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聯(lián)想Internet客戶(hù)服務(wù)系統

Internet 專(zhuān)用版硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

聯(lián)想Internet客戶(hù)服務(wù)系統硬件需求

聯(lián)想Internet客戶(hù)服務(wù)系統硬件模塊

聯(lián)想Internet客戶(hù)服務(wù)系統包括以下兩個(gè)必需的服務(wù)器：

• CTI服務(wù)器

• 數據庫服務(wù)器

Internet 專(zhuān)用版軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

聯(lián)想Internet客戶(hù)服務(wù)系統軟件需求

Internet客戶(hù)服務(wù)系統軟件模塊

聯(lián)想Internet客戶(hù)服務(wù)系統軟件模塊，(如下頁(yè)軟件模塊圖所示)，包含三個(gè)部份：

• 自動(dòng)撥號模塊
• 服務(wù)請求檢測模塊

• 客戶(hù)資料預覽模塊
• 同步網(wǎng)頁(yè)瀏覽模塊
• Web服務(wù)連接模塊
• 電話(huà)號碼過(guò)濾模塊
• 報表管理模塊

• 自動(dòng)撥號模塊

• 服務(wù)請求檢測模塊

• 服務(wù)請求檢測模塊會(huì )隨時(shí)去檢查網(wǎng)頁(yè)上是否有客戶(hù)請求服務(wù)，并及時(shí)更新及通知服務(wù)人員最新?tīng)顟B(tài)。

• 客戶(hù)資料預覽

• 該模塊讓話(huà)務(wù)員在服務(wù)客戶(hù)之前，可以先預覽客戶(hù)的資料，包括：客戶(hù)的基本資料、客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的歷史記錄、客戶(hù)要求提供服務(wù)的項目、是否是公司的老客戶(hù)或是潛在客戶(hù)等等，若是原已有客戶(hù)，可將客戶(hù)的服務(wù)歷史紀錄調出。

• 同步網(wǎng)頁(yè)瀏覽

• Web服務(wù)連接

• 該模塊使聯(lián)想Internet客戶(hù)服務(wù)系統與企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)形成良好的連接，這種連接方式非常便于維護，即使網(wǎng)頁(yè)內容經(jīng)常變更，通過(guò)該模塊記錄網(wǎng)頁(yè)分類(lèi)結構和各網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)址，就可以將系統與更新后的網(wǎng)頁(yè)內容連結使用。

• 電話(huà)號碼過(guò)濾

• 該模塊具備收集無(wú)效回撥號碼的功能。當使用錯誤的回撥號碼、不完全的信息或錯誤電話(huà)號碼(如119)，系統會(huì )自動(dòng)判斷不紀錄此筆資料，也可用此功能過(guò)濾無(wú)效的客戶(hù)

• 報表管理

• 該模塊記錄提供給話(huà)務(wù)中心主管二種報表：

1. 話(huà)務(wù)員報表﹕提供所有話(huà)務(wù)員與客戶(hù)間的服務(wù)記錄，包含對話(huà)時(shí)間、客戶(hù)基本數據記錄。
2. 服務(wù)項目結果報表﹕提供服務(wù)項目的累計記錄，讓主管人員掌握服務(wù)內容趨勢。