鄭州社保12333系統(tǒng)新聞發(fā)布會順利召開
2004/12/20
2004年12月16日，鄭州12333勞動咨詢服務系統(tǒng)新聞發(fā)布會在河南省鄭州市順利召開。鄭州社保王局長、許主任及勞動部陸博士參與了大會。會議指出：12333系統(tǒng)以維護勞動者合法權益、宣傳普及勞動保障法規(guī)政策、提供勞動保障公共信息咨詢窗口和平臺、提高人們的法律意識和自我保護意識為宗旨。服務的主要內容有就業(yè)培訓、社會保險、勞動工資、勞動保障法規(guī)政策等勞動保障業(yè)務等。這是一件"功在當代，利在千秋"的大事。鄭州勞動保障部門積極籌備，在一個月內開通了"12333"系統(tǒng)。
鄭州社保12333系統(tǒng)采用華為公司提供的INtess呼叫中心平臺。政府領導在對呼叫中心的階段總結中認為：
一、華為公司售后服務實力較好，結合政府業(yè)務發(fā)展的特點，對用戶的需求作出迅速的反應。
二、從設備選型開始，對華為公司設備進行深入考察，用戶普遍反應系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性高。
三、自主知識產權的一體化整體設計，極大地方便運行、維護及管理。
四、實現(xiàn)多種媒體的接入，統(tǒng)一路由，充分滿足多媒體通信的要求，保證了鄭州社保能通過多種媒體為廣大用戶服務。
五、靈活多樣的坐席實現(xiàn)方式，豐富和擴展電話咨詢系統(tǒng)的經營模式。
六、快速的業(yè)務構造能力，提供圖形化業(yè)務生成環(huán)境（SCE）和豐富的人工業(yè)務開發(fā)接口，能夠真正實現(xiàn)社保業(yè)務的快速構造。
據(jù)悉，目前此工程已獲得"河南省科技進步二等獎"！
華為技術有限公司供稿 CTI論壇編輯
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