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鄭州社保12333系統新聞發(fā)布會(huì )順利召開(kāi)

2004/12/20

　　2004年12月16日，鄭州12333勞動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)系統新聞發(fā)布會(huì )在河南省鄭州市順利召開(kāi)。鄭州社保王局長(cháng)、許主任及勞動(dòng)部陸博士參與了大會(huì )。會(huì )議指出：12333系統以維護勞動(dòng)者合法權益、宣傳普及勞動(dòng)保障法規政策、提供勞動(dòng)保障公共信息咨詢(xún)窗口和平臺、提高人們的法律意識和自我保護意識為宗旨。服務(wù)的主要內容有就業(yè)培訓、社會(huì )保險、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)保障法規政策等勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)等。這是一件"功在當代，利在千秋"的大事。鄭州勞動(dòng)保障部門(mén)積極籌備，在一個(gè)月內開(kāi)通了"12333"系統。

　　鄭州社保12333系統采用華為公司提供的INtess呼叫中心平臺。政府領(lǐng)導在對呼叫中心的階段總結中認為：

　　一、華為公司售后服務(wù)實(shí)力較好，結合政府業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，對用戶(hù)的需求作出迅速的反應。
　　二、從設備選型開(kāi)始，對華為公司設備進(jìn)行深入考察，用戶(hù)普遍反應系統的穩定性、可靠性高。
　　三、自主知識產(chǎn)權的一體化整體設計，極大地方便運行、維護及管理。
　　四、實(shí)現多種媒體的接入，統一路由，充分滿(mǎn)足多媒體通信的要求，保證了鄭州社保能通過(guò)多種媒體為廣大用戶(hù)服務(wù)。
　　五、靈活多樣的坐席實(shí)現方式，豐富和擴展電話(huà)咨詢(xún)系統的經(jīng)營(yíng)模式。
　　六、快速的業(yè)務(wù)構造能力，提供圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）和豐富的人工業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，能夠真正實(shí)現社保業(yè)務(wù)的快速構造。

　　據悉，目前此工程已獲得"河南省科技進(jìn)步二等獎"！

華為技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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