT企業(yè)向網(wǎng)絡IT企業(yè)轉型的戰(zhàn)略抉擇。

康柏公司背景

康柏電腦公司是財富全球100強企業(yè)之一，同時也是世界最大的計算系統(tǒng)供應商。1999年，康柏全球營業(yè)額達385億美元。康柏從事硬件、軟件、解決方案和服務的設計、開發(fā)、制造和銷售，其中包括業(yè)界領先的企業(yè)計算解決方案、容錯關鍵業(yè)務解決方案、通信產品、商用臺式機和便攜式產品，以及家用電腦。

康柏的產品和服務暢銷全球200多個國家，其銷售方式包括：通過康柏授權營銷伙伴網(wǎng)絡向企業(yè)直銷，以及通過康柏電子商務網(wǎng)站向企業(yè)和消費者直銷，網(wǎng)址是： http://www.compaq.com 。康柏產品和服務主要面向企業(yè)、家庭、政府和教育部門的廣大客戶。如欲了解有關客戶支持、康柏，及其產品和服務的更多信息，請訪問：http://www.compaq.com 。如欲了解康柏在中國市場的信息，請訪問：http://www.compaq.com.cn

康柏實達供稿