天津今晚報公眾服務(wù)中心正式面向全社會(huì )開(kāi)通

梁詠辰 2000/12/25

為迎接入世挑戰，以服務(wù)今晚報廣大讀者、社會(huì )大眾和提高今晚報的競爭力為根本宗旨，今晚報社建立了全國報業(yè)中的第一家提供全方位服務(wù)的公眾服務(wù)中心。 今晚報公眾服務(wù)中心，是今晚報社進(jìn)一步擴大、提高為廣大讀者服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。

今晚報公眾服務(wù)中心，是應用現代化的計算機和通訊技術(shù)、采用先進(jìn)業(yè)務(wù)處理模式、立足于拓展市場(chǎng)、提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺。它使用特服電話(huà)號碼（9896）接入，集成了人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、多媒體查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等多種服務(wù)方式，突破了時(shí)間和空間的限制，為廣大讀者提供7天×24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，服務(wù)內容包括：提供新聞線(xiàn)索、報刊訂閱、廣告征訂、投訴、社會(huì )熱點(diǎn)調查、商品查詢(xún)、電話(huà)購物、信息咨詢(xún)等。面對入世挑戰，今晚報公眾服務(wù)中心還將為各企事業(yè)單位提供電子商務(wù)及電話(huà)服務(wù)座席外包等全方位的服務(wù)。

今晚報公眾服務(wù)中心系統采用的是較為成熟穩定的基于程控交換機的PBX方式，通過(guò)6個(gè)2M端口（180條中繼線(xiàn)，目前為120入、60出）同本地PSTN網(wǎng)進(jìn)行接續，使用No.7信令進(jìn)行通信，向電信部門(mén)申請了9886和9896兩個(gè)短號碼作為今晚報公眾服務(wù)中心的特服號碼，設置32個(gè)座席（其中包括兩個(gè)班長(cháng)席），硬件設備包括：深圳華為公司生產(chǎn)的C&C08-Q智能排隊機、DELL 4400企業(yè)級服務(wù)器、DELL GX110臺式商用電腦、研華工控機等等。軟件系統包括：Microsoft Windows NT4.0作為服務(wù)器的操作系統、Microsoft Windows98作為臺式電腦的操作系統、Microsoft SQL Server7.0和Oracle 8.0作為后臺數據庫系統、深圳華為公司的排隊機智能控制系統以及北京追日公司根據今晚報需求開(kāi)發(fā)的應用軟件系統。

今晚報將利用公眾服務(wù)中心這一現代化的平臺，為天津的社會(huì )大眾和全國各地朋友提供高水平的服務(wù)，協(xié)助政府部門(mén)為老百姓多辦實(shí)事、排憂(yōu)解難。

[今晚報技術(shù)處供稿 CTI論壇編輯 2000/12/25]