“視點(diǎn)通”ViewPoint為金融證券行業(yè)鎖定客戶(hù)
——華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統在金融證券行業(yè)的應用展望
2002/09/10
前言
隨著(zhù)中國加入WTO，世界經(jīng)濟一體化、金融國際化、信息網(wǎng)絡(luò )化的形勢使得中國的金融證券行業(yè)面臨巨大的競爭和挑戰，同時(shí)隨著(zhù)國家有關(guān)政策向國際化接軌，眾多國際知名的大金融、證券機構加緊了對中國市場(chǎng)的開(kāi)拓，隨之而來(lái)的是大量的新的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)手段，這些都對我國金融、證券行業(yè)帶來(lái)了很大沖擊。其中，將遠程視訊技術(shù)融入到日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，給重要客戶(hù)提供面對面的跨越時(shí)空的服務(wù)成為新的技術(shù)、業(yè)務(wù)方向。目前各行業(yè)對遠程視訊技術(shù)的要求越來(lái)越強烈，突出的有：銀行、金融、證劵市場(chǎng)、遠程培訓、商務(wù)會(huì )議等。遠程視訊技術(shù)的的應用、開(kāi)展將會(huì )形成續語(yǔ)音、數據業(yè)務(wù)之后的又一次新型利潤中心。
遠程視訊業(yè)務(wù)介紹
遠程商用視訊業(yè)務(wù)是各金融、證券企業(yè)利用自身網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，通過(guò)構建面向內部、外部用戶(hù)服務(wù)的遠程視訊交換平臺，為用戶(hù)提供的新一代多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)的推出，打破了傳統金融、證券業(yè)務(wù)的模式，金融用戶(hù)只需申請業(yè)務(wù)服務(wù)，購置視訊終端設備，即可以低成本享受到高效率、高質(zhì)量的多媒體金融、證券視訊業(yè)務(wù)。同時(shí)遠程視訊交換平臺還可為各金融、證券企業(yè)提供靈活、方便的內部遠程可視會(huì )議、遠程培訓等高效的辦公手段，與流媒體等新興技術(shù)結合，可實(shí)現廣泛的基于IP辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )的可視辦公系統。
一、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統為金融業(yè)提供可視化業(yè)務(wù)應用
伴隨著(zhù)外資銀行的逐步加入我國金融市場(chǎng)，對我國金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)規則帶來(lái)了新的變化，主要體現在：銀行競爭的焦點(diǎn)逐步聚焦于那些真正為銀行產(chǎn)生價(jià)值的客戶(hù)；依靠信息技術(shù)充分發(fā)掘 高價(jià)值客戶(hù)；依靠電子化、網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)渠道，提供個(gè)性化服務(wù)；提供高增值服務(wù)（出售智力、專(zhuān)業(yè)管理資源等）以贏(yíng)得利潤。客觀(guān)上這就要求各銀行需要搭建一張覆蓋全行、能延伸到企業(yè)、家庭、個(gè)人的信息網(wǎng)絡(luò )，并籍此提供更加便利和個(gè)性化的服務(wù)，從而給予客戶(hù)在金融上的引導能力，金融高科技和專(zhuān)業(yè)管理成為核心競爭力，數字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟直接關(guān)系到金融行業(yè)的生存與發(fā)展。傳統的銀行服務(wù)更多是基于柜臺服務(wù)，在目前日益激烈的競爭環(huán)境下，需要針對大客戶(hù)或高價(jià)值個(gè)人客戶(hù)提供更深入的理財、投資等增值服務(wù)來(lái)提升服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還要為他們提供無(wú)處不在的面對面、個(gè)性化服務(wù)。華為公司“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統為金融企業(yè)的“跨越時(shí)空、及時(shí)周到”的服務(wù)目標提供了技術(shù)上的基礎。可通過(guò)在客戶(hù)側安置硬件或軟件終端，通過(guò)無(wú)處不在的寬帶IP網(wǎng)絡(luò )連接至銀行的大客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)連接至指定的理財助理或客戶(hù)經(jīng)理的PC機或服務(wù)終端即可為大客戶(hù)提供個(gè)性化的面對面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值并以此來(lái)發(fā)展壯大銀行企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)群。
