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電子商務(wù)的先鋒-聯(lián)想Call Center

    聯(lián)想Call center 是一種計算機與電信相結合的先進(jìn)技術(shù)，也是一種現代化的業(yè)務(wù)管理手段；該系統不是電話(huà)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)中心的簡(jiǎn)單合并，而是應用了一系列先進(jìn)技術(shù)（如自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、計算機電話(huà)集成等）達到語(yǔ)音與客戶(hù)數據資料的同時(shí)轉接，以發(fā)揮計算機系統與電信系統的最大潛能。其主要特點(diǎn)是將企業(yè)面向客戶(hù)服務(wù)的時(shí)空界限大大延伸，使服務(wù)提供的范疇不再受制于企業(yè)的地理分布和辦公時(shí)間，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)、傳真、Web等多種手段與企業(yè)即時(shí)聯(lián)系，獲取各種所需要的信息。

 

聯(lián)想Call Center系統架構

聯(lián)想Call Center 建立在企業(yè)傳統的業(yè)務(wù)基礎之上，采用計算機-電話(huà)集成技術(shù)，將獨立的系統和業(yè)務(wù)范圍歸入到一個(gè)集成的、以客戶(hù)為中心的解決方案之中。該系統是一個(gè)集成的信息系統，結合電信和電腦科技，依據客戶(hù)需求，提供最迅速、準確、優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的服務(wù)。

軟件功能模塊

聯(lián)想Call Center包含Internet專(zhuān)用版、標準版、企業(yè)版和行業(yè)版。

　聯(lián)想Call Center Internet專(zhuān)用版 聯(lián)想Call Center標準版 聯(lián)想Call Center企業(yè)版 聯(lián)想Call Center行業(yè)版
Internet應用 　
客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成信息提交 　　　　
根據客戶(hù)由WEB提交的資料即時(shí)或預約回電 　　　　
Internet客戶(hù)資料預覽及顯示 　　　　
接通后，雙方網(wǎng)頁(yè)同步顯示 　　　　
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)資料的建立和管理 　　　　
客戶(hù)服務(wù)應用 　
計算機電話(huà)整合系統（多種對外通信方式） 　　　　
自動(dòng)語(yǔ)音回復 　　　　
自動(dòng)傳真回復 　　　　
E-Mail自動(dòng)回復 　　　　
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配 　　　　
電話(huà)與客戶(hù)資料同時(shí)自動(dòng)轉接 　　　　
與企業(yè)業(yè)務(wù)主機相連以隨時(shí)獲取客戶(hù)資料 　　　　
客戶(hù)代辦事項的追蹤管理 　　　　
客戶(hù)投訴的追蹤管理 　　　　
滿(mǎn)足企業(yè)客服業(yè)務(wù)需求 　　　　
滿(mǎn)足行業(yè)具體業(yè)務(wù)需求 　　　　
主動(dòng)呼叫應用 　
電話(huà)行銷(xiāo)方案策劃 　　　　
電話(huà)行銷(xiāo)自動(dòng)撥號 　　　　
自動(dòng)語(yǔ)音回復 　　　　
自動(dòng)傳真回復 　　　　
E-Mail自動(dòng)回復 　　　　
系統擴展功能 　
CTI系統Control Center 軟件 　　　　
坐席數量的靈活伸縮性 　　　　
按專(zhuān)業(yè)的智能型話(huà)務(wù)分配 　　　　
按業(yè)務(wù)水平的智能型話(huà)務(wù)分配 　　　　
按客戶(hù)關(guān)系的智能型話(huà)務(wù)分配 　　　　
在任意話(huà)務(wù)員之間的電話(huà)和客戶(hù)資料的同步轉接 　　　　
群體電話(huà)會(huì )議 　　　　
多種自動(dòng)撥號模式的電話(huà)行銷(xiāo) 　　　　
動(dòng)態(tài)編輯對話(huà)稿的電話(huà)行銷(xiāo) 　　　　
管理與監控模塊 　　　　
主管監聽(tīng)并指導話(huà)務(wù)員對話(huà) 　　　　
Web業(yè)務(wù)統計報表管理 　　　　
話(huà)務(wù)狀況的報表管理和統計分析 　　　　
當前系統的內、外線(xiàn)使用狀況 　　　　

