北京五岳鑫與電信增值業(yè)共同成長

2005/12/14

　　北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司位于中關(guān)村高科技經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是集科研、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的高科技股份制企業(yè)。公司擁有一支高素質(zhì)的工作團隊，集聚了一大批畢業(yè)于清華、北大、北理工等國內(nèi)著名高校的博士、碩士專業(yè)人才。取得了國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《電信設(shè)備進網(wǎng)許可證》和ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證書。

　　公司的發(fā)展以語音板卡研發(fā)為基礎(chǔ)，以電信增值業(yè)務(wù)為重點。多年來，公司一直專注于電信行業(yè)，為全國各大運營商和諸多SP提供實現(xiàn)各種電信增值業(yè)務(wù)的通信設(shè)備。先后推出了IVR、移動IVR、電話QQ、彩鈴、彩話、回撥預(yù)約等語音增值業(yè)務(wù)平臺，深受廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的好評。

語音增值業(yè)務(wù)前景廣闊

　　2004年，中國移動的語音增值業(yè)務(wù)收入達到85.48億元，增長1.07倍；中國電信的語音增值業(yè)務(wù)收入則突破千億大關(guān)，達到1182億元，同比增長6.4%；中國網(wǎng)通的增值服務(wù)收入達到21.46億元，增長41.6%。

　　從2004 年到 2005 年上半年，IVR（交互語音應(yīng)答）的迅猛勢頭似乎蓋過了中國移動最為看好的WAP，此外彩鈴、彩話、電話QQ、秘書臺、語音短信、開心寶典等的熱度也在持續(xù)上升現(xiàn)在，語音增值這個潛力無窮的市場已經(jīng)啟動，增值服務(wù)商正將注意力投向"耳朵"。發(fā)展語音增值業(yè)務(wù)對語音產(chǎn)品的開拓和提升，成為當(dāng)前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共識。

語音增值業(yè)務(wù)存在的問題令人擔(dān)憂

　　而在語音增值業(yè)務(wù)一片欣欣向榮的同時，電信運營商也在對增值業(yè)務(wù)市場進行大刀闊斧地整頓調(diào)整。為了使整個產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，針對電信增值業(yè)務(wù)市場出現(xiàn)的諸多問題，信息產(chǎn)業(yè)部和電信運營商以一系列的行動進行了規(guī)范：中國移動 MISC 平臺升級、固網(wǎng)、移動紛紛處理違規(guī) SP 、各運營商調(diào)整收入分配比例，抬高合作門檻等等，都顯示了產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者此次調(diào)整的決心和力度。如何在這場變革中生存，和發(fā)展，我們有必要冷靜的思考一下現(xiàn)在的語音增值業(yè)務(wù)存在的問題

　　從市場的角度上看：大多數(shù)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商投機性心理嚴(yán)重，短期行為泛濫�？吹绞袌錾鲜裁礃I(yè)務(wù)火，就跟著做什么。一味的盲目跟風(fēng)使得現(xiàn)在的語音增值業(yè)務(wù)主要存在以下問題：

對客戶進行細分化、個性化區(qū)別意識不強。現(xiàn)在的語音增值業(yè)務(wù)都打著時尚，新奇的大旗，畫地為牢也沒有能圈住善變的年輕人。反而縮小了目標(biāo)人群，背離了語音增值業(yè)務(wù)滲透性高，目標(biāo)客戶廣泛的特點，真可謂只見樹木而不見森林！

語音增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化，創(chuàng)新意識不強。大多數(shù)的增值服務(wù)商只提供娛樂性的業(yè)務(wù)，且內(nèi)容大同小異，有的完全一樣。其中不乏成人、兩性的東西。這是部分SP為了追求短線利益而未關(guān)注用戶真正需要的結(jié)果。一些SP為了追求短期的暴利，不惜違規(guī)和造假。這雖然不是普遍現(xiàn)象，但是媒體的曝光無疑會使行業(yè)的形象大大受損。

