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具有中國特色的電子商務(wù)之路

——北京天經(jīng)地緯電信服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

總綱：

第一家具有中國特色的電子商務(wù)之路的探索者與實(shí)踐者；

第一家以本地技術(shù)解決方案為主的真正兩網(wǎng)合一的電信級呼叫中心的應用者；

第一家打破網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代固有模式，創(chuàng )立新型電子商務(wù)模式的純內資企業(yè)；

第一家以傳統產(chǎn)業(yè)為主要目標用戶(hù)和建設未來(lái)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟基礎設施的企業(yè)；

一 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟、數字經(jīng)濟的發(fā)展大潮

1. 全球經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)建立在網(wǎng)絡(luò )基礎上；
2. 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)步入我們生活中的各個(gè)角落；
3. 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟與傳統經(jīng)濟的關(guān)系；

1） 再新的經(jīng)濟亦需要進(jìn)行社會(huì )財富的積累，而不是揮霍，二者本質(zhì)上沒(méi)有不同點(diǎn)，在發(fā)展上更不能割裂，新經(jīng)濟需要對傳統經(jīng)濟繼承，在其基礎上進(jìn)一步發(fā)展；公平原則，信息的充分性，效率原則；

2） 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的特點(diǎn)；無(wú)地域性，無(wú)時(shí)差性，信息充分性，信息的可重復性，交易成本的大幅度下降，個(gè)性化，訂制化；

二 全球電子商務(wù)發(fā)展方向

1. B2C；
2. B2B；
3. 新觀(guān)點(diǎn)：鼠標加水泥；
4. 結論：基礎網(wǎng)絡(luò )建設的需求；
5. 傳統經(jīng)濟與新經(jīng)濟的結合；
6. 企業(yè)電子化，電子化企業(yè)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )化，網(wǎng)絡(luò )化企業(yè)，電子商務(wù)；
7. 目前企業(yè)已經(jīng)實(shí)現的各種網(wǎng)絡(luò )；電話(huà)網(wǎng)絡(luò )化的企業(yè)，電話(huà)網(wǎng)的商務(wù)；
8. 呼叫中心是實(shí)現傳統型企業(yè)過(guò)渡到未來(lái)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟、數字經(jīng)濟的最好解決手段；


三 中國電子商務(wù)特點(diǎn)

1. 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟與中國企業(yè)帶來(lái)的機遇與挑戰；
2. 中國擁有世界上第二大電信網(wǎng)；
3. 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在每年的發(fā)展速度；
4. 中國目前企業(yè)、個(gè)人使用互聯(lián)網(wǎng)的不足；
5. 互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展的趨勢；
6. 目前我國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代基礎設施的不足；

四 兩網(wǎng)合一的外營(yíng)呼叫中心是中國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟、數字經(jīng)濟的必由之路；

1. 傳統網(wǎng)絡(luò )（PSTN）網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)，不僅是物理網(wǎng)絡(luò )上的過(guò)渡，而且包括用戶(hù)群體的過(guò)渡。
2. 在傳統經(jīng)濟中許多成本過(guò)高，無(wú)法采用已有方案解決的問(wèn)題。可以在新經(jīng)濟模式下得到很好地解決。

五 天經(jīng)地緯公司電信資源介紹

1. 標準端局的特殊性；
2. 專(zhuān)營(yíng)許可證；
3. 秘書(shū)臺特許經(jīng)營(yíng)；
4. 電信號碼資源；
5. 電信中繼資源；

六 天經(jīng)地緯公司數字港技術(shù)平臺特點(diǎn)及構造

1. 兩網(wǎng)合一，無(wú)縫鏈接，國際級（排名第一）與中國級（巨大中華）結合的系統平臺；
2. 靈活的系統配置，迅速的業(yè)務(wù)生成，穩定的電信級解決方案；
3. 全線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具；

七 天經(jīng)地緯公司服務(wù)型產(chǎn)品種類(lèi)

