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從ATM到VTM 無(wú)法阻擋的視頻通信

2011/09/08

　　過(guò)去，當提起視頻通信時(shí)，除了面向個(gè)人的視頻電話(huà)外，人們更常將其與視頻會(huì )議聯(lián)系在一起，仿佛這是其最大價(jià)值所在。然而，人們還是低估了視頻通信的能力，因為新的驚喜正在不斷地被挖掘出來(lái)——例如，將視頻通信與銀行的ATM機結合在一起，誕生了VTM（虛擬柜員機）。

　　上周，筆者從業(yè)以來(lái)第一次參加了中國國際金融展，卻發(fā)現不虛此行——面向公眾的視頻通信服務(wù)，正在為金融業(yè)帶來(lái)全新的變革，因為它能夠讓24小時(shí)“面對面”的金融服務(wù)成為現實(shí)。而身為ICT行業(yè)的專(zhuān)業(yè)記者，參加金融展的理由，自然是ICT正在改變著(zhù)傳統金融業(yè)的運作模式，不斷提高著(zhù)金融服務(wù)的水平以及由此而來(lái)的用戶(hù)體驗——這正是ICT的魅力所在。

　　視頻通信，究竟能為金融業(yè)作出多大貢獻？也許，從ATM到VTM的一字之差中，就能找到答案。華為將視頻通信與ATM結合在一起，率先推出了名為eSpace VTM的遠程銀行解決方案。其中，V代表虛擬，意指銀行服務(wù)人員不管其身在何處，都能讓用戶(hù)如同在人工柜臺辦理業(yè)務(wù)一般，獲得“面對面”的服務(wù)。相比過(guò)去ATM機中的A所代表的自動(dòng)，VTM顯然更加貼心和周到。而且，尤為重要的是，令用戶(hù)頭疼的在銀行大堂排隊、錯過(guò)了營(yíng)業(yè)時(shí)間等等問(wèn)題，也都將迎刃而解。

　　體驗，往往是用戶(hù)能否接受一項新應用、新產(chǎn)品的關(guān)鍵。因此，不僅比ATM要做得更多，而且要做得更好，這是VTM成功的要素。從目前的情況來(lái)看，VTM似乎擁有這樣的實(shí)力，因為配備了加密手寫(xiě)簽名、卡證識別等功能，因此人們甚至可以通過(guò)VTM辦理新的銀行卡。顯然，這對于用戶(hù)有著(zhù)巨大的吸引力，因為這是當前不得不去銀行柜臺等候辦理的業(yè)務(wù)。

　　從過(guò)去單一的視頻會(huì )議，到今天出現的視頻柜員機，視頻通信這一傳統的ICT應用，正在創(chuàng )造著(zhù)新的可能。想想看，視頻通信還能應用在哪些行業(yè)？答案顯然很多，但餐飲業(yè)卻不得不提。因為“人類(lèi)已經(jīng)無(wú)法阻擋的海底撈”，已經(jīng)率先決定將身臨其境般的視頻通信服務(wù)引入全國各地的分店，從而讓遠隔千里的親人和朋友們一起“吃著(zhù)火鍋、唱著(zhù)歌”。顯然，在這樣的強強聯(lián)合下，與“海底撈”一樣無(wú)法阻擋的，還有視頻通信。

人民郵電報


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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  視像通信  
分類(lèi)信息:  視像通信_與_銀行
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