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了解聲震和長(cháng)期噪聲接觸的影響

2006/12/06

　　聲震和長(cháng)期噪聲接觸可立刻或逐漸影響您的聽(tīng)力，從而導致身體不適、臨時(shí)或永久性的聽(tīng)力損失，甚至耳聾。常見(jiàn)的癥狀包括：
　　聲震和長(cháng)期噪聲接觸對聽(tīng)力的損害程度取決于下列兩大因素：
  1. 噪聲強度級(或響度級)

  2. 噪聲接觸時(shí)間
　　一般情況下，低于75-80 分貝(聲壓級)1 的噪聲級被視為是安全的。但是當噪聲高于這個(gè)級別時(shí)，應限制人們的噪聲接觸時(shí)間，以避免潛在的聽(tīng)力損害。

　　如右圖所示，75dB以下(綠色)的部分是相對安全的；75－85dB的黃色區域對于通常的辦公環(huán)境(連續工作時(shí)間小于8小時(shí))，也是相對安全的。超過(guò)85dB(紅色)的部分，隨著(zhù)噪聲強度的增加，人耳所能承受的安全時(shí)間越來(lái)越短，比如，在用最大音量使用立體聲耳機時(shí)，(聲強約94dB)，連續收聽(tīng)的時(shí)間不應超過(guò)1小時(shí)。

　　研究數字表明，人們可以連續8小時(shí)承受高達85分貝的噪聲，而在產(chǎn)生110分貝噪聲的汽錘(或搖滾音樂(lè )會(huì ))前僅持續一分多鐘，聽(tīng)力就有可能受到損害。

　　由于測量的音量不斷變化，這些分貝值都是平均值，即時(shí)間加權平均噪聲值。而對于幾乎能立即損害人們聽(tīng)力的高音量，則稱(chēng)為瞬時(shí)高音暴露－聲震。

瞬時(shí)高音暴露

　　暴露在高音環(huán)境下，會(huì )感覺(jué)極其不適，并且聽(tīng)力也會(huì )受到潛在的損害。因此對這些高音峰值的設定是設計耳麥和其它聲頻設備的重要環(huán)節。在測量瞬時(shí)聲音峰值時(shí)，通常需要對下列兩種值進(jìn)行定義：絕對聲音峰值和有效值(RMS)。請參考下面的數據：

　　絕對聲音峰值是指能傳送到接收器的最大音值。140分貝是國際認可的耳朵噪聲接觸絕對峰值的法定限值。所有出于聽(tīng)力安全考慮的耳麥產(chǎn)品的絕對聲音峰值都應遠低于140dB。通常應該在110－120dB以?xún)龋员苊馊硕谑艿剿矔r(shí)聲震時(shí)受損。

　　較多情況下，我們會(huì )更多地考慮聲震有效值，原因是有效值是一個(gè)信號傳輸過(guò)程中的、在短時(shí)間測量出來(lái)的實(shí)際量。國際認可的耳麥最大有效值是118分貝。

時(shí)間加權平均噪聲接觸

　　如上所述，由于瞬間高音能損害人們的聽(tīng)力，無(wú)論何時(shí)應盡可能加以限制。然而，如果我們長(cháng)時(shí)間暴露在低噪聲環(huán)境下，同樣也可以影響我們的聽(tīng)力。這就是時(shí)間加權平均噪聲接觸，區分低噪聲和瞬間高噪聲接觸十分重要。低噪聲和長(cháng)期噪聲接觸是在一定時(shí)間段(通常為8小時(shí)工作日)內進(jìn)行測量的。

　　了解噪聲接觸的平均時(shí)間也同等重要。如果在100 分貝(SPL)的峰值級別下，一名工人每天平均承受90分貝噪聲的時(shí)間為1小時(shí)，如果想聽(tīng)力不受到損害，那么剩余時(shí)間他必須呆在較低平均噪聲級(如90分貝)的安靜辦公室內。

　　美國8小時(shí)工作日的建議時(shí)間加權平均噪聲接觸限制是85分貝。這和將于2006年2月在各成員國生效并作為強制法令執行的歐盟新指令相一致，該歐盟指令涵蓋所有工作場(chǎng)所以及那些使用耳麥的呼叫中心。2

　　呼叫中心坐席人員面臨長(cháng)期噪聲接觸（電話(huà)信號和背景噪音）損害聽(tīng)力風(fēng)險： 耳麥輸出聲音是各類(lèi)噪音的“聚合體” ，通常，由于存在背景噪音，坐席人員不得不調高音量，進(jìn)一步加大了聽(tīng)力受損風(fēng)險。

　　根據歐盟指令要求，噪聲接觸上限值也指定為85分貝。87分貝作為最高噪聲接觸值，不允許被超過(guò)。一旦超過(guò)85分貝的上限值，應立即采取措施(如提供聽(tīng)力保護)。當噪聲接觸在80至85分貝之間時(shí)，應注意不應將其噪聲接觸增加到85分貝。為了達到這個(gè)目的，呼叫中心應為坐席人員提供精心設計的耳麥放大器(建議采用那些采用DSP(數字信號處理)技術(shù)的新型產(chǎn)品，以滿(mǎn)足更高的行業(yè)標準(TT4)，如GN 8210)。

　　使用具有DSP功能的耳麥放大器，可以使坐席人員和呼叫中心雙雙受益。

對坐席人員來(lái)說(shuō)：
  1. 放心工作，因為他們知道自己的聽(tīng)力不會(huì )受到聲震和長(cháng)期噪聲接觸的侵害

  2. 最佳音質(zhì)，更加舒適，更高效率

  3. 節省時(shí)間和方便操作的產(chǎn)品特性
對呼叫中心來(lái)說(shuō)：
  1. 坐席人員不會(huì )因為職業(yè)噪聲接觸生病請假

  2. 實(shí)踐證明符合世界上最嚴格的噪聲接觸法規

  3. 減少與噪聲接觸相關(guān)的訴訟

GN 8210可以在以下三方面，為話(huà)務(wù)人員帶來(lái)前所未有的改變：
  1. 降低來(lái)電背景噪音：

    2. 濾除來(lái)電背景噪音（例如室外噪音或嘈雜的環(huán)境），使用戶(hù)隨時(shí)感受異常清晰的音質(zhì)。

  2. 來(lái)電音量自動(dòng)調節：

    3. GN 8210能夠自動(dòng)將來(lái)電音量調節至用戶(hù)設定的水平，從而確保最佳音質(zhì)，避免了不斷調節音量的麻煩。

  3. 消除聲震雜音：

    4. 相比其他主要制造商的放大器而言，GN 8210能夠更快消除聲震雜音，提供更長(cháng)時(shí)間保護。它的保護功能甚至超出了最嚴格的噪聲接觸規范的要求。


注釋2：對于呼叫中心的話(huà)務(wù)員而言，主要的聲音強度來(lái)自耳麥的耳機輸出。

注釋3：表格內的“DPR”是耳鼓參考點(diǎn)(Drum Reference Point)的縮寫(xiě)，意為經(jīng)測量的耳膜分貝級。其它值則是在耳外進(jìn)行測量的，即計算這些值未將耳部聲學(xué)原理考慮在內。這些分貝級別之間并不能直接進(jìn)行比較。

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