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暢捷商務電話中心企業(yè)應用解決方案

2001/10/17　

一、暢捷商務電話中心簡介

暢捷商務電話中心采用華為Intess客戶服務平臺，實現(xiàn)IVR自動語音、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會議、自動傳真回復、SMS短消息制定、語音留言信箱等24小時不間斷服務功能，為您提供方便，快捷實用的客戶服務系統(tǒng)。暢捷電話中心充足的線路資源及特服號碼（96096），不僅能為金融、保險、銀行、郵政、等不同行業(yè)的大型客戶提供解決方案，也為中小型企業(yè)提供有特色、有針對性的電話服務。暢捷電話中心全方位為企業(yè)用戶提供7*24全天候優(yōu)質(zhì)快捷的服務。企業(yè)將不會為多個甚至幾十個電話的宣傳困難而苦惱，使用統(tǒng)一96096特服號碼，節(jié)省宣傳費用、便于用戶記憶、減少用戶咨詢掉線率，從而提升企業(yè)形象及市場能力，使企業(yè)贏得更多客戶的忠誠度和更大的市場。

暢捷電話中心自動呼出功能為企業(yè)提供調(diào)研、客戶回訪、活動統(tǒng)計等服務，點時間內(nèi)同時呼出上百條話路，方便、快捷、省時、省力。電話中心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為您提供各種市場及服務數(shù)據(jù)的分析，為您的產(chǎn)品推廣及市場拓展提供方向，為您的經(jīng)營及發(fā)展提供動力。

二、暢捷商務電話中心基本功能

1．自動語音應答服務（IVR）

自動語音應答服務以其24小時不間斷的時間優(yōu)勢，靈活機動的技術優(yōu)勢，不需人員值守的人力優(yōu)勢受到越來越多企事業(yè)單位的青睞。可以為用戶提供業(yè)務、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹、活動安排等內(nèi)容的查詢服務，簡單方便而又節(jié)省人力。

2．一號通

要記住公司眾多的業(yè)務電話及服務電話讓客戶頭疼，那么如何變繁為簡，讓客戶只記一個電話就可以完成與公司各部門的業(yè)務接洽或其他內(nèi)容，暢捷電話商務中心電話統(tǒng)一號碼轉(zhuǎn)接可以為您實現(xiàn)這一功能。暢捷為您提供96096***特服務號碼，對外您只需宣傳一號，便可自動工自助完成，在非工作時間，會自動切換到IVR服務狀態(tài)。

3．自動傳真回復

4．語音留言信箱

5．短消息制定

6．自動電話呼出

三、暢捷商務電話中心服務內(nèi)容：

暢捷商務電話中心作為電話語音服務商，為企業(yè)打造靈活實用的客戶服務解決方案。

▇ 呼入服務（INBOUND）

★電話咨詢服務：

★電話查詢服務：

★業(yè)務受理：

★電話銷售

企業(yè)市場人員通過電話應答產(chǎn)品及業(yè)務的銷售查詢，可實時受理訂單及業(yè)務，進行更改或取消，實現(xiàn)自動語音應答(IVR)及隨選傳真(FOD)等功能；并可根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，向客戶企業(yè)反饋廣告效果。

★電子商務交易：暢捷電話中心可為證券、銀行、連鎖等搭建多媒體電子交易平臺，以達到用戶實時交易之目的。

★商務預定

★技術支持

為客戶提供 7 x 24 或辦公時間的技術支持熱線服務，企業(yè)技術部門受理相關的技術查詢，非人員值班時間，在有需要的時候?qū)⒉樵冏詣愚D(zhuǎn)接到特別設置的專家座席進行專家應答或根據(jù)預先制定的聯(lián)絡機制，聯(lián)系有關技術或工程人員以安排支持服務。

▇ 呼出服務（OUTBOUND）

★電話營銷

★電話調(diào)研

利用現(xiàn)代計算機通訊科技進行智能化市場調(diào)查，能夠按要求產(chǎn)生代表性強的樣本電話號碼，自動撥出，在短時間內(nèi)完成大量樣本數(shù)據(jù)的采集、分類、匯總、輸出最終調(diào)查結(jié)果；并可以在調(diào)查過程中配合以嚴密的監(jiān)聽、質(zhì)檢系統(tǒng)，有效保證了結(jié)果的準確性和真實性。 既可為企業(yè)直接提供電話調(diào)研服務，同時也可成為市場調(diào)研行業(yè)的最佳合作伙伴。

★電話催繳

暢捷呼叫中心通過IVR系統(tǒng)聯(lián)系客戶催繳服務費用。

四、暢捷電話中心的目標客戶

金融、證券業(yè) 商業(yè)

物流業(yè) 制造業(yè)

市場調(diào)研業(yè) 信息咨詢業(yè)

ISP/ICP 外企

報業(yè) 旅游

票務 電信

五、暢捷電話中心的優(yōu)勢

電信級的資源。

基于WEB的先進、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心平臺。

近十載的語音事業(yè)運營管理經(jīng)驗。

六、成功案例

1．成功打造暢捷通訊公司自身的96096000客戶服務中心。

2．長江證券展覽路營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096885）。

3．北京證券安定門營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096886）。

4．深圳特區(qū)證券北京營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng)（96096889）。

5．中煤信托北京阜外營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096888）。

6．廈門信托北京營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096887）。

7．北京證券新街口營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096880）。

8．普爾斯馬特中國企業(yè)節(jié)日活動電話呼出和客戶回訪。

9．郊區(qū)電信局120萬用戶電話呼出項目。

暢捷商務電話中心以用信息系統(tǒng)提升企業(yè)服務體系，增強企業(yè)的競爭力為服務理念，在服務競爭與產(chǎn)品競爭同等重要的今天，愿與您攜手共進！

暢捷公司供稿 CTI論壇編輯

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