行業(yè)應(yīng)用和地區(qū)化差異經(jīng)營的發(fā)展、挖掘遠遠不夠。現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)服務(wù)商行業(yè)有種過多地強調(diào)收入增長和高回報的趨勢，缺乏長遠目標(biāo)。這種"短視"引發(fā)了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商之間的惡性競爭，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展后繼乏力，并造成惡性循環(huán)。

　　從增值業(yè)務(wù)服務(wù)商運營成本上看：現(xiàn)在的語音增值業(yè)務(wù)平臺利用率低，大部分語音增值業(yè)務(wù)都分別由不同的業(yè)務(wù)平臺提供，每一個平臺對應(yīng)一個號碼，每一種業(yè)務(wù)進行單獨的市場推廣，這種增值業(yè)務(wù)的構(gòu)建方式在業(yè)務(wù)種類較少時還能應(yīng)對，但當(dāng)業(yè)務(wù)達到幾十種，甚至更多時運營商必然面臨浪費資源、難以統(tǒng)一管理的局面。這對運營商而言，系統(tǒng)投資大、整合性差、開拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運營維護成本高；對用戶而言，接入號碼多、使用不方便。

語音增值業(yè)務(wù)超市化經(jīng)營呼喚綜合語音平臺

　　面對著著規(guī)模日益擴大的市場，如何有效解決多年來積聚下來的種種問題成為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商突出重圍的關(guān)鍵。一直專注于語音增值業(yè)務(wù)的五岳鑫公司認為一定要做到"開源節(jié)流"。"開源"即從業(yè)務(wù)運營的角度上一方面要做好現(xiàn)在市場上主流的語音增值業(yè)務(wù)，另一方面要著重提供更多、更好、更有針對性的新業(yè)務(wù)，強調(diào)語音增值業(yè)務(wù)綜合化的經(jīng)營模式；"節(jié)流"即從增值業(yè)務(wù)服務(wù)商運營成本角度上一定要嚴(yán)格控制投資成本，提高平臺的利用率。其具體表現(xiàn)在：

轉(zhuǎn)變投機性心理，語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合化。現(xiàn)在的語音增值行業(yè)的市場已經(jīng)比較成熟，增值業(yè)務(wù)服務(wù)商眾多，競爭激烈；各種語音增值業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)百花其放，各領(lǐng)風(fēng)騷的局面。因此語音增值業(yè)務(wù)的殺手锏肯定不是一、兩種業(yè)務(wù)，而是多種業(yè)務(wù)的大超市。僅靠個別語音增值業(yè)務(wù)就能安身立命是不可能的，而應(yīng)該注重各種業(yè)務(wù)其頭并進，均衡發(fā)展。

業(yè)務(wù)細分化，個性化經(jīng)營。根據(jù)不同的年齡，不同的職業(yè)，不同的愛好等因素做一定的客戶細分，如職業(yè)白領(lǐng)、時尚青年、商務(wù)人士，設(shè)計出符合其需求的語音增值業(yè)務(wù)來滿足不同人群的需求。業(yè)務(wù)個性化，不同的信息要傳遞給不同的人，各個用戶自由選擇適合自己需求的業(yè)務(wù)和信息。

業(yè)務(wù)形式，業(yè)務(wù)內(nèi)容的多元化。大力發(fā)展針對行業(yè)性用戶，企業(yè)用戶性的和地方性用戶的的語音增值業(yè)務(wù)。加強業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和實用信息的搜集、傳遞、處理。

有效降低增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的運營成本。增值業(yè)務(wù)服務(wù)商在大力推出多元化的業(yè)務(wù)同時，一定要嚴(yán)格控制投資風(fēng)險和運營壓力。要求平臺容量、承載業(yè)務(wù)種類等各方面都要具有極強的彈性。在運營初期或業(yè)務(wù)收益不明朗的情況下要求平臺的前期規(guī)模小，投入資金少，但可以承載種類繁多的語音增值業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶數(shù)量的增長速度和業(yè)務(wù)運行情況對平臺容量進行相應(yīng)擴展，同時還能適應(yīng)隨時出現(xiàn)有潛力增值業(yè)務(wù)的趨勢，使增值業(yè)務(wù)服務(wù)商隨時方便地、動態(tài)地加載和管理新的增值業(yè)務(wù)。

