華為承建稅務(wù)行業(yè)最先進的多媒體呼叫中心
2002/06/05
華為稅務(wù)行業(yè)呼叫中心市場的拓展5月底再傳捷報：成功中標“青島國稅12366納稅人熱線”的呼叫中心建設(shè)項目。
青島市國稅局為了更好地搞好“12366納稅人熱線”的建設(shè)，從去年就安排專門的技術(shù)專家對呼叫中心的技術(shù)、國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和我國稅務(wù)行業(yè)應(yīng)用狀況等，進行了深入的研究和探討，并邀請國內(nèi)外著名的呼叫中心設(shè)備廠商與集成商的技術(shù)專家進行多輪的技術(shù)交流與研討。
經(jīng)過充分的技術(shù)準備后，今年4月正式對外公開招標，吸引了國內(nèi)外一流的呼叫中心廠商與稅務(wù)行業(yè)的集成商參與角逐，經(jīng)過青島國稅的技術(shù)專家小組對各廠家的技術(shù)、服務(wù)、應(yīng)用實例等多方面的比較和分析，華為（提供平臺）和長天（提供業(yè)務(wù)）最終在眾多的競爭者中脫穎而出。據(jù)悉，這是華為公司繼深圳國稅、濟南國稅、廣州地稅之后，在稅務(wù)呼叫中心領(lǐng)域的又一次成功突破，進一步鞏固華為“INtess®呼叫中心”在稅務(wù)行業(yè)第一品牌的地位。
華為與長天公司在該項目中，將應(yīng)用CTI技術(shù)，把傳統(tǒng)的電話語音與傳真、短消息、eMail、WEB互動、文本語音轉(zhuǎn)換等先進技術(shù)有機融合，為青島國稅建設(shè)成一個先進的第四代多媒體呼叫中心，為納稅戶提供涉稅咨詢、發(fā)票查詢、批件狀態(tài)查詢、催報催繳、投訴舉報、WEB在線互動等多種服務(wù)。并且突破傳統(tǒng)呼叫中心只有語音服務(wù)的限制，納稅人與“12366熱線”之間溝通的渠道包括電話語音、傳真、短消息、電子郵件、Internet等多種方式，納稅人可以在任何時間以自己最習慣的溝通方式獲得稅務(wù)機關(guān)的人性化服務(wù)。青島國稅12366納稅人熱線預(yù)計在今年的6月份開通，將成為我國稅務(wù)行業(yè)技術(shù)最先進、服務(wù)手段最多的稅務(wù)呼叫中心。
華為技術(shù)供稿 CTI論壇編輯
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