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勾勒企業(yè)通信戰略 不做“一成不變”的楚人

賈曉彤

2010/08/16

　　由于身處日新月異的通信行業(yè)，每天總有在各種通信的論壇和網(wǎng)站上逛逛的習慣，生怕自己跟不上這瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。最近，筆者在一些論壇上看到不少類(lèi)似的帖子：采用“匯線(xiàn)通”模式和自建通信平臺哪個(gè)更好？網(wǎng)友們的回帖也各不相同：當然是“匯線(xiàn)通”好，因為它無(wú)需一次性投入，節省維護成本… …；還是自建通信平臺好，更安全，更靈活… …

　　在筆者想要回復這個(gè)帖子時(shí)，不禁想起了一個(gè)故事：楚國有個(gè)農夫，深受狐貍的禍害，他千方百計地捕捉狐貍，但始終捉不到。有人告訴他：“老虎乃百獸之王，天下的野獸見(jiàn)到它，都會(huì )嚇得魂飛魄散，趴在地上等死。”于是，這人楚國人就請人做了一個(gè)老虎模型，又找了一張老虎皮蒙上，放在窗子下邊。狐貍又來(lái)禍害時(shí)，看見(jiàn)這老虎模型，就驚叫著(zhù)倒在地上，被這個(gè)人捉住了。這人覺(jué)得挺好玩的，就想：要是我披著(zhù)老虎皮來(lái)嚇倒它一定更好玩了。又一次，野豬在田里為害，楚人就披上老虎皮蹲到田邊樹(shù)林里，輕松地捉住了野豬，這個(gè)楚國人十分高興，以為這老虎皮可以制服天下所有的野獸。不久，田野里來(lái)了一頭似馬非馬的怪物，楚人又要披上老虎皮迎上去。人們告訴他，那是“駁”，真老虎都敵不過(guò)它，你去肯定要壞事。這楚國人不聽(tīng)，披著(zhù)虎皮就朝“駁”沖去。那怪物一見(jiàn)，打雷般地吼叫著(zhù)向他撲來(lái)，三下兩下，就把他吃掉了。故事告訴我們做任何事情不能一成不變，當然，我們的企業(yè)也不能去做那無(wú)知的楚人，將某一種企業(yè)通信架構當作”百獸之王“。企業(yè)適合采用類(lèi)似“匯線(xiàn)通”的業(yè)務(wù)模式，還是應該搭建自己的企業(yè)通信平臺，并非簡(jiǎn)單地取決于兩種方式本身，它與企業(yè)自身的實(shí)際情況更加密不可分。

　　“匯線(xiàn)通”(CENTREX)業(yè)務(wù)是運營(yíng)商推出的一種企業(yè)通信服務(wù)，指在電信局的交換機上將某個(gè)社會(huì )團體用戶(hù)(如公司、事業(yè)單位等)劃為一個(gè)用戶(hù)群，為其提供小交換機的功能，同時(shí)具備小交換機所不具備的更為豐富、靈活、便捷的電話(huà)通信服務(wù)。“匯線(xiàn)通”用戶(hù)群擁有一長(cháng)一短兩個(gè)電話(huà)號碼；長(cháng)號用作外線(xiàn)直拔電話(huà)號碼；短號相當于群內分機號碼。如果您的企業(yè)是不足50人，不存在過(guò)多的異地分支結構，并且沒(méi)有資源或精力專(zhuān)注系統的日常維護，“匯線(xiàn)通”業(yè)務(wù)對您來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很不錯的選擇。因為，此時(shí)您需要考慮如何能夠盡量減少一次性設備投資，“匯線(xiàn)通”可使您無(wú)需購買(mǎi)交換機設備，便可擁有小型交換機的大多數功能；您期望盡可能減少人力資源的消耗，由于其設備由電信運營(yíng)商統一規劃管理，維護管理水平高，可確保通信系統的運轉穩定可靠，節省了日常維護管理費用；您需要降低企業(yè)內部的溝通成本，此種模式可確保分布在同一交換局內不同地點(diǎn)的部門(mén)電話(huà)可隨意組成一群集團電話(huà)，實(shí)現溝通的零成本。由此看來(lái)，“匯線(xiàn)通”業(yè)務(wù)的確能為一些企業(yè)帶來(lái)不小的益處，可這就表明它能成為“百獸之王”，適用于所有的企業(yè)嗎？