　聯(lián)想Call Center行業(yè)版業(yè)務(wù)功能
金融版
  • 查詢(xún)：帳戶(hù)余額、人民幣、外幣利率、匯率、基金凈值、當日匯入匯款
  • 交易：轉帳繳款及預約、自行轉帳、跨行轉帳、快速轉帳、信用卡繳款、綜存活存轉定存、活存轉零存整取、預約交易、預約信用卡繳款、轉帳、綜合存款存單到期是否續存
  • 變更密碼及掛失服務(wù)：變更密碼、金融卡掛失、存折掛失、印章掛失
  • 各項業(yè)務(wù)申請：基金申請、支票申請、支存對帳單申請、外匯買(mǎi)賣(mài)
  • 咨詢(xún)：理財計算、貸款利息、存款利息
  • 一般業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、新種業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
  • Q&A：存款業(yè)務(wù)、消費金融、企業(yè)金融、信托業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、國際互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題、PC-Banking問(wèn)題
  • 委托：貸款申請、客戶(hù)投訴、潛在客戶(hù)名單、傳真
  • 客戶(hù)記錄
電信版
  • 咨詢(xún)業(yè)務(wù)：申請移動(dòng)電話(huà)手續說(shuō)明、辦理注銷(xiāo)移動(dòng)電話(huà)說(shuō)明、辦理過(guò)戶(hù)手續說(shuō)明辦理變更地址的說(shuō)明、辦理轉帳手續說(shuō)明
  • 各項資費查詢(xún)說(shuō)明：入網(wǎng)費用、SIM卡費用、月租費用、漫游費用、長(cháng)話(huà)費用市區話(huà)費、其他服務(wù)費、其他咨詢(xún)服務(wù)查詢(xún)
  • 新活動(dòng)信息：電信法令規章、新款手機介紹、手機使用說(shuō)明
  • 通話(huà)費查詢(xún)：查詢(xún)本月通話(huà)費、查詢(xún)上月通話(huà)費、查詢(xún)上兩月通話(huà)費
  • 變更密碼及掛失服務(wù)：變更密碼、掛失服務(wù)
  • 傳真服務(wù)：傳真辦理手續說(shuō)明、傳真辦理過(guò)戶(hù)手續說(shuō)明、傳真地址變更說(shuō)明、傳真服務(wù)中心電話(huà)地址、傳真電信業(yè)務(wù)說(shuō)明、傳真新辦業(yè)務(wù)、 傳真新資費方案、傳真新款手機信息、傳真通話(huà)費明細
  • 話(huà)務(wù)員服務(wù)：潛在客戶(hù)輸入、客戶(hù)投訴、維修服務(wù)中心查詢(xún)、話(huà)費催繳
保險版
  • 公司業(yè)務(wù)情況介紹
  • 保險信息咨詢(xún)
  • 保單處理：保單資料查詢(xún)、前置的核保、保全處理
  • 保費：收付費狀態(tài)查詢(xún)
  • 理賠：滿(mǎn)足近遠程資料的查詢(xún)、調取及工作流跟蹤、回訪(fǎng)
  • 營(yíng)銷(xiāo)：售后回訪(fǎng)、跟蹤調查、統計分析
  • 售后附加價(jià)值服務(wù)：保戶(hù)卡申請、特約商家查詢(xún)、轉介、急難援助、轉介道路、行政支援、救援
證券版 查詢(xún)客戶(hù)詳細資料、單筆既定額購、單筆申購、定額申購、贖回、轉換、現值、配息、基金凈值、基金資料、國內股市、國外股市、匯率、理財試算、生涯理財建議、潛在客戶(hù)名單、查詢(xún)記錄欄、傳真、工作連系統單 查詢(xún)缺件狀況

 

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