廣西海事局應用IVR語(yǔ)音查詢(xún)系統提升服務(wù)
2011/01/07
一、系統開(kāi)發(fā)背景
目前廣西海事局在用業(yè)務(wù)應用包括船舶動(dòng)態(tài)系統、船舶卡應用系統、船舶防污染管理系統、船員管理系統、船舶登記系統、船舶客貨申報系統、險情上報系統、通航管理系統、事故應急系統、審核信息系統等十套業(yè)務(wù)系統。各業(yè)務(wù)系統主要為海事內部管理服務(wù)，系統相對獨立，數據不能共享，未提供面向行政相對人的服務(wù)功能。
為充分利用現有的信息化資源，提供面向行政管理相對人信息服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，廣西海事局計劃啟動(dòng)政務(wù)信息查詢(xún)及發(fā)布展示系統的建設。
二、系統功能
用戶(hù)撥打聲訊系統號碼，接入系統，通過(guò)電話(huà)按鍵輸入信息，再由電話(huà)聲訊系統完成信息查詢(xún)及語(yǔ)音播報信息等相關(guān)任務(wù)，實(shí)現用戶(hù)的自助查詢(xún)。系統借助專(zhuān)用語(yǔ)音卡實(shí)現電話(huà)信號的處理，提供信息查詢(xún)等多項功能。其中信息查詢(xún)服務(wù)，使客戶(hù)通過(guò)系統的語(yǔ)音導航，以輸入按鍵的方式，在計算機系統的后臺數據庫中進(jìn)行查詢(xún)，系統再以聲音的方式播報給客戶(hù)。
撥打聲訊系統號碼，通過(guò)系統語(yǔ)音導航，以輸入按鍵的方式，可選擇"辦事流程查詢(xún)"、"受理結果查詢(xún)"、"船員考試成績(jì)查詢(xún)"等，在計算機系統的后臺數據庫中查詢(xún)，系統再以聲音的方式播報給客戶(hù)。
系統要求：
- 根據指定文本信息自動(dòng)翻譯語(yǔ)音功能；
- 數據接口開(kāi)發(fā)，可讀取指定數據庫內容；
- 支持多路同時(shí)查詢(xún)－至少8路；
- 故障報警機制；
- 超時(shí)退出功能。
三、方案實(shí)施
應深圳市易數通科技有限公司委托，廈門(mén)天聰智能軟件有限公司承接廣西海事局IVR語(yǔ)音查詢(xún)系統的開(kāi)發(fā)與安裝。憑借豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，以及對IVR業(yè)務(wù)流程的深刻理解，天聰公司快速地開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的語(yǔ)音查詢(xún)系統，并于2009年12月成功實(shí)施，客戶(hù)對該系統的功能效果十分滿(mǎn)意。廈門(mén)天聰的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及周到服務(wù)，贏(yíng)得了越來(lái)越多客戶(hù)的稱(chēng)贊與信任！
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