1. 業(yè)務(wù)種類(lèi)概要；ASP在中國的應用，從簡(jiǎn)單到復雜；
2. 最佳的產(chǎn)品組合策略；從個(gè)人到企業(yè)，從企業(yè)到個(gè)人，從個(gè)人、企業(yè)到全社會(huì )；
3. 服務(wù)產(chǎn)品介紹
4. 產(chǎn)品功能介紹

一）秘書(shū)臺業(yè)務(wù)功能（自動(dòng)秘書(shū)和人工秘書(shū)）

本項服務(wù)從系統平臺功能上可分為自動(dòng)秘書(shū)服務(wù)和人工秘書(shū)服務(wù)兩類(lèi)，此兩類(lèi)服務(wù)不僅面向個(gè)人用戶(hù)亦面向中、小型企業(yè)提供服務(wù)。

1）終身號碼服務(wù)（單一號碼服務(wù)）

2）來(lái)話(huà)轉接（自動(dòng)秘書(shū)功能）

3）去話(huà)代辦（自動(dòng)秘書(shū)功能）

4）語(yǔ)音信箱（機主留言，用戶(hù)留言）（自動(dòng)秘書(shū)功能）

5）傳真儲發(fā)、轉發(fā)及傳真信箱（自動(dòng)秘書(shū)功能）

6）電子信箱（自動(dòng)秘書(shū)功能）

7）重要事件提醒服務(wù)、時(shí)間計劃安排服務(wù)（自動(dòng)秘書(shū)功能）

8）虛擬辦公室（個(gè)人主頁(yè)）

9）信息查找服務(wù)

10）信息格式轉換及整理服務(wù)（對于用戶(hù)的各種信息，可利用系統平臺提供的統一消息處理技術(shù)按用戶(hù)的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶(hù)的各種信息有序化，以備用戶(hù)在一定期限內進(jìn)行查詢(xún)）。

11）用戶(hù)信息服務(wù)（個(gè)人情況介紹、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單介紹、個(gè)人信息保存等）

12）實(shí)時(shí)信息服務(wù)（航班信息、股票信息等）

13）商務(wù)活動(dòng)代辦（預約會(huì )議室，預訂客房、在線(xiàn)翻譯、票務(wù)服務(wù)等）

14）國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)

二） 信息卡業(yè)務(wù)（269信息卡和企業(yè)信息卡）

本項產(chǎn)品包括269電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息卡和企業(yè)信息卡（零售業(yè)、飯店、旅行社、俱樂(lè )部、商業(yè)銀行、保險公司、客、貨運輸服務(wù)業(yè)等）兩種，基本功能沒(méi)有太大差別，主要是體現在產(chǎn)品提供的服務(wù)內容與方式有所不同，所面向的主體不一樣。主要功能包括：

1）企業(yè)單一號碼服務(wù)

2）自動(dòng)聲訊提示（企業(yè)名稱(chēng)）

3）長(cháng)話(huà)轉接（國內長(cháng)話(huà)和國際長(cháng)話(huà)自動(dòng)轉接）

4）免費聲訊信息（企業(yè)信息介紹）

5）收費聲訊信息（各種聲訊信息）

6）國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)（國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)頁(yè)信息瀏覽）

7）免費ISP接入，企業(yè)虛擬ISP服務(wù)（惟一接入服務(wù)號碼，只能瀏覽企業(yè)指定網(wǎng)頁(yè)信息）

8）人工臨時(shí)信息中心出租服務(wù)（企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴等人工服務(wù)）

三） 外營(yíng)呼叫中心平臺（虛擬呼叫中心）出租業(yè)務(wù)

根據基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的多媒體呼叫中心提供功能由高到低，可把所服務(wù)的用戶(hù)群細分成四個(gè)層次：

1）客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（零售業(yè)，金融業(yè)，政府部門(mén)、運輸業(yè)等）