　　不同規模、不同類(lèi)型的企業(yè)，在規劃企業(yè)通信戰略時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)是完全不同的。當您的企業(yè)是一個(gè)大中型企業(yè)，在規劃企業(yè)通信戰略則需要從不同的層面出發(fā)，并且關(guān)注更多的因素。首當其沖的當然是費用問(wèn)題，作為大中型企業(yè)更關(guān)注的則是中長(cháng)期的投資收益，自建通信系統屬于一次性投資，通信設備不同于網(wǎng)絡(luò )和計算機設備，其可用年限較長(cháng)，至少15~20年可用；而“匯線(xiàn)通”是采用購買(mǎi)服務(wù)的方式，企業(yè)每月必須按用戶(hù)數交納月租費和新功能業(yè)務(wù)費，對于大中型企業(yè)來(lái)講，僅每年的基本租用費便是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。此外，“匯線(xiàn)通”的服務(wù)范圍僅限于某一個(gè)城市和地區，無(wú)法跨省市實(shí)現短號碼互撥，并且跨區域的通話(huà)仍然會(huì )有長(cháng)途費用產(chǎn)生，這就大大增加了企業(yè)的日常通信費用，而自建基于IP網(wǎng)絡(luò )的通信平臺可使企業(yè)實(shí)現跨區域、跨省市、甚至跨國家的分支機構之間的零成本溝通。其次，在企業(yè)端的管理層面上，大中型企業(yè)由于員工多，分支機構多，必然會(huì )有大量的日常維護工作，如果采用“匯線(xiàn)通”模式，即便增減分機或修改分機權限等最基本的操作也必須要通知電信局，等待其協(xié)調安排才能完成，經(jīng)常造成工作上的延誤；另外，日常溝通的安全性和可監控性也是大中型企業(yè)務(wù)必關(guān)注的，自建的通信平臺部署于企業(yè)內部，其所有的線(xiàn)路和設備安全企業(yè)完全可控，即使是分機之間的通話(huà)也可實(shí)現全程加密，以確保信息安全。除此之外，大中型企業(yè)還需要考慮如何利用通信系統優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工辦公效率，提升企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的各種流程和規范往往非常復雜，需要通過(guò)OA、ERP等業(yè)務(wù)系統來(lái)實(shí)現日常流程的審批和業(yè)務(wù)流程的規范，或通過(guò)各種基于Web的企業(yè)門(mén)戶(hù)增加企業(yè)內部或與客戶(hù)的溝通渠道。而企業(yè)只有通過(guò)自建的通信平臺才能實(shí)現通信功能與企業(yè)業(yè)務(wù)系統的整合，由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)觸發(fā)通信機制，做到流程審批的信息提醒、郵件或短信通知、甚至自動(dòng)召集會(huì )議評審等，最大程度地避免流轉過(guò)程中由于人為原因造成的流程延誤，將各個(gè)業(yè)務(wù)系統之間、每個(gè)業(yè)務(wù)系統的內部環(huán)節通過(guò)企業(yè)級的通信功能緊密銜接，做到環(huán)環(huán)緊扣，使得企業(yè)真正實(shí)現“業(yè)務(wù)流程化，流程自動(dòng)化”。

　　那個(gè)楚國的農夫之所以會(huì )有如此的悲慘遭遇，不是老虎本身不夠兇猛，而是由于他不懂得根據不同的情況采取相應的對策。對于企業(yè)的CIO們來(lái)說(shuō)，“匯線(xiàn)通”和“自建型通信平臺”本身并沒(méi)有問(wèn)題，反而都具備眾多的優(yōu)勢，只是它們所針對的客戶(hù)群和市場(chǎng)定位各不相同，我們選擇企業(yè)搭建通信架構的方式就好比要制服一頭野獸，必須根據企業(yè)當前的規模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、戰略目標來(lái)決定采用不同的方法，何種平臺和業(yè)務(wù)模式并不重要，適合企業(yè)信息化的發(fā)展才是關(guān)鍵。這樣，我們才能夠清晰地勾勒企業(yè)的通信戰略，不做那“一成不變”的楚人。

作者供稿CTI論壇編輯


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