二、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統提供遠程實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)應用
伴隨著(zhù)證券市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，我國股民隊伍一天天壯大，同時(shí)廣大股民與證券公司之間的關(guān)系也隨著(zhù)各種證券服務(wù)業(yè)務(wù)的出現變得更加復雜多樣。對于眾券商而言，不斷爭取客戶(hù)資源、壯大客戶(hù)隊伍是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保證。在完成了證券行業(yè)電子化的規模建設后，證券公司下一步的發(fā)展重點(diǎn)將是提升服務(wù)。一段時(shí)間以來(lái)，各證券公司以多種靈活的方式在客戶(hù)服務(wù)方面不斷創(chuàng )新，并進(jìn)一步提升了企業(yè)的競爭實(shí)力。這其中，股評服務(wù)就是一個(gè)連接券商與股民的重要紐帶。
傳統的股評服務(wù)主要是通過(guò)電視、廣播、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介方式開(kāi)展，可以說(shuō)已經(jīng)滲透到社會(huì )的各個(gè)角落，形成了對受眾大面積的覆蓋，證券公司的企業(yè)形象也隨著(zhù)這些服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展在廣大股民心中得以樹(shù)立。但如何在激烈的競爭中出新，將企業(yè)的品牌效應更進(jìn)一步地轉化為對客戶(hù)資源的獲得，是眾券商更為關(guān)注的事情。近期，一些有遠見(jiàn)的證券公司在股評服務(wù)方面大作文章，將遠程視頻業(yè)務(wù)模式引入到股評服務(wù)中，形成了證券服務(wù)領(lǐng)域的又一個(gè)新熱點(diǎn)。
在證券行業(yè)，將遠程視頻應用于股評服務(wù)中可以說(shuō)具有變革的意義。在已有的股評服務(wù)中，無(wú)論采用電視、廣播還是采用網(wǎng)絡(luò )、報刊等媒介手段都會(huì )在服務(wù)的交互性和實(shí)時(shí)性方面存在許多不盡人意之處。更重要的是，以這種公眾媒介開(kāi)展服務(wù)，其目標受眾是整個(gè)社會(huì )（還包括了許多非股民），從傳播的角度看，雖然這樣的服務(wù)方式在千人成本方面比較低，但是目標客戶(hù)在其中占有的比例卻少之又少；同時(shí)，這樣的服務(wù)投入還不能更直接地將股民吸引到自己的營(yíng)業(yè)廳來(lái)。
通過(guò)“視點(diǎn)通”遠程視訊平臺進(jìn)行的股評服務(wù)是在券商的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行的。其方式是在證券營(yíng)業(yè)廳中放置視訊終端，利用電視、投影等設備向在本營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行交易的股民開(kāi)展行情實(shí)時(shí)點(diǎn)評、重大行情分析、全天行情預測總結等多樣化的股評服務(wù)。這種方式為股民帶來(lái)的方便是不言而喻的，同時(shí)，擁有這種服務(wù)方式的證券營(yíng)業(yè)廳、證券公司將會(huì )更有效地實(shí)現對客戶(hù)的“鎖定”――留住老客戶(hù)，爭取更多的新客戶(hù)。
遠程可視實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：
證券企業(yè)本身就具備極高的信息化水平，擁有大量的通信線(xiàn)路資源，“視點(diǎn)通”遠程視訊平臺可以充分利用這些通信線(xiàn)路實(shí)現靈活的組網(wǎng)、配置。證券企業(yè)可以自行建設視訊交換網(wǎng)絡(luò )或利用由于電信運營(yíng)商已經(jīng)構建的視訊交換網(wǎng)絡(luò )，即可足不出戶(hù)地開(kāi)展各種視訊業(yè)務(wù)應用。根據具體的需要，可在公司總部、分公司、營(yíng)業(yè)廳、代表處等各個(gè)機構設置不同類(lèi)型的會(huì )場(chǎng)。 “視點(diǎn)通”遠程視訊平臺提供了完備的業(yè)務(wù)預約、安全鑒權、自動(dòng)計費手段，使遠程視頻業(yè)務(wù)使用象打電話(huà)一樣方便。
