便民通公務(wù)語(yǔ)音系統系列介紹之功能篇
好的語(yǔ)音軟件應適應不同用戶(hù)的需求
2003/09/08
北京慧天高科公司開(kāi)發(fā)的便民通公務(wù)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統，設計時(shí)充分考慮了各個(gè)政府公務(wù)部門(mén)設立的投訴舉報服務(wù)熱線(xiàn)（如紀委、檢察、公安、司法、環(huán)保、稅務(wù)、質(zhì)監等）、公務(wù)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)（如財政、勞動(dòng)、人事、房產(chǎn)、計生等）、便民服務(wù)熱線(xiàn)（如政府、民政等）等相關(guān)熱線(xiàn)的所有功能與需求，并將這些功能與需求有機地結合成一體，形成了一套具有獨立風(fēng)格、靈活多變的電話(huà)語(yǔ)音系統，便民通的主要功能有以下幾點(diǎn)：
1、公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽(tīng)咨詢(xún)
此功能主要面向撥入電話(huà)通過(guò)電話(huà)按鍵查詢(xún)公務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)的用戶(hù)，公務(wù)人員可以將本部門(mén)（或局、處、科、室等）平時(shí)開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)時(shí)群眾最關(guān)心或最需了解的一些辦事流程及辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題等錄制成電話(huà)語(yǔ)音文件，在本系統中發(fā)布，供群眾通過(guò)電話(huà)自動(dòng)收聽(tīng)查詢(xún)，對于公務(wù)部門(mén)而言，最常見(jiàn)的語(yǔ)音咨詢(xún)內容有：部門(mén)分工及部門(mén)電話(huà)號碼的語(yǔ)音咨詢(xún)；來(lái)信地址或網(wǎng)址、電子郵箱的語(yǔ)音咨詢(xún)；公務(wù)受理范圍的語(yǔ)音咨詢(xún)；當面來(lái)人來(lái)訪(fǎng)注意事項、接待時(shí)間、地點(diǎn)的語(yǔ)音咨詢(xún)；具體公務(wù)辦理流程的語(yǔ)音咨詢(xún)；具體公務(wù)內容的語(yǔ)音咨詢(xún)等等比較普遍性、固定性、重復性的問(wèn)題。
2、電話(huà)錄音留言
此功能既可以作為上述功能的補充，也可以作為一項獨立的功能來(lái)單獨使用。本功能主要用于以下幾個(gè)方面：非普遍性、固定性的問(wèn)題，通過(guò)公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽(tīng)咨詢(xún)功能不能得到滿(mǎn)意的答案或結果，此時(shí)可由群眾選擇錄音留言的方式將自己的咨詢(xún)問(wèn)題錄制下來(lái)，等公務(wù)人員收聽(tīng)后給予答復，即群眾的公務(wù)咨詢(xún)留言；當公務(wù)部門(mén)需要就某件公務(wù)，咨詢(xún)廣大群眾的建議時(shí)所錄制下的群眾的留言，即群眾的公務(wù)建議留言；當群眾需要就某件公務(wù)或某個(gè)公務(wù)人員進(jìn)行監督，并通過(guò)電話(huà)進(jìn)行投訴或舉報時(shí)所錄制下的電話(huà)留言，即投訴舉報留言。
3、自動(dòng)轉人工或傳真
當配置有人工座席模塊時(shí)，系統可自由地將外線(xiàn)電話(huà)轉至人工座席或傳真接收，為外線(xiàn)用戶(hù)提供更高層次和更多貼心的服務(wù)。轉至人工座席的通話(huà)過(guò)程，系統將自動(dòng)全程錄音并保存備查。
4、來(lái)電管理與統計
系統自動(dòng)將每一次來(lái)電信息存入來(lái)電數據庫，來(lái)電信息包括來(lái)電編號、來(lái)電號碼、來(lái)電日期、來(lái)電時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)內容及分類(lèi)、用戶(hù)錄音留言（可隨時(shí)收聽(tīng)）等數據。系統操作人員可以根據各種查詢(xún)條件來(lái)查詢(xún)、統計來(lái)電數量等相關(guān)信息，并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示，真正做到了來(lái)電信息一目了然、使用情況了然于心。
5、后臺語(yǔ)音管理
系統提供了強大的后臺語(yǔ)音錄制管理功能，所有后臺語(yǔ)音都采用樹(shù)形結構方式管理，樹(shù)形結構下的各類(lèi)語(yǔ)音文件節點(diǎn)可不限層次，不限按鍵位數，語(yǔ)音對應的咨詢(xún)按鍵也可自由定義；同時(shí)，播放給用戶(hù)的咨詢(xún)語(yǔ)音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text
To Speech,意為文本自動(dòng)轉語(yǔ)音）由系統自動(dòng)使用語(yǔ)音庫播放給用戶(hù)收聽(tīng)，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復錄制。
6、用戶(hù)管理及安全控制
用戶(hù)管理采用了分組、分權限的管理模式，只有本組上一級的用戶(hù)才能為其組下的用戶(hù)分配其本身所具有的操作權限，操作權限多達十幾種，只有具備此權限的人才能進(jìn)行相應的操作，無(wú)權限的用戶(hù)系統一概不予接受，同時(shí)系統也提供了用戶(hù)的登錄與注銷(xiāo)機制，進(jìn)一步保證了系統的數據安全與運行安全。
便民通自面世以來(lái)正是由于以上所具有的諸多功能，才奠定了在CTI領(lǐng)域的業(yè)界翹楚地位。
北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
克东县|
英山县|
赤城县|
普宁市|
彭阳县|
汶川县|
彭泽县|
额尔古纳市|
东明县|
汤原县|
墨竹工卡县|
灵寿县|
简阳市|
东乡|
临沧市|
宁安市|
蒲江县|
涿鹿县|
牡丹江市|
衡山县|
武冈市|
林州市|
湘潭县|
梁山县|
沙坪坝区|
基隆市|
彩票|
华宁县|
湘西|
贵南县|
会宁县|
宜兴市|
青铜峡市|
江川县|
政和县|
安泽县|
福贡县|
郸城县|
吴堡县|
泰顺县|
禹州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444