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五岳鑫板卡進軍物流IT業(yè)

2003/06/05

　　隨著信息產(chǎn)品的不斷完善與信息化建設(shè)的不斷加強，在生產(chǎn)和流通領(lǐng)域從事以配送、中轉(zhuǎn)儲存、倉儲和運輸?shù)确⻊?wù)業(yè)務(wù)為主的物流公司紛紛成立，物流業(yè)正作為一門行業(yè)在國內(nèi)逐漸崛起，隨之而帶來的物流業(yè)信息化建設(shè)正成為IT業(yè)一個新的焦點。目前，正是以物流信息中心、遠程營銷中心（目前更多的為呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò)計算機中心逐步構(gòu)成了現(xiàn)代物流IT應(yīng)用的三大領(lǐng)域。

　　在物流行業(yè)中，配送網(wǎng)絡(luò)的壯大，配送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增多，客戶服務(wù)和運營管理面臨極大的壓力，如果再增加配送品種，擴大客戶規(guī)模，傳統(tǒng)的人工運營方式無疑將成為最大的障礙，現(xiàn)代物流IT的建設(shè)將成為當務(wù)之急。為了滿足市場需求，抓住市場先機，使物流業(yè)呼叫中心成為IT業(yè)的一個新亮點，五岳鑫與系統(tǒng)集成商緊密合作，于2002年中旬開始在超市、煙草、礦泉水、牛奶、液化氣、煤氣等多種配送企業(yè)中培育市場，2003年初已成功開發(fā)出運用在物流行業(yè)的呼叫中心，并且在北京、上海、杭州、沈陽等大城市初露鋒芒。該系統(tǒng)的流程大致如下：


　　不同類型的物流企業(yè)需要建立個性化的中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)遠程營銷系統(tǒng)的重要組成部分，將越來越多地被各類物流企業(yè)所重視。調(diào)查結(jié)果表明，在未來的1-2年內(nèi)，物流系統(tǒng)將被作為企業(yè)準備增加或升級的應(yīng)用系統(tǒng)，有30%的第三方物流企業(yè)（注：呼叫中心的投資和運營成本是每一個物流企業(yè)必須考慮的因素，只有第三方物流企業(yè)愿意自己經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，其他物流企業(yè)多看不清未來的發(fā)展，部分企業(yè)考慮外包。）準備增加E-mail呼入/呼出或重新選擇自己的E-mail呼入/呼出系統(tǒng)；個別企業(yè)準備增加語音識別功能；倉儲物流公司則首選新增"Web呼入"功能，個別公司還選擇了"IVR(交互式語音應(yīng)答)"和"語音識別"，并表示要把語音壓縮功能的強弱作為選型的一個重要標準；商業(yè)儲運公司選擇了"Web呼入"和"E-mail呼入/呼出"功能。所以，物流呼叫中心將成為物流行業(yè)未來IT建設(shè)的熱點之一。

　　一直以來，五岳科技非常重視與合作伙伴保持著緊密的合作關(guān)系，并且已將自己在銀行、證券、電信、電力、氣象、農(nóng)業(yè)等方面呼叫中心運用的經(jīng)驗，充分發(fā)揮到現(xiàn)代物流企業(yè)中，根據(jù)其自身特色加強信息化建設(shè)，以更適應(yīng)具體的業(yè)務(wù)要求。此次，五岳鑫重拳出擊物流IT領(lǐng)域，也是"電話語音卡普及風暴"重要活動之一，相信此次活動一定會使更多的行業(yè)、企業(yè)投身于呼叫中心應(yīng)用的行列中。

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯


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