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華為榮獲2009多媒體呼叫中心解決方案獎

2009/11/06

　　CTI論壇(ctiforum)11月06日消息: 基于對中國多媒體呼叫中心市場(chǎng)的調研分析，全球著(zhù)名增長(cháng)咨詢(xún)公司Frost & Sullivan在10月30日召開(kāi)的“2009 Frost & Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予華為軟件技術(shù)有限公司“2009多媒體呼叫中心解決方案獎”。這一獎項是為了表彰華為在推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)上的卓越表現。

　　市場(chǎng)的迅速發(fā)展帶來(lái)了一系列獨特挑戰，企業(yè)都需要應對持續增加的成本，人員培訓和激勵機制，不斷提高的客戶(hù)期望，配置網(wǎng)絡(luò )和多媒體設施及其他各種挑戰。呼叫中心有效地貫徹了“以客戶(hù)為中心”的理念，可以幫助企業(yè)有效地應對上述挑戰。

　　雖然目前的經(jīng)濟環(huán)境對于呼叫中心行業(yè)帶來(lái)了一定的負面影響，但該市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的潛力不容忽視，特別是亞太地區如今已成為呼叫中心行業(yè)高速發(fā)展的市場(chǎng)之一。據Frost & Sullivan數據顯示，2008年亞太地區呼叫中心行業(yè)總席位數大約為170萬(wàn)。以復合年均增長(cháng)率（CAGR）10%計算，2014年該市場(chǎng)有望超過(guò)300萬(wàn)個(gè)席位。

　　伴隨市場(chǎng)的快速發(fā)展，基于IP技術(shù)的各類(lèi)呼叫中心解決方案給用戶(hù)帶來(lái)了越來(lái)越豐富的選擇。企業(yè)無(wú)論是進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)和產(chǎn)品發(fā)布，呼叫中心解決方案無(wú)疑是他們的上佳之選。

　　華為推出的IP多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案，在傳統語(yǔ)音、短消息、email等溝通渠道基礎上，結合了3G視頻，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，幫助政府和企業(yè)客戶(hù)建立了客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣的高效溝通渠道。該解決方案提供了豐富的業(yè)務(wù)和管理套件：中國首個(gè)實(shí)現商用的3G手機視頻呼叫中心；符合高安全要求的聲紋識別系統；最終用戶(hù)可以自定義的個(gè)性化IVR系統；數據挖掘的智能分析型報表等。

　　Frost & Sullivan最佳表現力(BPA)大獎，是對企業(yè)在領(lǐng)導力、技術(shù)創(chuàng )新、 客戶(hù)服務(wù)和戰略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各方面取得的卓越表現以及杰出成績(jì)的認可。在客戶(hù)有限的總體擁有成本投入的情況下，華為IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案可以有效幫助客戶(hù)有效地提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，從而增加客戶(hù)忠誠度，為企業(yè)創(chuàng )造更多價(jià)值。Frost & Sullivan根據市場(chǎng)地位、產(chǎn)品設計、運維服務(wù)以及市場(chǎng)機遇等指標，對各類(lèi)呼叫中心解決方案進(jìn)行了深入的研究，將“2009多媒體呼叫中心解決方案獎”授予了華為軟件技術(shù)有限公司。

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