交換機(jī)平臺(tái)解決方案

2002/10/08


一、系統(tǒng)概述

　　UNPBX （專(zhuān)用分組交換機(jī)）也就是所謂的 PC-based 電話(huà)交換系統(tǒng)的公共服務(wù)器。它是在 電腦中的 PBX，并且具有基本的 PBX 功能。傳統(tǒng) PBX 的專(zhuān)用性很強(qiáng)。需要廠家對(duì)絕大多數(shù)的硬 件進(jìn)行升級(jí)。客戶(hù)通常因升級(jí)而負(fù)擔(dān)的費(fèi)用要超 過(guò)標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)部件的費(fèi)用。而其網(wǎng)絡(luò)集成通常卻受 到限制。UNPBX 系統(tǒng)為了方便在公司網(wǎng)絡(luò)中使 用而進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)。因而可以開(kāi)發(fā)出靈活有效 的呼叫管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)/支持解決方案。

二、系統(tǒng)應(yīng)用

　　一家專(zhuān)業(yè)的 CTI 公司采用 "EVOC"IPC-811，一款具有 14 個(gè)擴(kuò)展槽架裝的工業(yè)電腦，而不是 傳統(tǒng)的 PBX 作為其 UNPBX 解決方案的平臺(tái)來(lái)建立自己的系統(tǒng)。這種 PC-based 的 PBX 由 "EVOC"IPC-811、聲卡和 PBX 軟件組成。一個(gè) IPC-811有 48 個(gè)端口供插入語(yǔ)音卡。系統(tǒng)執(zhí)行信 息交換和語(yǔ)音處理功能，還提供電話(huà)接口。 系統(tǒng)把來(lái)自 PSTN (公共交換電話(huà)網(wǎng))的電話(huà)線(xiàn)與辦公 室的普通電話(huà)連接在一起。由于其開(kāi)放性、標(biāo)準(zhǔn)性和可編程性，它可以完成無(wú)人值守、語(yǔ)音郵件、 呼叫控制、呼叫追蹤及呼叫中心這些功能。

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　這種 UNPBX 系統(tǒng)實(shí)際上是在連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的 PC 型體系結(jié)構(gòu)上運(yùn)行 Windows NT 操作系統(tǒng) 的電話(huà)系統(tǒng)。這允許將呼叫中心型電話(huà)和 Internet 通信集成在一個(gè)處理所有類(lèi)型事務(wù)的硬件/軟件 平臺(tái)上。例如，接收電話(huà)呼叫、傳真、電子郵件、數(shù)字尋呼、web 服務(wù)器訪問(wèn)等。這樣，UNPBX 就能將 PBX、ACD、傳真服務(wù)器、web 服務(wù)器和會(huì)議平臺(tái)的功能集中于一身。

四、系統(tǒng)框圖



五、綜合評(píng)價(jià)

1、 UNPBX 能夠提供比其它任何電話(huà)設(shè)備都強(qiáng)的編程能力。

2、 通過(guò)使用 LAN （局域網(wǎng)）或電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單連接，PC-based 的平臺(tái)就能夠與 IVR （單機(jī)交互式語(yǔ)音應(yīng)答）或 ACD (自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))進(jìn)行容易的集成。

3、 作為一個(gè) PC-based 平臺(tái)，系統(tǒng)可以更加靈活地生成測(cè)量/計(jì)費(fèi)報(bào)表，并由其它應(yīng)用程序軟 件做進(jìn)一步處理。

研祥智能公司供稿 CTI論壇編輯


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