提供出色產(chǎn)品同時(shí)，提供免費的專(zhuān)業(yè)培訓
Jabra四川電信外包呼叫中心客戶(hù)案例
2011/11/14
作為國內一流、西部最有價(jià)值的呼叫外包企業(yè)，四川電信外包呼叫中心已建和在建的高水準呼叫坐席超過(guò)兩千六百席，是國內首家通過(guò)CCCS五星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心認證的呼叫外包企業(yè)，連續兩年被權威機構評選為中國最佳呼叫中心，與國內多家公司建立了長(cháng)期合作關(guān)系，有過(guò)眾多成功合作的先例，在政府、保險、銀行、家電制造、房地產(chǎn)等行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，并深受合作伙伴的信賴(lài)。
呼叫中心是利用計算機網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)通信的集成技術(shù)（CTI）建立起來(lái)的綜合信息服務(wù)系統，也叫企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內處理盡可能多的用戶(hù)呼叫，包括用戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶(hù)提供良好的服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)呼叫中心的統一特服號碼（如800/4008電話(huà)）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。
在呼叫中心，用戶(hù)需要用過(guò)長(cháng)時(shí)間咨詢(xún)問(wèn)題，所以員工的舒適度最為關(guān)鍵。其次是耳機的耐用性以及原廠(chǎng)提供的免費質(zhì)保時(shí)間。在外包中心成立之時(shí)，經(jīng)過(guò)對多家公司的產(chǎn)品進(jìn)行對比測試，在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌知名度、市場(chǎng)占有率和售后服務(wù)多項內容的比較后，選擇了捷波朗的GN2000耳機和GN8110USB適配器。除了提供優(yōu)質(zhì)的硬件設施，捷波朗還專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心的話(huà)務(wù)員進(jìn)行了定制化的免費培訓。
解決方案:
除了提供GN2000耳機和GN8110USB適配器，捷波朗還為四川電信外包呼叫中心提供了一系列售后服務(wù)，其中還有專(zhuān)門(mén)針對話(huà)務(wù)員的定制化免費培訓。使用前的培訓包括如何操作耳機和對耳麥的保護，以避免因不正確操作而造成的對耳機的損壞。同時(shí)還有針對保護聽(tīng)力的培訓，通過(guò)這一系列培訓讓每天使用耳機平均超過(guò)4小時(shí)的員工得到保護。
優(yōu)點(diǎn):
GN8110 USB應用于所有主流電腦軟電話(huà)，全面支持寬頻音質(zhì)（150Hz-6800Hz），適合語(yǔ)音識別、語(yǔ)音電話(huà)和各類(lèi)計算機輔助應用。Jabra GN2000耳麥適用于各位電話(huà)系統，更適用于繁忙和嘈雜環(huán)境中，能確保每次通話(huà)音質(zhì)清晰，是大型呼叫座席的理想選擇。
從堅固的橡塑復合材料到加強型抗拉和耐沖擊頭夾，Jabra GN2000系列的每一處細微設計都考慮了產(chǎn)品的耐用性。即使在條件最為苛刻的呼叫中心，該系列也完全滿(mǎn)足使用要求。
同時(shí)，捷波朗的耳機與各類(lèi)話(huà)務(wù)系統配合沒(méi)有出現過(guò)兼容性的問(wèn)題，從企業(yè)支出來(lái)看，這也幫助節約了一部分硬件成本。
除了出色的硬件，捷波朗的技術(shù)支持和售后服務(wù)也非常出色。對員工的培訓和快速的售后報修服務(wù)，都是四川電信外包呼叫中心選擇捷波朗耳機的原因。
四川電信外包呼叫中心綜合部經(jīng)理郭迪：“捷波朗的耳機在同類(lèi)產(chǎn)品中具備很好的降噪性能，在經(jīng)過(guò)一系列的比較，我們認為，無(wú)論是品質(zhì)、品牌還是售后服務(wù)，捷波朗都具備了很大的優(yōu)勢。”
公司名稱(chēng): 四川電信外包呼叫中心
國家或地區: 中國
客戶(hù)簡(jiǎn)介：四川電信外包呼叫中心作為西部最有價(jià)值的外包呼叫中心，是國內首家通過(guò)CCCS五星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心認證的呼叫外包企業(yè)，連續兩年被權威機構評選為中國最佳呼叫中心，與國內多家公司建立了長(cháng)期合作關(guān)系，有過(guò)眾多成功合作的先例。
業(yè)務(wù)挑戰: 在呼叫中心，用戶(hù)需要用較長(cháng)時(shí)間咨詢(xún)問(wèn)題，所以員工的舒適度最為關(guān)鍵。其次是耳機的耐用性以及原廠(chǎng)提供的免費質(zhì)保時(shí)間。
捷波朗解決方案: 除了提供GN2000耳機和GN8110USB適配器，捷波朗還為四川電信外包呼叫中心提供了一系列售后服務(wù)，其中還有專(zhuān)門(mén)針對話(huà)務(wù)員的定制化免費培訓。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢 -- 要點(diǎn):
- 話(huà)質(zhì)清晰
- 無(wú)與平臺的兼容性問(wèn)題
- 專(zhuān)門(mén)的免費定制培訓
CTI論壇編輯
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