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聯(lián)想電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的軟件模塊

一．CTI外撥服務(wù)器軟件

自動(dòng)撥號單元模塊提供了基本的智能撥號功能:

1. 預覽撥號：話(huà)務(wù)員在屏幕上預覽客戶(hù)資料后點(diǎn)擊撥號鍵后電腦自動(dòng)撥出。

2. 主動(dòng)撥號: 話(huà)務(wù)員點(diǎn)擊結束服務(wù)鍵后電腦搜尋下一筆客戶(hù)資料后自動(dòng)撥出。

3. 大量式撥號：當外線(xiàn)數大于話(huà)務(wù)員的情況下, 使用有空閑的外線(xiàn)持續撥號，在接通后檢測是否有話(huà)務(wù)員待機, 若有即將客戶(hù)資料顯示給話(huà)務(wù)員, 反之則播放語(yǔ)音或切斷通話(huà)。

二．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策劃軟件

* 功能說(shuō)明：

該軟件安裝在策劃人員工作站上，提供以下基本的功能，讓某項業(yè)務(wù)的負責人可以從業(yè)務(wù)的策劃到執行做有效的管理：

1. 建立電話(huà)簿：當業(yè)務(wù)要進(jìn)行時(shí)，首先必須要做的是設定目標客戶(hù)。所以業(yè)務(wù)策劃人員可以利用下面的方法,把從不同的來(lái)源搜集到的客戶(hù)資料，整理并建立成一個(gè)所需的電話(huà)簿。

• 載入資料：可以透過(guò)輸入文字或結合幾個(gè)現有電話(huà)簿，來(lái)建立一個(gè)新的電話(huà)簿。
• 預覽及編輯資料：策劃人員可以依其設定的條件，過(guò)濾目前所使用的客戶(hù)資料，決定增加、刪除或對客戶(hù)基本資料作部份的修改。
• 2.銷(xiāo)售模式編輯: 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用銷(xiāo)售模式編輯界面，設計對應不同業(yè)務(wù)所需的電話(huà)銷(xiāo)售模式，主要是銷(xiāo)售的全套對話(huà)，問(wèn)題及答案選項等。

三．系統管理維護軟件

負責整個(gè)系統的線(xiàn)路及人員的行政管理及維護，功能包含以下。

1. 線(xiàn)路管理:
2. 人員管理:

• 主管監控軟件

該軟件讓電話(huà)中心主管擁有以下基本的功能來(lái)管理電話(huà)中心。

1. 績(jì)效記錄管理: 2）開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)間表: 3）在線(xiàn)監控: 4）人員專(zhuān)長(cháng)分組:

四．話(huà)務(wù)員前端操作軟件

* 功能說(shuō)明:

當話(huà)務(wù)員開(kāi)始值班后，他/她可以利用”預覽電話(huà)單”的功能來(lái)查看已安排好的欲撥電話(huà)名單。當CTI服務(wù)器把電話(huà)撥出去后，如發(fā)現對方有人應答時(shí)，即馬上把電話(huà)轉給待機的話(huà)務(wù)員，并同時(shí)把所需的資料即時(shí)顯示在電腦屏幕上。

一個(gè)基本的話(huà)務(wù)員屏幕內容包含了以下幾項：

1. 值班狀態(tài)：有值班、退出、暫停及轉接的按鈕。

2. 客戶(hù)基本資料：包含話(huà)務(wù)員與客戶(hù)談話(huà)時(shí)所需要的各種客戶(hù)基本資料。

3. 銷(xiāo)售對話(huà)描述：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員利用一個(gè)文字對話(huà)區把話(huà)務(wù)員所必須向客戶(hù)講的話(huà)，放在這個(gè)區域里，層次清晰且，系統提供了先進(jìn)的動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售規程，它可以提供一個(gè)動(dòng)態(tài)且多層次的對話(huà)區域，來(lái)適應一些需要較復雜談話(huà)內容的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
   
   
4. 通話(huà)記錄：下面三個(gè)執行狀態(tài)將會(huì )被記錄在每個(gè)通話(huà)記錄里:

5. 在線(xiàn)傳真及E-mail: 話(huà)務(wù)員可按照客戶(hù)的要求即時(shí)在線(xiàn)傳真或E-mail相關(guān)的表格或促銷(xiāo)信息。