對比電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊等媒介手段，遠程視頻實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)能夠對現場(chǎng)交易的股民開(kāi)展實(shí)時(shí)性更高的服務(wù)，而不用讓客戶(hù)趕回家里或離開(kāi)交易廳才能在特定的時(shí)段得到股評信息。從開(kāi)盤(pán)、交易到停盤(pán)的各個(gè)階段，股評專(zhuān)家都可以為客戶(hù)提供第一時(shí)間的一站式服務(wù)，提高客戶(hù)在交易廳的效率。
同時(shí)，“視點(diǎn)通”遠程視訊平臺是一種交互式的多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)平臺，也就是說(shuō)，在一個(gè)證券公司的所有交易廳都可以同時(shí)開(kāi)展實(shí)時(shí)股評服務(wù)，股民在看股評的同時(shí)還可以有組織地與股評專(zhuān)家進(jìn)行交流，解答大家關(guān)心的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解答業(yè)同樣是在所有交易廳之間共享的。
遠程視頻實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)利用先進(jìn)的視訊技術(shù)，可以滿(mǎn)足多種情況下的使用要求。首先，“視點(diǎn)通”遠程視訊平臺可為實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)提供完善的數據會(huì )議功能，在股評專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評的同時(shí)各種數據圖表可以進(jìn)行實(shí)時(shí)傳送顯示，使點(diǎn)評更加深入透徹；其次，還可提供軟件字幕功能（不需另加字幕機設備），將大量編制好的文本信息顯示在屏幕上方便各種交易信息、交易廳通知等內容傳達；另外，“視點(diǎn)通”遠程視訊平臺還為視頻實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)提供完備的業(yè)務(wù)管理功能，比如遠端靜音、遠端閉音功能，可以將不需接收股評的交易廳的音響關(guān)閉，不影響交易的進(jìn)行；或者將比較嘈雜的營(yíng)業(yè)廳的聲音“閉”掉，以免影響其他營(yíng)業(yè)廳的收看股評，更好地實(shí)現管理。
股評專(zhuān)家是一個(gè)證券公司重要的資源，其專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)和服務(wù)效率將直接關(guān)系到企業(yè)整體服務(wù)水平的提升。通過(guò)“視點(diǎn)通”遠程視訊平臺，可以將一個(gè)視訊終端設置在實(shí)時(shí)股評的講臺，就設在股評專(zhuān)家的辦公地點(diǎn)，這樣一方面免去了專(zhuān)家們往返于電視臺、廣播電臺的奔波之苦，同時(shí)也有利于整合公司的人力資源、設備資源，為用戶(hù)提供最高效率的服務(wù)。在服務(wù)內容上，也會(huì )有更多的自由度，可以從個(gè)股、板塊、基本面等等方面充分發(fā)揮各股評專(zhuān)家的專(zhuān)長(cháng)，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。
“視點(diǎn)通”遠程視訊業(yè)務(wù)平臺是一種現代的通信基礎平臺，其不但可以用于為股民提供股評等特色服務(wù)，同時(shí)還可利用于企業(yè)的內部會(huì )議、工作安排、員工培訓等各個(gè)方面，方便地實(shí)現跨區域的公司內部溝通交流，節省了差旅費用，節約了管理人員大量的在途時(shí)間，提高了工作效率。同時(shí)，作為一個(gè)現代化企業(yè)，在外抓服務(wù)，內抓管理的過(guò)程中，將更有助于公司綜合形象的樹(shù)立。
三、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統在金融、證券企業(yè)日常工作中的運用
目前，企業(yè)的競爭很大部分在于企業(yè)員工的素質(zhì)競爭，如何提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平、加強日常學(xué)習培訓、提升團隊凝聚力，這都要求我們能提供及時(shí)、豐富的培訓。而員工日常都處于各自的工作崗位，同時(shí)企業(yè)分支機構片遍部各地，不可能經(jīng)常性地將員工集中進(jìn)行學(xué)習培訓，這就要求我們能基于現有的網(wǎng)絡(luò )基礎，提供實(shí)時(shí)方便的遠程可視、交互性的培訓手段。
“視點(diǎn)通”遠程視訊交換平臺在提供遠程可視交流的基礎之上，與新興的流媒體技術(shù)相結合，可為銀行、證券企業(yè)的日常員工培訓提供豐富的技術(shù)選擇：
