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首屆呼叫中心國際論壇即將拉開帷幕

2002/06/20

由廣東省信息協(xié)會、信息時報社主辦，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州日報報業(yè)集團提供支持的首屆中國呼叫中心國際論壇將于2002年8月28、29日在廣州拉開帷幕。

在目前的中國，大家對呼叫中心的認識還很有限，但從幾十年前美國民航公司通過集中的電話服務(wù)來開展訂票業(yè)務(wù)開始，呼叫中心已經(jīng)根植在世界的許多個地方。有專家表示，呼叫中心是政府卸下刻板形象、實現(xiàn)與百姓親近的手段；它也是企業(yè)能不斷聽到來自"上帝"的聲音，從而提高其競爭力的保障。在世界范圍內(nèi)，正刮著呼叫中心熱潮。Call center已從花錢的成本中心，變成了生錢的利潤中心。對呼叫中心，中國企業(yè)也不能再漠視了，大家沒有理由拒絕一個企業(yè)的好幫手，特別是很有可能你的競爭對手正在用它不斷拉近跟客戶的關(guān)系。呼叫中心引入中國并不久，但它在中國的發(fā)展大有破竹之勢。中國加入WTO后， 所有企業(yè)均要經(jīng)過一場洗禮，用更嚴(yán)酷的市場化法則來檢驗企業(yè)。呼叫中心就是幫助企業(yè)提高市場競爭力的重要 "砝碼"。

據(jù)主辦單位負責(zé)人表示，呼叫中心（Call Center）是我國近兩年來發(fā)展速度較快的新興行業(yè)之一，并正在加快其產(chǎn)業(yè)化的步伐。兩年前，絕大部分企業(yè)尚不知呼叫中心是何物，但今天，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電信、電力、銀行、大型企業(yè)甚至新聞單位，在服務(wù)客戶方面發(fā)揮了極其重要的作用。客觀地說，呼叫中心已經(jīng)引起了企事業(yè)單位最廣泛的關(guān)注和高度認可。舉辦此次國際論壇，是希望在市場化程度相對較高的廣東省大力推動呼叫中心的發(fā)展，借以促進政府、企事業(yè)提高整體服務(wù)水平。加快呼叫中心行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈的步伐。

據(jù)了解，首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇將廣泛而深入的介紹呼叫中心市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景、探討CALL CENTER 在各行各業(yè)的應(yīng)用、分析成功建立和運營CALL CENTER的典型案例、講解國內(nèi)外CALL CENTER的先進理論等。必將組織精彩的互動論壇，就行業(yè)內(nèi)存在的問題及熱點、焦點問題展開精彩的對話，整體推廣呼叫中心理念、技術(shù)及應(yīng)用，將成為呼叫中心市場規(guī)模最大、規(guī)格最高的行業(yè)推介活動，讓呼叫中心行業(yè)深入到機團用戶，為參與單位展示實力、制造商機。

首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇主題鮮明、內(nèi)容新穎，具有深刻的現(xiàn)實意義，必將成為社會的熱門話題而引致強烈的社會反響，其所能創(chuàng)造的效益是巨大的，將會對中國呼叫中心市場產(chǎn)生極強的推動作用。必將成為中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的高規(guī)格論壇。

首屆中國呼叫中心國際論壇
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信息時報