　　依靠五岳鑫公司強大的技術(shù)優(yōu)勢和對增值業(yè)務(wù)的深刻理解，以我們自己研發(fā)的具有國際先進水平的語音板卡為基礎(chǔ)，為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的PowerStar語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺，將種類繁多的語音增值業(yè)務(wù)融合在一個系統(tǒng)平臺中。不僅支持行業(yè)內(nèi)所有的語音增值業(yè)務(wù)，還能方便、快速的面向市場提供各種新的語音增值業(yè)務(wù)。不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨搭建一套系統(tǒng)，節(jié)省了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的投資和精力。所有的信息源通過一套系統(tǒng)引入，所有的業(yè)務(wù)共用系統(tǒng)中的話音通道，通道是根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)接入號碼（被叫號碼）動態(tài)分配的，有較高的通道利用率，避免了一種信息源要接入多套系統(tǒng)的繁瑣。而且所有用戶接入渠道都可以共享此信息源；對用戶來說，為了查詢某個信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個信息必須要通過特定的接入手段，信息查詢更加方便、更加廣泛。

攜手五岳鑫共創(chuàng)新輝煌

　　PowerStar語音增值綜合平臺采用先進的設(shè)計思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴展靈活等特點，可以快速實現(xiàn)各類語音增值新業(yè)務(wù)，運用CompactPCI技術(shù)，支持熱插撥的特性，支持中國一號信令、數(shù)字一號（ISDN PRI）信令、中國七號信令方式，擴容、更換板卡不用關(guān)閉系統(tǒng)，只需幾十秒即可完成，年可用性達到99.9999%以上，是增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供信息服務(wù)的理想平臺。

PowerStar語音增值綜合平臺的特點：

通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，增值平臺為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪問的代理，通過代理的機制來做到結(jié)構(gòu)的分層。

通信方式與信息源的分離，平臺通過信息源接口模塊來和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。

業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺具有很強的業(yè)務(wù)整合性。平臺以控件的方式進行交互流程設(shè)計，配備流程生成器和流程解析器，支持二次開發(fā)，提供豐富的接口函數(shù)，可動態(tài)加載各種語音增值業(yè)務(wù)。本地化流程可靈活定制，迅速開展業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)具有較強的業(yè)務(wù)再生成能力，使運營者可以按照實際的市場需求和本地區(qū)的經(jīng)濟文化的特點快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運營者摒棄了過去增開一項業(yè)務(wù)就必須建立一個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法，既解決了重復(fù)投資問題又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動的速度

PowerStar語音增值綜合平臺的功能:

圖形化的語音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作，完成語音流程的設(shè)計。

客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語音流程解釋器，將一些高及時操作集中到高性能服務(wù)器完成，語音操作則分布到前端的客戶機完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺的性能價格比。

功能模板：提供模板級的語音流程制作，為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。

開發(fā)接口：在原子操作級提供用戶自定義原子，高級用戶可以對該接口進行編程，擴展增值業(yè)務(wù)的功能。

圖形化實時監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運行狀況監(jiān)視界面。

不同語音流程同時運行：提供不同的通道可以執(zhí)行不同語音流程的功能。每個通道可以有多個自動語音流程在運轉(zhuǎn)，根據(jù)來電時間、主叫號碼、被叫號碼選擇著不同的處理流程。

動態(tài)加載語音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語音流程文件。

文語合成（TTS）：先進的語音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計算機中的文本轉(zhuǎn)換為語音的過程，它可以輕而易舉地將傳統(tǒng)的人工聲訊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為自動聲訊系統(tǒng)。信息的提供者只需要更新數(shù)據(jù)庫中的文本內(nèi)容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過電話隨時獲取最新的信息。與傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)相比，自動聲訊系統(tǒng)無論是在信息的更新速度、維護成本、操作靈活性上，還是在服務(wù)的質(zhì)量、管理、規(guī)范上都有著絕對的優(yōu)勢。

