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五岳鑫語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺介紹

2005/12/12

1 平臺簡(jiǎn)述

　　依靠五岳鑫公司強大的技術(shù)優(yōu)勢和對增值業(yè)務(wù)的深刻理解，以我們自己研發(fā)的具有國際先進(jìn)水平的語(yǔ)音板卡為基礎，為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的PowerStar語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺，集計算機網(wǎng)絡(luò )通信、計算機電信集成（CTI）、數據庫、WEB、TTS、語(yǔ)音合成、軟交換等技術(shù)于一體，采用可視化呼叫流程編輯器將種類(lèi)繁多的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)融合在一個(gè)系統平臺中。不僅支持行業(yè)內所有的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，還能方便、快速的面向市場(chǎng)提供各種新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統單獨搭建一套系統，節省了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的投資和精力。所有的信息源通過(guò)一套系統引入，所有的業(yè)務(wù)共用系統中的話(huà)音通道，通道是根據業(yè)務(wù)服務(wù)接入號碼（被叫號碼）動(dòng)態(tài)分配的，有較高的通道利用率，避免了一種信息源要接入多套系統的繁瑣。而且所有用戶(hù)接入渠道都可以共享此信息源；對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，為了查詢(xún)某個(gè)信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個(gè)信息必須要通過(guò)特定的接入手段，信息查詢(xún)更加方便、更加廣泛。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)流程的復雜化和需求的多樣化以及要求業(yè)務(wù)生成快速性，傳統采用編程方式的方法已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益復雜的信息服務(wù)流程，針對電信行業(yè)多樣的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)流程，如果花費人力單獨實(shí)現各種業(yè)務(wù)，既費時(shí)又費力. PowerStar語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺帶有可視化呼叫流程編輯器，它是一種快速的業(yè)務(wù)流程生成工具，能滿(mǎn)足目前多樣的信息服務(wù)流程的需要（特別是本地化的業(yè)務(wù)流程所需），做到了可視化定義流程，快速、簡(jiǎn)單、靈活地實(shí)現用戶(hù)的語(yǔ)音增值服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

2 平臺建設原則

　　本系統平臺為用戶(hù)構建功能強大使用靈活的互動(dòng)游戲、交友娛樂(lè )、信息服務(wù)、溝通交流平臺，不僅囊括了現在行業(yè)內所有語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，同時(shí)運營(yíng)商隨時(shí)可以在這個(gè)平臺上輕松生成新的本地化節目。

　　系統的實(shí)現采用各種基于開(kāi)放標準的信息技術(shù)及符合國際工業(yè)標準的軟、硬件產(chǎn)品，軟件開(kāi)發(fā)采用微軟先進(jìn)的軟件工程方法和面向對象的結構化程序設計方法。系統的建設原則如下：

先進(jìn)性、成熟性：采用CTI領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統在建成后很長(cháng)一段時(shí)間內不會(huì )因技術(shù)落后而大規模調整，并能夠通過(guò)升級保持系統的先進(jìn)性，延長(cháng)其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩定的、成熟的，支持現有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò )協(xié)議；

經(jīng)濟實(shí)用：充分利用所有設備，穩定高效地實(shí)現所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設施緊密配合，避免重復投資，降低工程造價(jià)，并留有廣闊升級的空間。

滿(mǎn)足對容量和容錯的需求：要充分考慮呼叫容量對線(xiàn)路流量和系統處理能的要求，程控設備和網(wǎng)絡(luò )設備配備冗余的板卡和電源，滿(mǎn)足系統對容錯的要求。

兼容性和擴展性：系統平臺應可以容納已有或未來(lái)新增的不同品牌的設備，并充分保證異種系統的互操作性。為滿(mǎn)足未來(lái)軟硬件的靈活部署和容量要求，應考慮系統規模擴展的需求和升級能力。

　　易于管理和維護：系統維護應盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復雜系統和多系統組合的維護開(kāi)銷(xiāo)，減輕維護人員的負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。

強大的可開(kāi)發(fā)性：系統應配備健壯的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，開(kāi)發(fā)平臺應該易用并足夠強大以滿(mǎn)足變化的需求。

