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3G視頻呼叫中心保險業(yè)的應用

2009/08/04

　　保險業(yè)視拓展客戶(hù)為第一生命線(xiàn)，一直致力于為客戶(hù)提供精準所需的服務(wù)，所以對于保險客戶(hù)究竟最需要什么，一直是所有保險公司最關(guān)注的問(wèn)題，保險外呼一直是各個(gè)保險公司的看家本領(lǐng)，同時(shí)也是眾多消費者最為反感和頭痛的問(wèn)題，其實(shí)我們的保險業(yè)呼叫中心通過(guò)成為兼容3G的視頻呼叫中心，完全可以更加勝任這項工作，減少客戶(hù)對此的反感程度。為什么這么說(shuō)？理由如下：

　　首先，加上了3GBridge的外呼平臺使3G客戶(hù)可以享受到便捷的face to face的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。坐席員既是推銷(xiāo)者更是服務(wù)者，他們的真誠笑容、面對面交流可以省去很多為拓展客戶(hù)而東奔西走的步伐，節省工作成本。同時(shí)很多保險業(yè)的潛在客戶(hù)也并不希望天天有保險推銷(xiāo)人員來(lái)進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)，但是對于單純的語(yǔ)音通話(huà)又缺乏基本的信賴(lài)感。所以這種face to face的3G電話(huà)溝通方式既解決了客戶(hù)的排斥心理又增加了客戶(hù)對公司和推銷(xiāo)服務(wù)員的信賴(lài)感。

　　第二，由于手機號碼的唯一識別性，可以幫助服務(wù)人員為客戶(hù)定制更加精準的內容服務(wù)。張三，一直在購買(mǎi)車(chē)險；李四，有購買(mǎi)過(guò)財產(chǎn)保險；王五，曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)人身保險……也許你還能挖掘出更多的客戶(hù)信息，而一切都僅僅通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的手機號碼。你能發(fā)現客戶(hù)很多的習慣及偏好，就能更好的幫助服務(wù)人員為客戶(hù)定制相關(guān)保險服務(wù)內容，而絕對不是無(wú)目的性的隨意推銷(xiāo)，否則會(huì )遭到客戶(hù)的反感。

　　第三，可以幫助保險公司掌握客戶(hù)信息，防止其他違規現象的出現。實(shí)際中可能會(huì )有些業(yè)務(wù)員私下為客戶(hù)提供假的保單，損失的保費可能并不巨大，但是等到真正出現事故時(shí)，影響到公司的形象和聲譽(yù)卻是得不償失的。通過(guò)3G平臺的主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)，可以使公司掌握更多的客戶(hù)信息，防止這種現象的發(fā)生，規范公司管理流程，起到防微杜漸的作用。同時(shí)，還可以更加精準的量化對業(yè)務(wù)員的評價(jià)。


　　3G平臺既然可以起到這么關(guān)鍵的作用，那么如何實(shí)現這項服務(wù)呢？林克海德的產(chǎn)品可以幫助您完成平臺的搭建工作，基于背后Dialogic產(chǎn)品的全力支持，您可以實(shí)現web頁(yè)面到3G手機的視頻轉換，也可以與舊有的傳統呼叫中心（2G）互聯(lián)互通。您可以通過(guò)3G手機打到Dialogic視頻網(wǎng)關(guān)，再通過(guò)3G Bridge與web server連接，3G Bridge起的主要作用就是把web上的http轉換成RTP\RTSP文件，這樣就完成了web與3G手機的互動(dòng)，同樣的，如果您想和傳統的呼叫中心互聯(lián)互通，只需要用Dialogic的媒體服務(wù)器做連接，就可以把3G與2G 的平臺連接到一起。

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