公司服務(wù)型產(chǎn)品種類(lèi)簡(jiǎn)介
一） 外營(yíng)多媒體呼叫中心的特色服務(wù)－－企業(yè)資源外包服務(wù)（ASP）。對于大多數企業(yè)用戶(hù)而言，IT部門(mén)只是輔助部門(mén)，但其高昂的費用使許多企業(yè)無(wú)法承受，并且，隨著(zhù)IT技術(shù)應用的逐步深入，其技術(shù)復雜性亦令許多企業(yè)望而卻步，無(wú)法充分享受信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的各種實(shí)惠。如果利用社會(huì )公用平臺，企業(yè)就可以減少自身信息化建設例如投資、管理、運營(yíng)中的各種成本，集中精力處理本行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而不必為一些非主流的業(yè)務(wù)花費大量的人力和物力；對整個(gè)社會(huì )而言，資源外包還可避免重復開(kāi)發(fā)和重復勞動(dòng)，是節約人力資源和社會(huì )財力的重要途徑。我公司利用電信增值綜合業(yè)務(wù)平臺提供的各種電信增值外包服務(wù)，從簡(jiǎn)單的電話(huà)來(lái)話(huà)轉接到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，從簡(jiǎn)單的企業(yè)主頁(yè)代維到全線(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統外營(yíng)服務(wù)，充分考慮了電子商務(wù)在我國應用的實(shí)際情況，為不同需求層次的用戶(hù)提供了不同級別內容的人性化、個(gè)性化的虛擬呼叫中心外包服務(wù)。
二） 企業(yè)級用戶(hù)與個(gè)體消費者用戶(hù)的需求的結合。我們向全社會(huì )提供的服務(wù)，不僅面向企業(yè)級用戶(hù)，亦面向廣大個(gè)體消費者。我們把個(gè)人用戶(hù)的需求同企業(yè)級用戶(hù)的需求有機的結合在一起，使個(gè)人用戶(hù)可以享受到企業(yè)級的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，使企業(yè)級用戶(hù)可以立即擁有數量龐大的個(gè)人用戶(hù)資源，做到了使兩類(lèi)不同的客戶(hù)群的完美統一。
三） 服務(wù)產(chǎn)品系列
1． 秘書(shū)臺
1) 自動(dòng)秘書(shū)服務(wù)
2) 個(gè)人秘書(shū)服務(wù)
3) 企業(yè)秘書(shū)服務(wù)
4) 臨時(shí)秘書(shū)服務(wù)
5) 國際秘書(shū)服務(wù)
2． 信息卡
1) 269信息卡
2) 企業(yè)信息卡
3． 虛擬呼叫中心
4． 信息發(fā)布與采集
5． 國際互聯(lián)網(wǎng)
1). 主機托管
2). 虛擬主機
3). 公司主頁(yè)代維
4). 網(wǎng)頁(yè)制作
5). 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)
四） 產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介
1． 秘書(shū)臺業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介
1). 終身號碼服務(wù)（單一號碼服務(wù)）
2). 來(lái)話(huà)轉接
3). 去話(huà)代辦
4). 語(yǔ)音信箱（機主留言，用戶(hù)留言）
5). 傳真儲發(fā)、轉發(fā)及傳真信箱
6). 電子信箱
7). 重要事件提醒服務(wù)、時(shí)間計劃安排服務(wù)
8). 虛擬辦公室（個(gè)人主頁(yè)）
9). 信息查找服務(wù)（根據用戶(hù)要求，協(xié)助用戶(hù)查找相關(guān)商務(wù)信息）
10). 信息格式轉換及整理服務(wù)（對于用戶(hù)的各種信息，可利用系統平臺提供的統
一消息處理技術(shù)按用戶(hù)的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶(hù)的
各種信息有序化，以備用戶(hù)在一定期限內進(jìn)行查詢(xún)）。
11). 用戶(hù)信息服務(wù)（個(gè)人情況介紹、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單介紹、個(gè)人信息保存等）
12). 實(shí)時(shí)信息服務(wù)（實(shí)時(shí)航班信息、股票信息等）
13). 商務(wù)活動(dòng)代辦（預約會(huì )議室，預訂客房、在線(xiàn)翻譯、票務(wù)服務(wù)等）
14). 國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)
2． 信息卡業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介
1). 企業(yè)單一號碼服務(wù)（為每個(gè)企業(yè)分配唯一的電話(huà)號碼）
2). 自動(dòng)聲訊提示（企業(yè)名稱(chēng)）
3). 長(cháng)話(huà)轉接（國內長(cháng)話(huà)和國際長(cháng)話(huà)自動(dòng)轉接）
4). 免費聲訊信息（企業(yè)信息介紹）
5). 收費聲訊信息（各種聲訊信息）
6). 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)（國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)頁(yè)信息瀏覽）
7). 免費ISP接入，企業(yè)虛擬ISP服務(wù)（企業(yè)專(zhuān)用唯一接入服務(wù)號碼，瀏覽企業(yè)指
定網(wǎng)頁(yè)信息）
8). 人工臨時(shí)信息中心出租服務(wù)（企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴等人工服務(wù)）
3． 外營(yíng)呼叫中心平臺（虛擬呼叫中心）外包業(yè)務(wù) 根據基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的多媒體呼叫中
心提供功能由高到低，可把所服務(wù)的用戶(hù)群細分成四個(gè)層次：
1). 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心
2). 技術(shù)支持中心
3). 生活服務(wù)信息中心
4). 臨時(shí)信息中心出租服務(wù)
呼叫中心的基本功能模塊包括：
1). 自動(dòng)聲訊系統
2). 呼入、呼出管理系統
3). 數據與語(yǔ)音同步系統
4). 座席代表同步錄音系統
5). 用戶(hù)信息數據庫管理系統
6). 綜合計費系統
7). 業(yè)務(wù)生成系統（訂制系統）
8). 安全系統（C2級）
9). Internet與Intranet
呼叫中心的高級功能模塊包括：
1) 通用客戶(hù)關(guān)系管理系統
2) 通用成本控制工具
3) 通用主動(dòng)推銷(xiāo)工具
4) 通用客戶(hù)關(guān)系數據庫
5) 通用客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模板
6) 通用信息采集模板
7) 通用業(yè)務(wù)代表培訓與工作量分析系統
8) 虛擬平臺管理功能
4． 信息發(fā)布和信息采集服務(wù)功能簡(jiǎn)介
1). 信息發(fā)布服務(wù)
A． 電話(huà)信息發(fā)布
B． 傳真信息發(fā)布
C． 國際互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
D． 電子郵件信息發(fā)布
2). 信息調查服務(wù)
A． 電話(huà)調查服務(wù)
B． 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )調查服務(wù)
5． 國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介
1). 主機托管（完善、優(yōu)質(zhì)機房環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境）
2). 虛擬主機
3). 公司主頁(yè)代維（專(zhuān)業(yè)制作人員、設計人員）
4). 網(wǎng)頁(yè)制作
5). 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)。