3 平臺功能

　　語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺能夠使大部分呼叫實(shí)現自動(dòng)化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率，還可以生成許多自動(dòng)聲訊節目。

圖形化的語(yǔ)音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標拖放/連線(xiàn)操作，完成語(yǔ)音流程的設計。

功能模板：提供模板級的語(yǔ)音流程制作，為用戶(hù)預先定制常用的功能模板。高級用戶(hù)也可以根據自己需求，自行開(kāi)發(fā)新的模板。

開(kāi)發(fā)接口：在原子操作級提供用戶(hù)自定義原子，高級用戶(hù)可以對該接口進(jìn)行編程，擴展增值業(yè)務(wù)功能。

圖形化實(shí)時(shí)監視：提供圖形化的系統運行狀況監視界面。

不同語(yǔ)音流程同時(shí)運行：提供不同的通道可以執行不同語(yǔ)音流程的功能。每個(gè)通道可以有多個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音流程在運轉，根據來(lái)電時(shí)間、主叫號碼、被叫號碼選擇著(zhù)不同的處理流程。

動(dòng)態(tài)加載語(yǔ)音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語(yǔ)音流程文件。

文語(yǔ)合成（TTS）：先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續合成語(yǔ)音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計算機中的文本轉換為語(yǔ)音的過(guò)程，它可以輕而易舉地將傳統的人工聲訊系統轉換為自動(dòng)聲訊系統。信息的提供者只需要更新數據庫中的文本內容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過(guò)電話(huà)隨時(shí)獲取最新的信息。

語(yǔ)音識別（ASR）：將人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音信號轉換為可被計算機程序所識別的文字信息，從而識別說(shuō)話(huà)人的語(yǔ)音指令以及文字內容，實(shí)現人與機器進(jìn)行自然語(yǔ)言通信。

開(kāi)放的數據庫連接：提供標準的ODBC數據庫連接，可以訪(fǎng)問(wèn)大多數的數據庫服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。

開(kāi)放的TCP/IP連接：系統能夠提供開(kāi)放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信，完成外部的數據訪(fǎng)問(wèn)和用戶(hù)化的應用。

　　話(huà)費生成、統計、查詢(xún)功能系統，可識別和區分不同運營(yíng)商的接入終端號碼（手機、固定電話(huà)、小靈通等）及長(cháng)途、網(wǎng)話(huà)和市話(huà)，對私宅電話(huà)和單位電話(huà)根據不同信息號碼分別限費、以及總話(huà)費最高限價(jià)，對普通用戶(hù)和包月用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)計費。

4 平臺特點(diǎn)

　　平臺采用先進(jìn)的設計思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現各類(lèi)語(yǔ)音增值新業(yè)務(wù)，是運營(yíng)商提供信息服務(wù)的理想平臺。

　　平臺采用CompactPCI技術(shù)，支持熱插撥的特性，支持中國一號信令、數字一號（ISDN PRI）信令、中國七號信令方式，擴容、更換板卡不用關(guān)閉系統，只需幾十秒即可完成，年可用性達到99.9999%

　　以上通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪(fǎng)問(wèn)的代理（短消息，呼叫，IVR），通過(guò)代理的機制來(lái)做到結構的分層。

　　通信方式與信息源的分離，平臺通過(guò)信息源接口模塊來(lái)和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。

　　業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺具有較強的業(yè)務(wù)整合性，信息提供商不需對自己的系統進(jìn)行大的改動(dòng)就可以和平臺互通。平臺以控件的方式進(jìn)行交互流程設計，

　　基于CTI技術(shù)，靈活的電話(huà)轉接，人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉換，數據流和語(yǔ)音流同時(shí)傳遞

　　本地化流程可靈活定制，迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)。系統具有較強的業(yè)務(wù)再生成能力，使運營(yíng)者可以按照實(shí)際的市場(chǎng)需求快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運營(yíng)者摒棄了過(guò)去增開(kāi)一項業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的傳統做法，既解決了重復投資問(wèn)題又省去設備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來(lái)的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動(dòng)的速度。

　　完善的管理功能（業(yè)務(wù)配置、節點(diǎn)配置、操作員管理、日志管理、監測與統計、語(yǔ)音編輯及語(yǔ)音管理、告警管理）

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯

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