首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>聯(lián)想集成

“聯(lián)想服務(wù) 在您身邊”活動(dòng)拉開(kāi)帷幕

　　8月18日，位于海淀區北太平莊的聯(lián)想電腦公司(北京)客戶(hù)服務(wù)中心在 鮮花與掌聲中隆重開(kāi)業(yè)，此舉不僅標志著(zhù)聯(lián)想向連鎖服務(wù)邁出了關(guān)鍵的一 步，同時(shí)，也拉開(kāi)了“聯(lián)想服務(wù)，在您身邊”大型主題服務(wù)月活動(dòng)的序 幕。聯(lián)想指出，要“以客戶(hù)為中心”，針對家庭和個(gè)人、中小企業(yè)、大企 業(yè)和大客戶(hù)三類(lèi)客戶(hù)，做互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)全面技術(shù)與服務(wù)的提供者。這 意味著(zhù)，服務(wù)將成為聯(lián)想為了“讓中國人用得更好”而打出的又一張“王 牌”。

　　據悉，在“聯(lián)想服務(wù)，在您身邊”大型主題服務(wù)月活動(dòng)期間，除了在 上海、深圳、廣州、長(cháng)沙、哈爾濱、重慶等地舉行城市客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)業(yè) 儀式外，還將舉行“家庭電腦服務(wù)日”、“行業(yè)電腦服務(wù)日”，在用戶(hù)中 開(kāi)展親情服務(wù)活動(dòng)，向用戶(hù)傳授計算機知識和電腦使用常識，為用戶(hù)進(jìn)行 免費咨詢(xún)和電腦維護。為加強企業(yè)與用戶(hù)之間的交流和溝通，還將組織政 府機關(guān)、行業(yè)大企業(yè)客戶(hù)以及家庭客戶(hù)參觀(guān)先進(jìn)的備件物流運作系統、規 模龐大的呼叫中心，邀請業(yè)界知名人士和專(zhuān)家舉行IT服務(wù)發(fā)展論壇，共同 探討服務(wù)發(fā)展前景。

　　城市客戶(hù)服務(wù)中心是聯(lián)想自建、自營(yíng)的服務(wù)機構，截至目前，聯(lián)想陸 續在全國19個(gè)大中城市建立了統一形象、統一管理、統一運作的20家城市 客戶(hù)服務(wù)中心。城市客戶(hù)服務(wù)中心的組織結構實(shí)行扁平化管理，全國各地 的城市客戶(hù)服務(wù)中心均由聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù)中央本部直接管理，避免了中間 環(huán)節，提高了效率。在備件運作方面，每一個(gè)城市客戶(hù)服務(wù)中心都擁有一 個(gè)備件庫，從而大大提高了備件運作的效率，為用戶(hù)提供快捷、及時(shí)的服 務(wù)。更為先進(jìn)的是，城市客戶(hù)服務(wù)中心全面實(shí)行信息管理的網(wǎng)絡(luò )化，城市 客戶(hù)服務(wù)中心首先形成內部業(yè)務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò )，建立起一個(gè)局域網(wǎng)，然后統 一接口與中央本部、備件中心實(shí)行業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )的連接。每個(gè)服務(wù)中心都 可以非常方便的在網(wǎng)上查詢(xún)備件信息，實(shí)行了業(yè)務(wù)的內部“電子商務(wù)”。 聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)中心將最終發(fā)展成為聯(lián)想服務(wù)渠道的主體。據了解，城市客 戶(hù)服務(wù)中心將負責本城市絕大部分電腦用戶(hù)的售后服務(wù)，用戶(hù)將享受到更 加規范、更加專(zhuān)業(yè)方便快捷的聯(lián)想服務(wù)。目前，聯(lián)想已經(jīng)建立了擁有500價(jià) 售后服務(wù)機構、2000名服務(wù)工程師組成的業(yè)界規模最為龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　今年7月12日，聯(lián)想繼99年獲得臺式電腦服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一后，今年 再次蟬聯(lián)桂冠。這充分體現了用戶(hù)對國產(chǎn)電腦認可和信賴(lài)，體現了國有品 牌電腦服務(wù)的本土化優(yōu)勢。面對這些榮譽(yù)，聯(lián)想感到更多的是一種責任， 本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念，聯(lián)想將繼續在滿(mǎn)足客戶(hù)需求上不斷創(chuàng )新服 務(wù)和構筑更富競爭力的服務(wù)體系，為客戶(hù)提供更加方便、快捷的服務(wù)，樹(shù) 立起真誠、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象。

《新浪科技》 2000/08/16