1、可利用遠程會(huì )議的方式進(jìn)行幾個(gè)主要分支機構的實(shí)時(shí)、雙向互動(dòng)式教學(xué)培訓；
2、與此同時(shí)，可利用流媒體技術(shù)將這幾個(gè)主要分支機構的培訓實(shí)況通過(guò)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )在企業(yè)內部進(jìn)行網(wǎng)上直播，以使別的下級機構可進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習；
3、還可將培訓的實(shí)況轉化成流媒體文件格式，存儲在企業(yè)的學(xué)習服務(wù)器上，以方便企業(yè)的員工隨時(shí)可上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器進(jìn)行點(diǎn)播學(xué)習。
如此，通過(guò)“視點(diǎn)通”遠程視訊交換平臺，可為因企業(yè)的日常學(xué)習、內部培訓提供靈活、方便、豐富的技術(shù)解決方式。
四、個(gè)人可視通信
目前各金融、證券企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò )已覆蓋至全國各分支機構，公司的管理、培訓、匯報等工作需要下達至每個(gè)個(gè)人，如何利用現有的IP網(wǎng)絡(luò )資源，在節約投資、與建設企業(yè)的遠程視訊系統相結合，將視頻通信模式延伸至個(gè)人，同時(shí)利用IP網(wǎng)絡(luò )的通達性，將金融、證券企業(yè)的個(gè)性化、面對面的增值服務(wù)送到重要客戶(hù)的辦公桌上、家里，為VIP客戶(hù)提供隨時(shí)、周到的面對面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而為企業(yè)代理更多的增值利潤。針對此，華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統利用最新IP 音、視頻編解碼技術(shù)，針對日益發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò )，推出了個(gè)人視頻通信業(yè)務(wù)--“Soft Video-phone”，它通過(guò)在個(gè)人PC終端或筆記本電腦上安裝一套華為公司的音、視頻編解碼軟件OpenEye，再接一個(gè)USB口的攝像頭，登陸至指定的GK，即可將本端的音、視頻信息通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸至遠端。這樣，不論我們的VIP客戶(hù)身處何處，只需將他的個(gè)人視頻通信軟件打開(kāi)并登陸到銀行或證券企業(yè)指定的GK上，我們就可以通過(guò)指定的客戶(hù)經(jīng)理為他提供面對面的個(gè)人咨詢(xún)或股市分析、理財等貼身的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)還可與企業(yè)內部視訊系統相融合，讓遠在異地的專(zhuān)家或領(lǐng)導與客戶(hù)建立實(shí)時(shí)的面對面溝通，讓用戶(hù)真正感覺(jué)到我們的服務(wù)無(wú)處不在。同時(shí)，利用金融、證券企業(yè)已建設成型的數據網(wǎng)，充分發(fā)掘這張網(wǎng)的潛在功能， 與各種數據、語(yǔ)音、視頻終端緊密結合，搭建金融、證券企業(yè)的“三網(wǎng)合一”架構，利用華為公司提供的簡(jiǎn)單便捷的OpenEye軟件終端，可在企業(yè)內部IP網(wǎng)基礎之上構建一張同時(shí)兼容音、視頻的內部通信網(wǎng)，而這一切的基礎是了利用華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統所提供的統一接入、兼容處理等技術(shù)，同時(shí)，基于華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統還可為金融、證券企業(yè)在日益發(fā)展的信息化建設中提供更有力的支持。
未來(lái)發(fā)展
就象任何一種金融、證券服務(wù)業(yè)務(wù)一樣，通過(guò)“視點(diǎn)通” ViewPoint8000綜合視訊系統平臺提供的銀行可視增值業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)、企業(yè)遠程教育、遠程商務(wù)會(huì )議等業(yè)務(wù)不是孤立發(fā)展的，它將會(huì )融入到目前成熟的網(wǎng)絡(luò )基礎之中。基于成熟IP網(wǎng)絡(luò )，兼容傳統電信網(wǎng)絡(luò )，“視點(diǎn)通”遠程視訊交換平臺提供完整的寬窄一體化的解決方案，為用戶(hù)提供多種的接入手段。
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