首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>華譜電子

威譜呼叫中心一體機

2012/01/16

• 個人工作計劃的實時提醒和維護；


• 公司的通告管理和維護；

• 不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。

• 實時監(jiān)控每個座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；


• 一鍵實現(xiàn)轉移、強插、強拆、監(jiān)聽功能；


• 實時顯示在、離席時間統(tǒng)計分析；

• 同時支持鼠標、鍵盤快速撥號；


• 實時顯示最近的通話記錄列表；


• 通話轉移、通話保持一鍵實現(xiàn)；


• 黑名單功能:對黑名單內電話進行實時攔截；
  

• 咨詢業(yè)務記錄：咨詢類別、咨詢狀態(tài)、咨詢內容、處理過程等；


• 銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷售明細表等；


• 投訴記錄：投訴類別、投訴對象、投訴內容、處理過程等；


• 回訪記錄：回訪類別、回訪內容、回訪過程、意見反饋；


• 酒店預訂記錄：訂單狀態(tài)、預訂信息、付款信息等；


• 機票預訂記錄；

• 未接來電分析；


• 通話記錄分析；


• 超時接聽分析；

• 錄音記錄查詢；


• 錄音文件播放；


• 錄音文件下載；

• 客戶分析；銷售分析；


• 訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析；


• 年齡段分析；訂單金額分析；


• 座席工作量分析；座席銷售量分析；


• 咨詢記錄報表；投訴記錄報表等；

• 用戶管理權限；座席管理權限；


• 錄音查詢權限；客戶資料刪除、修改權限等；
  

CTI論壇編輯