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聯(lián)想Internet客戶服務系統(tǒng)

Internet 專用版硬件產(chǎn)品說明書

聯(lián)想Internet客戶服務系統(tǒng)硬件需求

　

其它系統(tǒng)

聯(lián)想自有品牌系統(tǒng)

Web 服務器

Web Server

 　

CTI服務器

　

CTI服務器
CPU PII 300以上
RAM 128M 以上
HDD 6G以上

話務員操作軟件

話務員工作站
CPU PII 300以上
RAM 64M 以上

 　

聯(lián)想Internet客戶服務系統(tǒng)硬件模塊

聯(lián)想Internet客戶服務系統(tǒng)包括以下兩個必需的服務器：

* 功能說明：

該服務器安裝聯(lián)想客戶服務軟件，是聯(lián)想Internet客戶服務系統(tǒng)的核心。它是一個以Windows NT為平臺的電腦主機，內(nèi)置聯(lián)想公司的語音、交換機外線、內(nèi)線等模塊。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網(wǎng)（PSTN）及國際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。

* 功能說明：

這是一個必選設備，采用Windows NT為平臺的電腦主機，用來安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 )，存儲客戶相關資料。該服務器可以同CTI服務器共用一臺機器。

 

Internet 專用版軟件產(chǎn)品說明書

聯(lián)想Internet客戶服務系統(tǒng)軟件需求

　

其它系統(tǒng)

聯(lián)想自有品牌系統(tǒng)

Web服務器

Hardware: Web Server

SoftWare:
 Windows NT 4.0
 Service Pack 4&5
 MS IIS
 Non-Frame Web Page

Software:
交互式網(wǎng)頁瀏覽服務
客戶請求監(jiān)測系統(tǒng)

CTI服務器

　

Hardware:
CTI服務器
CPU PII 300以上
RAM 128M 以上
HDD 6G以上

Software:
Web訪問服務軟件包
SQL Server 7.0 +SP1
Window NT 4.0
Service Pack 4&5
MS IIS Option Pack 4.0

話務員操作工作站

Hardware:
Agent Workstation
CPU PII 300以上
RAM 64M 以上

Software:
Windows 98
IE Browser 5.0

Software:

話務員操作軟件

用戶環(huán)境

Windows 98

IE Browser 5.0

　

　

Internet客戶服務系統(tǒng)軟件模塊

聯(lián)想Internet客戶服務系統(tǒng)軟件模塊，(如下頁軟件模塊圖所示)，包含三個部份：

1)主機功能模塊：

2)話務員功能模塊：

* 功能說明：

自動撥號模塊提供了基本的自動撥號功能，其模式是話務員預覽客戶資料后啟動自動撥號功能。

　

* 功能說明：

* 功能說明：

* 功能說明：

該模塊提供與客戶同步瀏覽網(wǎng)頁的功能，可由客戶決定選擇感興趣的網(wǎng)頁，再由話務員就該網(wǎng)頁進行說明。

　

* 功能說明：

* 功能說明：

* 功能說明：

  1. 話務員報表﹕提供所有話務員與客戶間的服務記錄，包含對話時間、客戶基本數(shù)據(jù)記錄。

  2. 服務項目結果報表﹕提供服務項目的累計記錄，讓主管人員掌握服務內(nèi)容趨勢。

 

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