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助跑IP呼叫中心億聯(lián)提供強力后盾

2011/06/28

　　CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者潘婷婷）：在快速發(fā)展的現代經(jīng)濟社會(huì )中，企業(yè)之間的競爭格外激烈。為決勝于商場(chǎng)，企業(yè)紛紛苦練“內功”，從企業(yè)規范化管理到完善的工作流程建立，從人員招聘到人員培訓再到激勵政策。一切的一切都是為了更高的內部工作效率以及更流暢的內部工作流程，從而發(fā)揮出企業(yè)最佳的內部工作效能。可以想象，為搶占市場(chǎng)，贏(yíng)得競爭，企業(yè)必然聞雞起舞，苦練“內功”。然而市場(chǎng)是殘酷的，企業(yè)間微小的差距都有可能導致其在市場(chǎng)上慘敗。這個(gè)時(shí)候，我們不要忘記孔圣人的格言：“工欲利其事，必先利其器！”

　　IP呼叫中心是現代化的呼叫中心，基于VoIP基礎架構，允許用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音信息，這可以為企業(yè)節省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統更加開(kāi)放，通過(guò)引入更多新技術(shù)，可以為用戶(hù)提供更高效的呼叫中心解決方案。

　　不進(jìn)則退的市場(chǎng)競爭規則，IP呼叫中心企業(yè)亟需在每日處理繁忙的呼出呼入工作中想方設法去有效改進(jìn)工作效率，并進(jìn)而提高用戶(hù)體驗，貼近用戶(hù)需求來(lái)促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而這些不僅需要公司政策制度、流程管理等條件，同時(shí)還需要依賴(lài)于公司可靠的技術(shù)配置比如話(huà)機。一般來(lái)說(shuō)，IP呼叫中心對IP話(huà)機主要有以下四點(diǎn)要求：

　　首先，在龐大數據往來(lái)中，通話(huà)設備的性能是否可靠、穩定關(guān)系到通話(huà)過(guò)程中是否順暢、穩定，直接作用于使用者的體驗感受，關(guān)系到客戶(hù)的留存率、投訴率等一系列的問(wèn)題，同時(shí)也直接影響到呼叫中心的聲譽(yù)和品牌美譽(yù)度。

　　其次，高清音質(zhì)以方便坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的的聽(tīng)清對方的話(huà)語(yǔ)，也能夠清晰的傳遞出信息，從而加快響應速度，提高了工作效率，減少了因為漏聽(tīng)、誤聽(tīng)等緣故而帶來(lái)的有形或無(wú)形的損失，保證了服務(wù)質(zhì)量。

　　第三，對于繁忙的呼叫中心而言，IP話(huà)機必須是易于部署、管理、使用，特別是大規模部署的坐席，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統實(shí)現兼容，統一管理，同時(shí)減少呼叫等待時(shí)間，如何配合系統進(jìn)行自動(dòng)呼入、呼出的隊列安排，在使用時(shí)節約員工培訓時(shí)間，讓坐席很容易上機操作。

　　第四，是否能夠獲得快速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足呼叫中心的后期管理需求，從而免除了后顧之憂(yōu)，集中資源更好的投入于公司內部的優(yōu)化和提升，增強了公司的競爭優(yōu)勢。

　　針對以上四點(diǎn)關(guān)系到IP呼叫中心發(fā)展的重要環(huán)節，IP呼叫中心終端解決方案專(zhuān)家—億聯(lián)公司（Yealink）提出了針對性的解決方案。

　　第一，采用世界頂級的芯片，億聯(lián)公司（Yealink）是美國TI公司頂級VoIP方案在中國的唯一合作伙伴，從而在根本上保證了話(huà)機的性能穩定、可靠，杜絕掉線(xiàn)、死機等不穩定因素，為呼叫中心用戶(hù)提供強有力的產(chǎn)品質(zhì)量保證。

　　第二，億聯(lián)話(huà)機采用TI音頻引擎，在普通的話(huà)機語(yǔ)音赫茲范圍進(jìn)行兩倍擴容，輕松實(shí)現低音渾厚，高音清晰的效果，同時(shí)，采用TIG.722寬頻編碼，HD手柄、HD免提等保證高保真（HD）音質(zhì)，為呼叫中心用戶(hù)的使用創(chuàng )造舒適的通話(huà)效果，即使在嘈雜的環(huán)境下也能夠清晰的接聽(tīng)和應答來(lái)電。

　　第三，支持網(wǎng)頁(yè)、話(huà)機及自動(dòng)配置，自動(dòng)配置支持TFP/TFTP/HTTP/HTTPS/PnP等方式，易部署和維護，與世界主流的呼叫中心系統如Genesys、CosmoCom、恒生、東進(jìn)、ININ等著(zhù)名廠(chǎng)家通過(guò)了兼容性測試，并相繼建立了合作伙伴關(guān)系，保證了話(huà)機與系統的兼容，免除了用戶(hù)部署的顧慮。支持配合系統自動(dòng)呼入/呼出隊列安排，提供了Action URL和Active URI二次開(kāi)發(fā)接口實(shí)現PC端軟電話(huà)和IP話(huà)機同步操作等功能，讓呼叫中心輕松就能夠進(jìn)行部署、管理和使用，縮短新人和新功能的培訓周期，減少培訓和維護成本的支出的同時(shí)讓新人能夠快速上機操作，滿(mǎn)足人才配置需求，從而促進(jìn)企業(yè)在人力成本上的節省和人員管理流標準程化。

　　第四，作為億聯(lián)核心競爭力之一的技術(shù)支持團隊，為億聯(lián)客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在第一時(shí)間響應用戶(hù)需求，為用戶(hù)排憂(yōu)解患，真正實(shí)現了貼心、高效服務(wù)，并已其專(zhuān)業(yè)性、卓越性獲得了國內外眾多知名企業(yè)和運營(yíng)商的認可。

　　與此同時(shí)，億聯(lián)推出了具有強競爭力的高性?xún)r(jià)比、高品質(zhì)的IP呼叫中心終端一站式解決方案。全系列產(chǎn)品根據不同層級的需求，部署到IP呼叫中心各個(gè)終端環(huán)節，不僅節約了企業(yè)成本，更有效地提高企業(yè)工作效率。目前已在以色列最大的移動(dòng)運營(yíng)商以及愛(ài)爾蘭銀行等國際知名企業(yè)的IP呼叫中心成功部署方案并得到了高度的認可。

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