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269秘書(shū)臺提供貼身服務(wù)

2001/01/21

北京天經(jīng)地緯電信服務(wù)有限公司推出了面向企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的秘書(shū)臺服務(wù)，為用戶(hù)提供人性化、個(gè)性化的秘書(shū)服務(wù)。

產(chǎn)品的分類(lèi)

人工秘書(shū)：依靠本公司系統平臺由人工座席完成秘書(shū)服務(wù)的功能。

自動(dòng)秘書(shū)：依靠系統平臺自動(dòng)完成秘書(shū)服務(wù)，不需人工干預。

人工秘書(shū)服務(wù)

1.單一號碼服務(wù)(ONE CALL服務(wù))：為用戶(hù)提供269XXXXX的秘書(shū)特服號，對外只需公布此唯一的號碼。該號碼留存了用戶(hù)的辦公室電話(huà)、手機、住宅電話(huà)、自動(dòng)尋呼、傳真、語(yǔ)音信箱等，為用戶(hù)提供以此號碼為代表的統一信息處理服務(wù)。即無(wú)論用戶(hù)走到何處，通過(guò)此號碼都可以與用戶(hù)聯(lián)系。接聽(tīng)及轉接電話(huà)由公司座席代表完成，在允許的情況下，會(huì )轉到您預先設定的電話(huà)上，否則，座席代表將替用戶(hù)委婉的回絕對方。

2.來(lái)話(huà)轉接：通過(guò)269XXXX的秘書(shū)特服號，當有人撥打該號碼與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)，座席代表根據時(shí)間段按事先規定的順序依次撥打用戶(hù)的辦公室電話(huà)、手機、住宅電話(huà)、自動(dòng)尋呼或留言信息；通過(guò)座席代表為用戶(hù)提供所有電話(huà)及信息的轉接服務(wù)。

3.去話(huà)代辦：由座席代表替用戶(hù)接通對方電話(huà)，再接通用戶(hù)的電話(huà)，實(shí)現雙方通話(huà)。

4.語(yǔ)音信箱：可以提供聲訊招呼語(yǔ)、機主留言及用戶(hù)留言。

5.傳真儲發(fā)、轉發(fā)及傳真信箱：為用戶(hù)提供一個(gè)傳真信箱，通過(guò)此信箱為用戶(hù)提供一定數量傳真的存儲和轉發(fā)，并設置傳真庫為用戶(hù)存儲一定時(shí)間及數量的傳真。

6.名片管理：可將用戶(hù)名片信息輸入系統數據庫，用戶(hù)只需要通知座席代表用戶(hù)要接通誰(shuí)，座席代表就會(huì )通過(guò)系統數據庫的查找并接通電話(huà)，省去了用戶(hù)從繁雜的名片中查找的麻煩，并且可以實(shí)現集中管理、存儲。

7.重要事件提醒、事件計劃安排：提醒用戶(hù)重要事件的時(shí)間，為用戶(hù)的工作、旅行提供周詳的計劃和安排。

8.信息格式轉換及整理服務(wù)：對于用戶(hù)的各種信息，可利用系統平臺提供的統一消息處理技術(shù)按用戶(hù)的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶(hù)的各種信息有序化，以備用戶(hù)在一定期限內進(jìn)行查詢(xún)。

9.實(shí)時(shí)信息查詢(xún)：用戶(hù)可以查詢(xún)如航班、股票等信息。

10.四方通話(huà)：用戶(hù)可以通過(guò)座席實(shí)現3～4人同時(shí)通話(huà)。

11.商用活動(dòng)代辦：為用戶(hù)提供預約會(huì )議室，預訂客房、預訂票服務(wù)等。

12.附加服務(wù)內容，包括：①長(cháng)話(huà)轉接服務(wù)②國內、國際傳真存儲、轉發(fā)③在線(xiàn)翻譯④虛擬辦公室⑤ISP服務(wù)⑥速遞服務(wù)⑦文件翻譯。

自動(dòng)秘書(shū)服務(wù)

1.單一號碼服務(wù)(ONE CALL服務(wù))：為用戶(hù)提供269XXXX的秘書(shū)特服務(wù)。用戶(hù)對外只需公布這個(gè)唯一的號碼。該號碼留存了民辦公室電話(huà)、手機、住宅電話(huà)、自動(dòng)尋呼、傳真、語(yǔ)音信箱等，為用戶(hù)提供以此號碼為代表的統一信息處理服務(wù)。

2.來(lái)話(huà)轉接：當有人撥打該號碼與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)按事先規定的順序依次撥打您預留的聯(lián)絡(luò )方式與您聯(lián)系。

3.聯(lián)音信箱：可以提供聲訊招呼語(yǔ)、機主留言及用戶(hù)留言。

4.傳真儲發(fā)、轉發(fā)及傳真信箱：為用戶(hù)提供一個(gè)傳真信箱。通過(guò)此信箱為用戶(hù)提供一定數量傳真的存儲和轉發(fā)，并設置傳真庫為用戶(hù)存儲一定時(shí)間及數量的傳真。

5.電子信箱：提供E-mail服務(wù)。

產(chǎn)品的技術(shù)特色

秘書(shū)臺服務(wù)功能是建立在公司通用型商用綜合業(yè)務(wù)平臺基礎上，該平臺通過(guò)CTI(計算機電信集成)技術(shù)，ACD(自動(dòng)排隊機)技術(shù)，IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應答)等技術(shù)將傳統的電信網(wǎng)絡(luò )(PSTN)和目前迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)(Internet)相融合。

《計算機世界》2001/01/21