神州數碼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統
2003/09/24
在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)已證明在企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理上是一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶(hù)關(guān)系的重要手段，它提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去主動(dòng)接觸目標客戶(hù)并與客戶(hù)保持良好的聯(lián)系，因此被越來(lái)越多的企業(yè)廣泛采用，以提高其自身的競爭實(shí)力。
以國外的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，金融、保險、證券、物流、電信、公用事業(yè)、運輸、娛樂(lè )業(yè)等各種行業(yè)均利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，做主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)或催收帳款等業(yè)務(wù)。
神州數碼在國內首次推出了基于CTI技術(shù)的解決方案"神州數碼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統 "。該方案采用先進(jìn)的IT和電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現了超越時(shí)空界限的全方位的營(yíng)銷(xiāo)模式。
神州數碼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統軟件模塊:
● CTI外撥服務(wù)器軟件
自動(dòng)撥號單元模塊提供了基本的智能撥號功能:
⑴ 預覽撥號: 話(huà)務(wù)員在屏幕上預覽客戶(hù)資料后點(diǎn)擊撥號鍵后電腦自動(dòng)撥出；
⑵ 主動(dòng)撥號: 話(huà)務(wù)員點(diǎn)擊結束服務(wù)鍵后電腦搜尋下一筆客戶(hù)資料后自動(dòng)撥出；
⑶ 大量式撥號: 當外線(xiàn)數大于話(huà)務(wù)員的情況下, 使用有空閑的外線(xiàn)持續撥號，在接通后檢測是否有話(huà)務(wù)員待機, 若有即將客戶(hù)資料顯示給話(huà)務(wù)員, 反之則播放語(yǔ)音或切斷通話(huà)。
● 電話(huà)銷(xiāo)售策劃軟件
該軟件安裝在策劃人員工作站上，提供以下基本的功能，讓某項業(yè)務(wù)的負責人可以從業(yè)務(wù)的策劃到執行做有效的管理:
⑴ 建立電話(huà)簿: 業(yè)務(wù)要進(jìn)行時(shí)，首先必須要做的是設定目標客戶(hù)，所以業(yè)務(wù)策劃人員可以利用下面的方法,把從不同的來(lái)源搜集到的客戶(hù)資料，整理并建立成一個(gè)所需的電話(huà)簿：
√ 載入資料: 可以通過(guò)輸入文字或結合幾個(gè)現有電話(huà)簿，來(lái)建立一個(gè)新的電話(huà)簿。
√ 預覽及編輯資料: 策劃人員可以依其設定的條件，過(guò)濾目前所使用的客戶(hù)資料，決定增加、刪除或對客戶(hù)基本資料做部分的修改。
⑵ 銷(xiāo)售模式編輯: 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用銷(xiāo)售模式編輯界面，設計對應不同業(yè)務(wù)所需的電話(huà)銷(xiāo)售模式，主要是銷(xiāo)售的全套對話(huà)，問(wèn)題及答案選項等。
● 電話(huà)下單軟件
企業(yè)客戶(hù)通過(guò)Call Center進(jìn)行訂單處理，完成其業(yè)務(wù)處理過(guò)程。業(yè)務(wù)功能包括:
⑴ 信息查詢(xún): 新聞、產(chǎn)品信息;
⑵ 訂單處理: 下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢(xún);
⑶ 技術(shù)支持: 記錄問(wèn)題內容、查詢(xún)問(wèn)題答案、記錄回答內容;
⑷ 客戶(hù)投訴: 記錄客戶(hù)投訴、將投訴轉交相應部門(mén)處理、查詢(xún)客戶(hù)歷史投訴;
⑸ 帳務(wù)信息傳真: 電匯傳真底單、應付帳款、信用狀況、返款信息。
● 話(huà)務(wù)員前端操作軟件
當話(huà)務(wù)員開(kāi)始值班后，他/她可以利用"預覽電話(huà)單"的功能來(lái)查看已安排好的欲撥電話(huà)名單。當CTI服務(wù)器把電話(huà)撥出去后，如發(fā)現對方有人應答時(shí)，即馬上把電話(huà)轉給待機的話(huà)務(wù)員，并同時(shí)把所需的資料即時(shí)顯示在電腦屏幕上。
一個(gè)基本的話(huà)務(wù)員屏幕內容包含了以下幾項:
⑴ 值班狀態(tài):有值班、退出、暫停及轉接的按鈕;
⑵ 客戶(hù)基本資料: 包含話(huà)務(wù)員與客戶(hù)談話(huà)時(shí)所需要的各種客戶(hù)基本資料;
⑶ 銷(xiāo)售對話(huà)描述: 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員利用一個(gè)文字對話(huà)區把話(huà)務(wù)員必須向客戶(hù)講的話(huà)，放在這個(gè)區域里，層次清晰且系統提供了先進(jìn)的動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售規程，它可以提供一個(gè)動(dòng)態(tài)且多層次的對話(huà)區域，來(lái)適應一些需要較復雜談話(huà)內容的業(yè)務(wù)開(kāi)展;
⑷ 通話(huà)記錄: 下面三個(gè)執行狀態(tài)將會(huì )被記錄在每個(gè)通話(huà)記錄里: a.連接狀態(tài) b.銷(xiāo)售進(jìn)度(策劃人員可根據情況自行調整銷(xiāo)售活動(dòng)) : c.后續動(dòng)作。
● 在線(xiàn)傳真及E-mail
話(huà)務(wù)員可按照客戶(hù)的要求立即回復傳真或E-mail。
● 主管監控軟件
授權電話(huà)中心主管擁有以下基本功能來(lái)管理電話(huà)中心:
⑴ 績(jì)效記錄管理
⑵ 開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)間表
⑶ 在線(xiàn)監控
⑷ 人員專(zhuān)長(cháng)分組
● 系統管理維護軟件
負責整個(gè)系統的線(xiàn)路和人員的行政管理及維護，功能包括:
⑴ 線(xiàn)路管理
⑵ 人員管理
神州數碼供稿 CTI論壇編輯
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
新民市|
靖远县|
义马市|
库尔勒市|
长宁区|
乡宁县|
华宁县|
剑河县|
来安县|
临海市|
无棣县|
孝感市|
甘谷县|
拜城县|
子长县|
丹凤县|
德庆县|
桃江县|
开封市|
诸城市|
漳浦县|
新绛县|
望奎县|
巴里|
秦安县|
利川市|
鄂尔多斯市|
鄂托克前旗|
乌什县|
竹山县|
东辽县|
甘泉县|
乌拉特中旗|
八宿县|
太仆寺旗|
郯城县|
万源市|
古交市|
肥城市|
小金县|
陇川县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444