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聯(lián)想微型Call Center

聯(lián)想CALL CENTER將計算機及網(wǎng)絡(luò )、數據庫技術(shù)與電話(huà)技術(shù)結合起來(lái)，為電話(huà)網(wǎng)與數據網(wǎng)的連接提供一個(gè)橋梁。通過(guò)集成標準的計算機平臺與廣泛應用的電話(huà)通訊，使人們更方便地獲取廣泛的信息服務(wù)內容，較傳統的單純INTERNET系統和專(zhuān)用電話(huà)系統具有更大地靈活性。

聯(lián)想微型CALL CENTER 是一個(gè)采用先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品，它是構架在通用計算機操作平臺上的系統，特別針對小規模的CALL CENTER應用，將一系列復雜的系統集成在一臺聯(lián)想CTI服務(wù)器上，企業(yè)只需一臺機器，一個(gè)坐席人員就可完成自動(dòng)語(yǔ)音應答、話(huà)務(wù)員熱線(xiàn)服務(wù)、自動(dòng)傳真回復等工作。

聯(lián)想微型CALL CENTER 系統硬件：

1. CTI服務(wù)器：該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統的核心。它內置聯(lián)想的語(yǔ)音、交換機外線(xiàn)、內線(xiàn)等模塊。

※ 2. 數據庫服務(wù)器：安裝系統專(zhuān)用的數據庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類(lèi)數據庫均可)，存儲客戶(hù)相關(guān)資料。在量小的情況下，該服務(wù)器也可以同CTI服務(wù)器或用戶(hù)其它現有系統的服務(wù)器共用一臺機器。

※為可選設備

聯(lián)想微型CALL CENTER 系統軟件功能模塊：

■ 計算機電話(huà)集成

■ 自動(dòng)語(yǔ)音回復

■ 自動(dòng)傳真回復

■ 電話(huà)與客戶(hù)基本資料同時(shí)自動(dòng)接入和顯示

■ 客戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)咨詢(xún)

■ 客戶(hù)投訴管理

■ 話(huà)務(wù)狀況報表管理與統計分析

■ 客戶(hù)代辦事項追蹤管理

■ 新應用自主開(kāi)發(fā)工具