語音識別（ASR）：將人說話的語音信號轉(zhuǎn)換為可被計算機程序所識別的文字信息，從而識別說話人的語音指令以及文字內(nèi)容，實現(xiàn)人與機器進行自然語言通信。

開放的數(shù)據(jù)庫連接：提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC數(shù)據(jù)庫連接，可以訪問大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。

開放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用。

話費生成、統(tǒng)計、查詢功能系統(tǒng)，可識別和區(qū)分不同運營商的接入終端號碼（手機、固定電話、小靈通等）及長途、網(wǎng)話和市話，對私宅電話和單位電話根據(jù)不同信息號碼分別限費、以及總話費最高限價，對普通用戶和包月用戶進行分類計費。

　　PowerStar語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺所提供種類齊全，內(nèi)容豐富，針對性強的語音增值業(yè)務(wù)。我們主要分為以下幾種類型：

個人類業(yè)務(wù)：

　　娛樂性：彩話、彩鈴、
　　語音點送歌、開心寶典，
　　心理測試、電話占卜
　　智力性：智力測試智力闖關(guān)
　　交友性：電話QQ、電話俱樂部
　　實用性：天氣預(yù)報、語音短信、語音信箱
　　　　商務(wù)信息查詢與處理：航班、酒店的查詢與預(yù)定。
　　　　成功的秘訣：聽成功人士講解成功創(chuàng)業(yè)的故事，聽管理營銷大師精彩的演講
　　金融性：彩票投注，股票交易電話卡、游戲點卡充值在線支付
　　互動性：報紙有獎競猜熱線電視臺有獎競猜熱線電話游戲

行業(yè)類業(yè)務(wù)：

　　行業(yè)交流平臺：提供行業(yè)發(fā)展趨勢，業(yè)內(nèi)新聞，動態(tài)，供求信息，技術(shù)指導(dǎo)與查詢等。（分農(nóng)業(yè)，金融，IT，醫(yī)療等）
　　多方通話，電話會議。為企業(yè)提供電話會議平臺，節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本

　　外撥通知，產(chǎn)品防偽查詢：導(dǎo)入號碼文件，設(shè)定要通知的內(nèi)容后由平臺依據(jù)撥叫時間大批量通知企業(yè)彩鈴，彩話：以企業(yè)文化，公司產(chǎn)品為內(nèi)容，在通訊的過程中起到宣傳和推廣本企業(yè)的作用

信息類業(yè)務(wù)：
　　房屋信息：提供房屋的出售，出租和求租信息
　　跳蚤市場：提供二手貨交易信息
　　時實商業(yè)快訊：將商家的營銷活動訊息及時傳遞給消費者。
　　電話投票：可以對某一重大問題或決策提供廣泛的，民主的投票形式，也可以配合有關(guān)單位進行信息統(tǒng)計。

地區(qū)特色性業(yè)務(wù)

　　語音增值業(yè)務(wù)方言化：以當(dāng)?shù)氐姆窖詾橹饕涣髡Z言
　　旅游景點介紹：介紹當(dāng)?shù)貧v史文化，風(fēng)土人情，風(fēng)景名勝和旅游咨訊
　　當(dāng)?shù)匦侣劊航榻B當(dāng)?shù)氐闹卮笫录恼叻ㄒ?guī)民間的奇聞逸事等。

　　語音增值業(yè)務(wù)綜合化運營是趨勢所向.PowerStar語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺已經(jīng)被全國很多省市的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商采用所用，并取得了很好的收益。我們堅信我們先進的系統(tǒng)平臺，優(yōu)秀的服務(wù)，完善的運營指導(dǎo)和靈活的合作方式能夠為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商創(chuàng)造更大的價值。攜手五岳鑫，共創(chuàng)新輝煌！

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯

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