華為INtess®呼叫中心產(chǎn)品亮相第二屆報業(yè)展
2002/03/12
第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設備展覽會(huì )于2002年3月5日至8日在北京中國國際展覽中心成功舉辦，作為國際著(zhù)名的通信設備廠(chǎng)商，華為公司INtess®呼叫中心產(chǎn)品以全新的姿態(tài)在展會(huì )上全面亮相。
華為公司INtess®呼叫中心產(chǎn)品在國內呼叫中心領(lǐng)域占有重要的地位，是國內最大的呼叫中心產(chǎn)品供應商，目前其網(wǎng)上容量多達1000多套，40000多個(gè)座席，市場(chǎng)占有率高達50％以上。其產(chǎn)品秉承了華為公司在電信領(lǐng)域的強大技術(shù)優(yōu)勢，高起點(diǎn)出發(fā)，憑借C&C08局用交換機打下的雄厚基礎，融合了當代先進(jìn)的智能網(wǎng)設計思想研制而成，經(jīng)過(guò)近10年的努力，華為的INtess®呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)得到了廣大用戶(hù)的廣泛認同。
報業(yè)客戶(hù)服務(wù)應用一直是華為呼叫中心鎖定的重點(diǎn)行業(yè)。以天津今晚報為例，其客戶(hù)服務(wù)中心即是與華為合作，以交換機為平臺，在報業(yè)領(lǐng)域推出的第一個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統。該系統建成后，今晚報徹底達到了提供7×24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)的高水平。系統建立完成后，收到了各方的熱烈好評，極大地提升了天津今晚報的客戶(hù)服務(wù)水準，帶動(dòng)了報社整體效益的增長(cháng)。展會(huì )期間，，華為公司還在大會(huì )組織的研討會(huì )上著(zhù)重介紹了華為INtess®呼叫中心產(chǎn)品面向報業(yè)的全媒體解決方案，得到了與會(huì )者的一致好評。
我們有理由相信，隨著(zhù)報業(yè)產(chǎn)業(yè)整體水平的提升，隨著(zhù)報業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的逐步深入，將會(huì )有越來(lái)越多的報業(yè)選擇建立客戶(hù)服務(wù)中心。而有了華為INtess®這樣的優(yōu)秀產(chǎn)品，報業(yè)客服中心的建立將更為順暢。
華為公司供稿 CTI論壇編輯
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