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華為成功中標湖南電力95598客服系統平臺項目

2009/09/08

　　CTI論壇(ctiforum)9月8日消息: 近日，全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華為”）宣布成功與湖南省電力公司簽訂95598客服系統平臺項目合同。該項目是華為T(mén)opEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業(yè)又一次全省性的規模應用，更加確定了該解決方案在電力行業(yè)的優(yōu)勢地位。

　　根據合同，華為公司將為湖南電力全省14個(gè)地市及省中心的95598客服系統平臺提供整體解決方案，包含了排隊機、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監控、報表軟件以及超過(guò)300個(gè)的分布式座席。系統上線(xiàn)后，湖南電力將為全省電力客戶(hù)提供一個(gè)除柜臺服務(wù)方式外的多層次、全方位服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。

　　本次系統平臺采用了華為電信級的UAP3300統一接入設備，不僅支持傳統的SS7/PRI等窄帶接入，同時(shí)也支持NGN寬帶接入，保證了系統技術(shù)的先進(jìn)性；同時(shí)，系統所有環(huán)節均有冗余備份設計，通過(guò)設備冗余和負載分擔的方式來(lái)提高系統的可靠性；此外，系統在錄音、錄屏、質(zhì)檢、監控等方面，功能均比原系統有了較大較大幅度的提升。系統的設計完全滿(mǎn)足了電力行業(yè)呼叫中心對可靠性、先進(jìn)性、安全性等方面的高標準要求。

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