2）技術(shù)支持中心（IT企業(yè)，家電制造商，外企等）

3）生活服務(wù)信息中心（社會(huì )團體，生活服務(wù)機構，等）

4）臨時(shí)信息中心出租服務(wù)（大型展宣，大型活動(dòng)，大型會(huì )議）

呼叫中心的基本功能模塊包括：

1. 自動(dòng)聲訊系統；
2. 呼入、呼出管理系統；
3. 數據與語(yǔ)音同步系統；
4. 座席代表同步錄音系統；
5. 用戶(hù)信息數據庫管理系統；
6. 統一計費系統；
7. 業(yè)務(wù)生成系統；
8. 安全系統；
9. Internet與Intranet；

呼叫中心的高級功能模塊包括：

1. 通用客戶(hù)關(guān)系管理系統；
2. 通用成本控制工具；
3. 通用主動(dòng)推銷(xiāo)工具；
4. 通用客戶(hù)關(guān)系數據庫；
5. 通用客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模板；
6. 通用信息采集模板；
7. 通用業(yè)務(wù)代表培訓與工作量分析系統；
8. 虛擬平臺管理功能。

四）信息發(fā)布和信息采集服務(wù)

1）信息發(fā)布服務(wù)（通過(guò)使用電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為）

1. 電話(huà)信息發(fā)布
2. 傳真信息發(fā)布
3. 國際互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
4. 電子郵件信息發(fā)布

2）信息調查服務(wù)（online survey 或Web －based survey）通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )PSTN、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )Internet/Intranet等）進(jìn)行的有系統、有計劃、有組織收集、調查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)及市場(chǎng)等信息，客觀(guān)地測定及評價(jià)，發(fā)現各種事實(shí)，用以解決有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，并可作為各項營(yíng)銷(xiāo)決策的依據。

1. 電話(huà)調查服務(wù)
2. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )調查服務(wù)

五）國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

1. 主機托管
2. 虛擬主機
3. 公司主頁(yè)代維
4. 網(wǎng)頁(yè)制作
5. ICP租用
6. 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)

八 天經(jīng)地緯公司網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新模式

1. 網(wǎng)絡(luò )基礎設施的建設，為網(wǎng)站等打下?tīng)I銷(xiāo)基礎；
2. 傳統經(jīng)濟形式與新經(jīng)濟形式的通用性；
3. 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代新型營(yíng)銷(xiāo)模式的第一人；
4. 個(gè)性化、訂制化，人性化的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟；

九 天經(jīng)地緯公司組織機構

十 銳意創(chuàng )新的管理團隊以及專(zhuān)業(yè)背景的員工隊伍

跟蹤最新國際發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉中國國情，中國發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟有獨到的見(jiàn)解。公司以人為本，團隊具有極強的合作精神，年齡層次是IT行業(yè)的最佳年齡，具有開(kāi)拓精神，適合新行業(yè)發(fā)展的需求，對于國際、國內管理具有理論基礎，具有實(shí)踐經(jīng)驗。

1. 管理人員
2. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員
4. 座席代表

十一 天經(jīng)地緯公司股東簡(jiǎn)介

十二 天經(jīng)地緯公司合作伙伴與目標客戶(hù)群體

1. 各傳統行業(yè)的合作伙伴；
2. 各新經(jīng)濟時(shí)代的合作伙伴；
3. 新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)模式的目標客戶(hù)群；

十三 天經(jīng)地緯公司數字港平臺技術(shù)發(fā)展方向

1. 二網(wǎng)合一的外營(yíng)呼叫中心平臺；
2. 多網(wǎng)合一的電子商務(wù)平臺；

十四 天經(jīng)地緯公司業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展方向

1. 橫向發(fā)展，建立全國網(wǎng)絡(luò )化分布式的外營(yíng)呼叫中心網(wǎng)絡(luò )；
2. 縱向發(fā)展，建立完整的電子商務(wù)平臺；

十五 結束語(yǔ)