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艾諾通信vContact視頻呼叫中心解決方案

2011/05/10

• 視頻終端用戶(hù)呼叫至CC（呼叫中心）；


• CC通知vContact接管；


• vContact推送視頻IVR并回送支持DTMF的視頻導航菜單；


• 用戶(hù)進(jìn)行菜單選擇；


• vContact把呼叫轉移到呼叫中心；


• CC進(jìn)行排隊選擇座席；


• 視頻座席應答；


• CC返回座席信息；


• vContact在用戶(hù)和座席間建立音視頻連接；


• “面對面”的視頻溝通開(kāi)始，……；


• 視頻呼叫結束。

• 快速升級視頻呼叫中心，無(wú)技術(shù)風(fēng)險，不改變網(wǎng)絡(luò )結構，最佳性?xún)r(jià)比；


• 統一語(yǔ)音/視頻接入號， 不改變用戶(hù)撥號習慣；


• 首創(chuàng )3G呼叫接入與媒體處理于同一平臺；


• 集合多種音視頻，提供豐富視頻混合能力；


• 無(wú)縫連接電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，獨具智能路由；


• 智能識別非視頻呼叫，自動(dòng)回落成語(yǔ)音交互；


• 獨具視頻錄制存儲功能，無(wú)需單獨外接服務(wù)器；


• 具有靈活的API接口，提供豐富視頻業(yè)務(wù)功能；


• TouchFace視頻客戶(hù)端助力iPhone、Android智能終端視頻交互；

CTI論壇編輯